HARMAY话梅洗面奶质量问题且拒绝退款

2024年2月25日在话梅微信官方小程序购买科颜氏新牛油果保湿眼霜旅行装5小盒。3月1日签收发现全部5盒商品都已经水油分离，变质状，无法使用。随后申请退款被话梅两次驳回，说此是运输问题不属于质量问题，要求我将水倒掉用棉签搅拌再放置冰箱冷藏。但其并未在事前向我说明商品可能出现该问题。要涂抹在眼睛上的东西变质谁敢使用？随后多次发消息要求退款均未得到合理解决。话梅作为有多家线下店铺的品牌，商品有问题仅要求退货其都无法合理解决，让我自行冷藏处理有问题的商品无法接受，客服反复强调是运输问题对我的需求不予正面回复，我希望要求其退货退款。

本人于2023年11月20日在话梅商店（小程序）购买价值共计2521元的护肤品 其中含有919.26元的娇韵诗双萃精华 在2023年12月13日第一次使用（收到货时我原来用的还有一点 所以没有立即使用）该产品时 发现该精华质地稀薄 水油不融合 且气味刺鼻 和日常使用的从专柜购买的正品有很明显的区别 基本能断定是假货无疑了 遂联系客服退款 但客服以超过7天 且已经拆分拒绝退款 无奈特来此投诉 希望权益能得到保护 万分感谢🙏

我于2026年1月26日在 话梅商城小程序 上购买 莱珀妮鱼子精华气垫1件，标商品微瑕，于2026年1月29日收货后发现商品不仅有瑕疵且效期临*，提出退货退款，商家以不支持7天无理由拒不退换，故投诉话梅商家，要求退货退款。

在*台消费过多次，最后买的那次散粉有质量问题，严重卡粉浮粉，不贴妆，跟商家沟通过，沟通无效，一直拖延，最后也是敷衍了事

7月在微信小程序上购买的2189的潘海利根香水，到货后没拆封就退货了，货物退回后商家不承认是他们的货为由拒绝退款

我于2025年7月21号购买的雅诗兰黛洗面奶出现产品问题（产品为流体），多次和品牌公众号沟通产品问题，品牌方没有给出解决方案

我于2025年5月4号在话梅harmay小程序购买了雅诗兰黛dw持妆粉底液1c0色号，收到产品后，我闻到了一股非常强烈的香精味，对此客服表示因为批次不同，然后表示自己要去核实，核实以后提出“每个人嗅觉不同”的回复，首先本人对气味非常敏感，其次本人多次购买雅诗兰黛滴粉底液仅在话梅harmay商城买到了最浓香精的版本，因为曾经用过浓香精版本的化妆品导致过敏，所以我提出要退货，客服以瓶口有使用痕迹为由拒绝我的申请，购买化妆品，成立货物买卖合同，其中标的物为合同的必备条款。我提出质量异议，无法继续使用，该物品无法达到合同目的（使用），故而对方构成根本违约，主张解除合同和退款。 如不为这件商品办理退款，我将保留我向12315投诉此事的权利 并且客服不作为不处理的态度，我表示不满意。我好心提醒客服我使用用完这种重香精的产品可能过敏，他们让我过敏以后拿着二甲医院的资料去找他们。我认为态度极其恶劣。

我于2024年11月23日在话梅黑市电商*台订立的网络购物合同，在今日被商家单方面取消，商家以低价促销为噱头，又以商品超卖库存不足为由拒不发货，拒绝履行交付义务，不积极筹措商品交付，不致电征求消费者同意，仅以短信形式单方面通知不能按约交货，无视消费者权益，无视合同约定，违背诚信原则，恶意违约，是欺诈消费者的行为。本人主张按照我国《消费者权益保护法》，维护自身合法权益，商家应当按约发货或退一赔三。（提交的相关凭证说明：图1-3为2024年11月23日和商家自愿订立的网购合同，图4是刚刚被商家违约取消订单且被无理由说明退款的截图，图5-6是订单期间话梅*台仅以短信形式发送的不能履约凭证，图7是商家企业信息。）

商家话梅的活动订单无法发货，要求我退订。我觉得商家欺*了消费者，要求按订单发货。

我于2024年11月23日在话梅商店线上购买了三单产品，对方突然通知不予发货，*货的过程非常之艰难，商家活动引流后不予发货严重失信，侵害了我的权益！付款后钱到了商家账户，恶意用时间差到账吃红利的行为非常恶劣，希望能让商家按时发货！