网易严选退货退款及未收到货问题

我于2026年2月5日在网易严选*台（严选企业服务）下两个单，其中两个订单中的“味滋源 臻享坚果礼盒橙色手提绳 1074g”物品截止2026年2月13日19点50分均为发货，三次联系客服，均只回复说“会跟进”，毫无解决问题的诚意和实际行动，客服也会在规定时间内电话联系客户（有预留联系电话）。

2016年1月10日，家里老人在天猫*台 【网易严腾初专卖店】购买的空气清新剂，*台下单时，下单页面显示1000ml/瓶，购买了6瓶，实际到货只有250ml/瓶，商家不承认毫升数有误，此行为存在误导，欺诈；商家不承认标识错误，至今*台页面依然为1000ml/瓶。商家认为自己详情页显示了250ml/瓶，但是消费者没有人购买会每个商品都去翻详情页，都是以下单页面规格为准，所以商家存在欺诈行为，我的诉求，要求商家按照[消费者协议保护法]第55条，虚假标注容量误导消费者行为，处于赔付500元，并在*台上更改为正确的计量；

2025年1月在网易严选实付金额1294元买了一件羽绒服，穿了4-5天拉链就坏了，当天便向客服反馈，说明了拉链的问题，客服没有让我退货或换货，也没有说寄回帮我处理，让我自己找裁缝店缝制一下；第二天我去裁缝店处理，师傅说修不了，并且告知我事拉链质量问题，只能帮我简单处理，看看能不能使用，，后面时不时要么拉链拉上崩开，衣服脱不下来，要么拉不上；客服只说给我补偿20元心意金（实际上这20元心意金都没给我），我将就这穿着，拉链出问题就找裁缝店帮忙处理，穿衣时间1-2个月，找裁缝店不下3次，过年期间没有物流也没有办法；今年2026年1月19日，降温了，我第一天穿羽绒服，拉链又坏了，向客服说情况，客服说有售后会联系我；第二天售后给我打电话说要等到3-4月份，让我寄回去才能帮我换拉链；3-4月份都不用穿羽绒服啦，合着我买来放家里看两年？

我于2026年1月1日在网易严选购买的床上用品150cm✖️200cm的单人毛毯，实际收到的多次测量只有143cm，按照*床上用品相关标准GB/T 22796-2021 大件尺寸偏差应该小于或等于正负2.5% 小件小于或等于正负3.5%，第一时间反馈给线上客服他们也承认尺寸不够，后面客服专员电话回我，很不专业很不负责，解释的很牵强，很不专业，激化矛盾，一副无所谓的态度！

购买了三件衣服 价值2523元，三件衣服一个快递单号退回去的 只退了1229元 是其中一件衣服的钱

我于2025年12月19日在武汉网易严选快送超市（徐东店）购买一张价值一百元的床垫，宣传页面写“3.5cm厚，高回弹”，但收到货却是薄薄一张毯子，经过调查此商家经常售卖与实际描述不符的假货商品，其客服还对消费者进行挑衅和推诿责任，拒不退款，反诬消费者“敲诈勒索”，自己所宣传的东西还让消费者来举证

25 年3月购买了4袋猫粮，当时并未查看保质期（想着也是新鲜的日期呀，但未想到发的是24年生产的猫粮，剩余未拆封保质期仅剩6个月），猫粮这个东西一包有很多，猫咪需要吃很久，到今年9月最后一天吃到第三包偶然发现猫粮过期了，当时很是气愤，找了工作人员，一直说不是临期产品，一直给我发规则，说什么保质期超一年的的，剩余45天才算临期产品，请问合理吗？45天猫咪都吃不完一袋，胡搅蛮缠，最后补偿30元（我当时没发现购买的猫粮还剩余一袋，10月25发现还有一袋过期猫粮，和对方协商退掉这一袋，对方态度坚决，不退，一直给我强调发货的时候为未过期状态，越说我约生气，当时猫咪也需要吃这款猫粮，去京东*台购买了，结果收到的就剩下2个月，京东的退款了，无良商家一直发的都是剩余几个月的猫粮，现在要求全额退款，无良商家给出说明） 订单编号：57*****26 下单时间：2025.03.06 19:26 实付：¥352.20 产品生产日期：2024-03-21 产品名称：全价生骨肉夹心烘焙猫粮 产地：山东省泰安市 生产商：山东省国宠宠物食品有限责任公司生产（注册）地址：山东省泰安市岱岳区范镇 新兴产业园 电话：0538-86***19 经销商：杭州网易严选贸易有限公司 地址：浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4 幢410室 保质期：18个月（未开封）

我于9月12日在网易严选*台下单买皮鞋一双，后因尺码不合适申请售后。补发货未收到，*台确自行确定为交易成功。

我于2025年7月1日在网易严选贸易有限公司旗下蛋仔派对周边站购买了预售的dongdong羊限量周边玩偶挂件，并于10月2日收到货，有全程开箱视频，商品有瑕疵申请了换货，并于10月9日寄出，商家10月13日收到并换出商品，10月17日我收到换货商品也录制了完整的开箱视频，换出商品没有新包装，用我的旧袋子和旧箱子就发回来了，并且有明显的瑕疵，比之前那个还瑕，新换回的玩偶有明显的被梳过毛的痕迹。我在10月17日晚去小红书询问了同样有售后经历的买家，她说她收到的换货商品是全新未拆封且有塑封膜的，自此我完全确定我收到的就是一个旧玩偶。于是我于10月17日下午找客服反应问题并提供了瑕疵照片以及开箱视频，客服说反馈了让我明天再来，10月18日再次找客服却还告知我继续等待，过了一会说换不了但是给我继续反馈，无法保证时间。就是这样一直拖且不承认发了一个旧的给我并且不予售后

20250年9月27号下午15点左右在网易严选下单购买商品，9月29号查询我的商品被寄到了别的城市去了，后跟客服联系说48小时解决，但是没有人解决，10月1号跟它们的一个姓吴的经理联系她给我说了一个快递号，但是查询没有任何信息，在联系这个经理就不接电话，我再次跟客服联系她们就说由专人处理但是没有人解决问题