vivo手机防水性能不足导致进水问题

2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然死机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。 经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。 该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。 而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。

我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏死机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个平台上发现，近两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机

vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用。不应该消费者买单。 我在2023年8月购买iQOO neo5S手机，使用一年左右过程中系统自动关机，烧WIFI，打不开WIFI功能。去网上了解，原来很多购买该型号的都出现该情况，说是设计缺陷。给客服打电话电话，来回踢皮球 ，强制维修或者加钱换新，吃相难看。 vivo手机，宣传高端品牌iQoo Neo5S这款产品有严重设计缺陷，要负责就应该召回所有产品或者拿出质量更好的产品赢得消费者，而不是怎么搞定消费者。对于商家严重不负责任，把自身产品缺陷导致侵害消费者权益后不积极面对解决问题，而是试图继续伤害消费者，让消费者选择维修来拖延因这种产品本身主板缺陷导致的故障的时间。商家另外招数就是再加钱换新，就这种嘴脸让人不耻。我现在购买该产品已经深深伤害了我，我还会信任你们吗？

我在2024年3月12日购买了一台VIVO X100普通版手机，16+512G版本，在2025年6月12日公司开会期间打开了手机自带的录像功能，使用录像录制公司会议时发现手机出现了录制当中闪屏半秒但是回看录制内容无法发现闪屏的问题。 两天后我联系了VIVO的400客服，按照客服指引重启、还原设置等，均无法解决故障问题。 2025年6月19日我前往了武汉市江岸区赵家条印象里二楼的VIVO门店，由门店员工伍亚文检测，未发现任何硬件问题。 我联系了400，要求客服经理协助我返厂检测。 当天手机发回检测，几天后VIVO官方告诉我没有检测出任何问题，将我的手机发回，并给我提供了一个非常草率的检测报告，从报告里面基本上看不出任何的检测过程和结果。手机回来之后我第一时间测试，发现故障问题依旧存在。 我将我自己录制的故障问题交给了门店员工伍亚文，要求他把视频上传给VIVO总部。 VIVO总部于2025年6月30日回电，表示无法通过故障录制的视频查处故障问题，并不想对我遇到的问题负责，不愿意给我提供补偿方案。 我再三追问客服经理表示只能补偿半年的延保，但是延保根本无法解决我这个故障问题。 现在400和VIVO线下门店均表示不同意我的置换补偿方案。 我的诉求很简单，我只是希望VIVO出钱补贴我一定金额，帮我给这个手机置换。

2025年6月15日开始我的vivo X80在没有任何触碰的情况下突然出现多次出现死机重启无法使用的情况，我于6月18号送维修中心，售后人员检查后告知主板坏了，提供了3个解决方案，1返厂维修但不保证修好需369，2自费更换主板2400，3换购。咨询售后人员主板损坏原因不告知，直说返厂维修检查，经过返厂维修后，于6月27日告知维修失败，手机无法使用，并没有其他补救措施。手机购买恰好3年整，未有人为损坏进水等情况，在使用中偶尔出现发热重启情况。本人多次联系vivo客服，手机主板在非人为情况下损坏，依据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，即便过了质保期，商家也不能免除责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷让消费者承担损失，还让消费者自己买单！我的唯一诉求是更换主板。

本人于2024年3.7号在抖音电商平台航鹰专卖店购买一台vivo手机型号为iQoo Neo9 刚用一年多一点手机wifi和个人热点打不开 手机出现卡顿情况 去售后检测说确实是主板问题wifi烧掉了 售后给的方案是免费寄回厂家维修明确跟我讲维修的机率%50修不好手机就没用了 网上查了下我这个型号的手机 前面的两个型号也是这种问题主板坏烧wifi都是免费更换主板 到我这来句返厂维修只有%50机率 修不好要我自己承担 故向该平台申请消费者维权 本人诉求vivo官方售后更换主板本来就是他们主板问题不给予免费更换。

要求换新手机旗舰不添钱。别区别对待客户。

2025年4月17日，我的iQOONeo6se手机屏幕出现绿线，经官方检测确认为屏幕故障。我了解到，自去年以来，iQOONeo系列及vivo部分系列手机频繁出现屏幕绿线及烧主板问题，且并非个例。但售后解决方案不一，部分机主享受了零元换新机或半价换购新机的优惠，还有四年内免费更换屏幕的政策，而我却被要求花费500元左右换屏。我认为vivo官方区别对待消费者，违反了《消费者权益保护法》中关于公平交易权的规定。此外，售后工作人员对相关政策互相推诿，政策不透明不公开。我认为，同系列手机在正常使用两到三年后出现类似问题，应是产品质量问题，不应由消费者买单。因此，我的诉求是：vivo官方应为我提供与其他机主相同的合理方案，如四年内免费更换屏幕、零元换新或合理价格换购新机，并公开道歉、统一补偿标准，维护消费者合法权益。​

25年8月5号晚上9点左右手机在微信界面突然没有反应，然后手机没有信号.开始重启。8月6号再去维修门店的路上，同样的问题又出现三次.到维修门店之后，和店面人员简单沟通。反馈是主板有问题。这个过了保修期（4年）多2个月，需要自费维修。主板1900.在网上简单搜了一下收词，此类问题特别多，诉求是进行免费的更换主板。

我于2025年5月28日购买vivoX200s淡紫色手机一部，与2025年6月27日出现微信黑屏，读取语音聊天时自动重复播放，（播放不是整句话，而是前三个字一直从头重复，）并且黑屏，亮屏，一直出现，拨打电话，手机放在桌上不动，出现黑屏然后亮屏，一直重复，直到通话结束。6月28微信严重导致我不能正常使用，因所属区域没有vivo售后，到6月29日开车50分钟，到另一县区售后处理，检测未发现异常，说我手机开5g网络的原因，关闭我的5g网络，说我手机发热原因，让我回去了，并且不承诺换机，说我不在30天内，我的县区没有，我能马上就去吗？并且让我回家用用看，7月19号又开始频繁出现以上问题，然后打当地315，卖家给我联系需要找售后，然后把手机邮寄到另一个市检测，说明情况，不同意换机，检测也说手机没问题。没问题我手机微信，拨打电话不能正常使用，7月30日开始打vivo 客服投诉电话95033，到现在七天了，还是没能给我解决问题，也不给换新机，第二次检测拿到手机的第三天，我又下载的微信，还是出现原来的问题，这七天中间又出现微信10秒的语音，导致播放1分17秒都没播放完整，打电话也黑屏的问题，售后也不同意30天内出现问题换机的承诺，现强烈要求她给我换新机。