抖音商城购物货不对版且服务态度差

我在2025年8月11日，在抖音平台，盐津铺子官方旗舰店购买一袋鹌鹑蛋。13日收到商品。商品外包装验证，没有出现漏气等情况。但是，有一股恶臭味道。打开外包装，味道冲出来，恶臭浓厚，臭鸡蛋味道。里面发现一袋变质臭鹌鹑蛋。因此，合理怀疑，商家没有认真质检，或者就是好坏混合出售。给顾客造成特别不好的感受。现在，厨房都是臭的！！！很多消费者，都是买给小朋友吃，这种质量如何放心购买！！！ 因此，要求商家，按照国家出售变质商品的赔偿要求，给予赔偿。并且，抖音的投诉渠道，一直不许解决问题，包庇商家错误。

在于董宇辉“与辉同行”直播间购买“新疆天莱香牛”品牌牛肉干，订单号：693333*********0047 。两位孩子睡前食用后，8月24日凌晨突发呕吐、腹泻腹痛、虚脱乏力、发烧，不吃东西，紧急送往医院就诊，诊断为急性胃肠炎与辉同行直播间购买天莱香牛肉干食用相关，零点跑医院看病输液，就医后第一时间联系与辉同行客服：建议您及时就医，先带孩子看病的，后续保留一下支付的费用。后续两次核对上传医院看病病志和清单给与辉同行客服：马上去和商家协商为咱们处理，争取给您一个满意的答复。经历一年时间后，客服给出答复是：目前给您申请到的方案是补偿100元的呢。本人拒绝100元赔偿金，要求支付孩子因食用牛肉干所导致的所有费用。客服需要提供：三甲医院的确诊证明标明是牛肉干导致的相关问题和盖章。湖南省儿童医院医生说只有疾病诊断只有呕吐，没有诊断为牛肉干导致呕吐诊断，拥有病志和看病记录即可，现有病历长沙市第四医院和省儿童急诊科病历已显示食用时间与发病的紧密关联，形成完整证据链。这是与辉直播间不想赔偿，无理取闹，故意为难。经过一年时间陆陆续续反复联系直播间客服沟通：实在很抱歉给您带来不便了，一再强调联系天莱香牛肉干店家拒绝赔偿，与辉同行拒绝赔偿两位孩子看病医药费用，拒绝承担医疗责任。 期间也拨打全国1*电话无果。与辉同行未履行审核义务，导致问题食品售出，需与商家承担连带赔偿责任。举报对象：商家（新疆天莱香牛）+ 直播间（与辉同行）。举报内容1. 销售不符合安全标准食品（《食品安全法》第34条）；2. 拖延理赔涉嫌消费欺诈（《消法》第55条）；3. 客服要求“医院因果证明”属故意设置维权障碍。

出于对抖音平台和商家旗舰店的信任，我7月29号在抖音商城森林雅苑家居旗舰店够买了两个床垫，8月2号收货后发现床垫的厚度与宣传不符（宣传的是八个厚，实际只有最多七个厚）并且内部的黄麻厚度也不足，（宣传的是三个厚，实际只有2.5个厚）。最严重的是这两个床垫气味特别的臭，人到跟前一股刺鼻的气味，呛鼻子流眼泪，家中有孩子，对孩子身体健康将是极大的威胁。立即联系商家要求退货退款，商家推诿，晾晒几天会没味的。三天后气味依然很重，整个家里充斥的刺鼻的味道，商家不承认商品有问题，又是各种推脱。无奈寻求抖音平台介入，平台介入后说车轱辘话，没有实际进展。因为有运险费，所以我们在经平台同意后，先自行垫付318元运费。期间商家打来电话补偿100元让我们别退货，这种劣质产品问题是长期问题，所以我不接受。坚决要求商家对产品负责，质量问题全额赔偿运险费。要求商家平台尽快赔付我垫付的运费。 投诉抖音商场和森林雅苑旗舰店，实物与宣传不符，欺诈消费者。

关于我在抖音平台小白熊官方旗舰店购买的消毒柜 2025年7五号成交然后最近出现问题里面置物胶条发生问题有塑料颗粒黑色粉末烘不干有水渍 与商家协商，商家只会踢皮球而且像我这种问题小红书很多消费者花将近一千块买这个东西就应该有个保障

投诉人于 2025年 3月 18日在 抖音（字节跳动）平台的皇家官方旗舰店（店铺营业执照编号为：913100*********029）购入了一袋猫粮，支付金额为 111 元，订单号为：694058*********8137。2024年 3月 22日，通过中通快递收到商品。后于4月20日左右开始喂食，喂食10天左右小猫开始出现不适症状。后续在该店铺又购入三笔订单，订单编号为694141*********1929（支付98元），694237*********0793（支付93元），694346*********4297（支付171元）。后续与宠物医生排除发现是猫粮引起的过敏原因，便于2025年7月24日联系商家反映情况，希望可以以退货退款的方式将剩下未开封的两袋猫粮退回，然而商家却拒绝诉求。后向抖音官方客服寻求帮助，客服专员以超过90天售后期拒绝本人提交的3月22号的订单，说90天以内的可以售后。后续本人又提交了在90天以内的订单，平台专员又以只有15天以内的订单可以处理的理由再次拒绝，平台规则一变再变，结果都是拒绝处理。特此投诉，期望相关部门能够帮助处理这次事件，即退还我支付的 171元。

我的表妹于2025年8月15日使用我的抖音账号进入“姑姑拆卡”直播间，被两名主播话术诱导消费，我发现后仔细询问情况，申请退款，先后三次拒绝。最后一次申请，在我明确表示不要货物要退款时客服直接秒发货拒不处理。1.下单单主为未成年通过此账号操作，已在抖音官方客服处上传身份证，部分信息打码 2.主播未在直播间公示抽中物品概率，已在抖音官方客服处上传截图上传凭证 3.直播全程使用话术诱导单主消费，包括但不限于“别人都是五单，只给你三单就送卡册”“吊你两天你再来有就送你手绘”“还不下一单吗”，直接点名单主id刺激诱导消费，可看直播回放 4.并未询问单主是否未成年，是否同意代拆不退不换，自顾自的就开始拆卡，可看直播回放 5.不告诉单主有空盒（即什么特殊物品都没有的盒子），单主是想开出东西才会下单的，在开出空盒后单主在弹幕询问这还有空盒，主播才告知，属于消费后通知。并且消费完后拒不承认，用“我叫你买了吗”这种话刺激并恶意贬低消费者，可以看直播回放。6.主播在承诺给单主下单后送的卡册，过了一会儿又悄悄放上直播间，并说“不给她发”“只发了卡没发卡册”（可以看直播回放），可以看出主播在欺*消费者，卡册又上直播间的证据，已截图上传抖音官方客服作为凭证。针对以上六点，我要求商家就欺瞒消费者➕诱*消费者这一恶劣行为受到处罚，对这一单进行退货退款。

我在8月9日抖音平台购买了价值69.9元4条内裤，收到货，问过客服内裤支持试穿吗，客服竟然说可以隔着内裤试穿，后发现有两处脏污，商家却说那是棉籽壳，让我寄回他们销毁，我寄回快递后又说我少寄回，然后又说我清洗了内裤，他们拒收了快递，可我并没有清洗啊，我也没穿过，明明商品有脏污现在又诬陷我清洗了内裤，他们不处理，我都怀疑我买到了别人穿过的内裤，把需要销毁的内裤又拿出来卖给消费者，我的诉求是退全款，并道歉

我8月9日在抖音【Don Cry】店买衣服，商品未到旧地址申请改新地址，商家以“未到旧地址”拒改（同时间别家成功改），首单作废。重新下单后，商家承诺2天内发货，超期仍未发，客服敷衍拖延，导致我错过其他商家购买时机。现诉求：商家立即发货新订单，保证我收货！

7.4日购买的凉鞋，7.9日收货，8.9日发现穿着不到一个月的鞋子开胶严重，申请退货退款，平台说处理售后没问题，等货退回去之后商家拒收，平台客服回复说超过售后时效，我请问超过售后时效怎么还能在后台申请售后处理？然后直接关闭售后订单。

知道我竞拍的活体泰狮金鱼有较高的观赏价值，将其私下偷换，也是我特别看中的鱼，第一时间发现货不对板，问责，店家说这鱼栽头，给我“换”，不问自取是为賊，商家的行为偷取换了个概念说，鱼状态不好，重新给我补了一条鱼给我…… 要不是我知道这鱼品相和价值，真被他忽悠，倒卖多少手这样的行为了 依中华人民共和国消费者保护法 第五十五条 对于欺*消费者行为，赔偿通常遵循“退一赔 三”原则，若赔偿金额不足500元则按500元赔 偿；重大欺诈行为还需额外进行惩罚性赔偿。 一、欺诈行为的定义与赔偿原则 欺诈行为指的是经营者在提供商品或服务时，故 意隐瞒真实情况或提供虚假信息，导致消费者作 出错误的购买决定。针对此类行为，《消费者权 益保护法》明确规定了“退一赔三”的赔偿原则 二、普通欺诈行为的赔偿 法律 1、全额退款：消费者有权要求经营者退选 购买价款。 目录 2、三倍赔偿：除退还价款外，经营者还需按照消费者实际支付金额的三倍进行赔偿。 3、最低赔偿额：若按三倍计算的赔偿金额不足 500元，则按500元进行赔偿。这一规定确保了 消费者在遭遇小额欺诈时也能获得足够的赔偿。 三、重大欺诈行为的赔偿 对于造成严重后果的欺诈行为，如经营者明知商 品或服务存在缺陷仍向消费者提供，导致消费者 或其他受害人死亡或健康严重损害，法律规定了 更严格的赔偿标准。除赔偿实际损失外，受害人 还可要求不超过所受损失两倍的惩罚性赔偿。