8岁儿童未经同意充值4448元要求退款

孩子未满9岁，从今年5.17到6.27之内在该公司玩蛋仔派对时未经家长同意充值7523元，孩子在玩游戏是老是弹出需要充值的页面，这是诱导未成年消费，还有充值没有实名制，人脸识别，指纹识别，孩子在4分钟内充值1千左右，该公司没有打电话确认是否是未成年人消费，这些都是该公司存在的过错，发现孩子充值的第一时间就在该公司公众号申请退款，该公司到现在都没有处理，也没有有工作人联系我。

我儿子12周岁，用奶奶身份证号登录迷你*战精英，从3月6日到4月29日期间，先后充值4831.8元。多次充值，广东天宸没有任何未成年身份认证。导致我们财产损失。我的诉求是退全款

我家小孩于24年11月的时候在大人不知情的情况下，拿她奶奶的手机玩蛋仔派对，那时候她还未满8岁，直到25年4月4号的时候她奶奶才发现少了一千多块钱，后来经过我查看期间陆续的花费了6192.2元，因为她奶奶年纪又大又有高血压、脑梗等慢性疾病，怕气坏身体，都不敢跟她讲花了6192.2元这个事，家里人也不知道她是怎么拿她妈妈的做了实名认证，小孩根本不可能知道大人的身份证号码，肯定是游戏诱导小孩怎么操作，今天蛋仔派对客服打电话来说“我们游戏是有未成年人防沉迷的，未成年人有很多功能限制，现在小孩聪明的很，知道需要成年人认证”就感觉挖了个坑让孩子跳下去，未成年人充值蛋仔派对也不是个例，全国那么多小孩能够人完成实名认证消费，肯定少不了他们游戏的引导，或者认证过于简单，这么大金额充值没能做到核查是否未成年人行为，未落实核查年龄的义务，才导致那么多小孩误冲，况且我家小孩第一次充值的时候才七岁，对钱没一点概念，该公司只愿退还4千多元，我要求该游戏公司全额退款。

11岁学生没有经过家长同意的情况下在蛋仔派对充值了累计3566元 1.充值的时间都在周六日 2.有几笔早上的也是在7点-8点之间完成，这是小孩在早上上学快上学期间玩的 3.玩游戏的均在工作日的早上8点前和五点半后 4.其余时间都在周六日玩 这些可以证明是学生在玩 5.有游戏聊天记录证明 小孩本人在玩 家长是在3.6号发现钱被刷掉 6.该游戏在登陆注册后 没有跳转过需要身份证验证，这是严重的漏洞，只需要在游戏中心认证过，剩余其他游戏不需要二次认证？！ 不管什么游戏都可以玩，严重怀疑恶意敛财 该手机是给奶奶使用，手机号游戏认证的是妈妈的身份证。妈妈和奶奶都不知情。 小孩子不知道密码 因密码比较简单，小孩多次实验后成功的。必须全额退款，这笔钱对我们家庭很重要 我们一家在杭州打工，孩子的爸爸妈妈也是自由职业，爷爷近60岁还在工地上班，奶奶因去年交通事故车祸骨折 失去工作能力，只能偶尔在亲戚饭店帮忙，没有什么经济来源。 希望政府能帮助我们协调沟通拿回这笔钱。 视频1，内容可以证明小孩本人在玩，有给游戏好友发送自己的名字 视频2，对游戏内容很熟悉 熟练知道玩法 视频3，vivo账号是在购买手机时就注册好了，下载软件中心的游戏不需要二次实名，可以直接玩游戏，游戏公司抓住这一漏洞进行敛财。多次与广东欢太科技有限公司沟通，该提供的也提供，客服就像人机一直扯，不愿意进行退费。没有管好孩子家长固然有责任，从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》中关于限制民事行为能力人的相关规定，八周岁以上的未成年人实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。显然，未成年人在游戏中的大额充值行为，超出了其年龄和认知所及的合理范围，理应在家长的要求下予以退款。 游戏公司作为商业主体，在追求经济效益的同时，也应当承担起相应的社会责任。建立健全未成年人保护机制，妥善处理未成年人非理性充值退款事宜，不仅是对法律的尊重，更是对广大用户权益的维护，有助你树立良好的企业形象，促进游戏行业的健康可持续发展。家里只是一个普通的农民家庭，多笔支出已经严重影响家庭生活。 图片1，蛋仔累计 充值记录d

未成年小孩趁手机查作业的时候，被引诱下载了一款蛋仔派对的游戏，从1月11日起已经充值3779元，询问过后是孩子自己偷偷拿了家长身份证登录，在登录此游戏并没有扫脸确认登录者的身份，并且孩子趁偷偷记下支付密码后被引诱开通了免密支付，在此期间没有任何的扫脸确认和身份确认，发现后立即联系官方客服申请退款，但是一直没有处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法律代理人代理或经期法定代理人同意、追认，但是现在我申请退款，并且要求全额退款，对未成年孩子被引诱充值的行为不同意，不追认。现向消费保发起投诉，希望广东天宸尽快处理，要求全额退款！

我的孩子于去年9月30日陆续在广东天辰游戏上充值总计770元。孩子未成年，使用的是同学偷其家长的身份信息注册的游戏账号。我在今年的8月初无意中发现此事，现申请退回全部充值费用770元。

我于[具体时间]为孩子在贵游戏的充值申请未成年退款，按照要求完成了所有条件才提交的申请。然而，至今快一年了，不仅退款未到账，账号也无法登录。期间，贵方一直以资料没填完整为由拒绝退款，但在我最初提交申请时，并未告知我资料存在问题，为何不提前说明？这是贵方工作的严重失职，浪费了我大量时间和精力。 根据相关法律规定，未成年人的大额充值行为是无效的，我有权要求退款。贵方这种拖延退款、不提前告知资料问题，还导致账号无法登录的行为，严重侵犯了我的合法权益。我已准备好完整的充值记录、监护人证明等相关证据，若贵方仍不妥善处理，我将向消费者协会、市场监管部门等相关机构进一步投诉，甚至通过法律途径维护自己的权益。 这种情况可能属于违法行为 。根据《消费者权益保护法》，经营者应当明确约定服务内容，未履行约定需退回预付款及利息 。游戏公司未提前告知资料不完整，导致退款流程长时间停滞，损害了消费者权益，可能违反了上述规定 。同时，若游戏公司无正当理由封禁账号，导致用户无法正常使用账号内的虚拟财产等权益，也可能涉及侵犯用户权益的违法行为。 1. 恶意拖延退款，违反合同义务与诚信原则 根据《民法典》第509条，平台在用户完成退款申请提交后，有义务及时处理。若资料不全，应一次性明确告知补正内容。你已提交申请近一年，平台反复以“资料不全”推脱却未具体说明，涉嫌恶意拖延或拒绝退款，属于未履行合同附随义务，构成违约。 2. 侵犯未成年人财产权益 《未成年人保护法》第74条明确规定，平台需建立便捷的未成年人退款机制。若因技术漏洞或流程缺陷导致退款受阻，且未提供有效申诉通道，属于未落实未成年人保护责任，侵害了未成年人的财产权益。 3. 涉嫌欺诈或虚假告知 平台在受理申请时未指出材料缺失，事隔近一年才以此为由拒绝操作，可能构成虚假陈述或欺诈性误导，违反《消费者权益保护法》第20条关于“真实、全面信息告知”的规定。 4. 不当冻结账号造成额外损失 冻结账号导致用户无法使用已购服务（即使部分道具未消耗），若最终退款被拒或仅部分退款，冻结期间的虚拟财产损失可能需平台赔偿。

们你在7月30号左右发起退款申请，并且提供了充分的资料，广东天宸一直要求我们反复提交补充材料，我们也根据内容补充了证据。截止到现在8月9号，我孩子一共充值了4160.5元，结果广东天辰只退1200多元。甚至不到30%客服自从8.9号起每日打一个电话联系每次仅增加退款金额400元，并且反复诉说我们家长的责任主要责任，这是不是在说游戏公司对此一点责任没有，既然游戏公司清楚渠道服登录只需手机设备认证，进入游戏就再也不需要实名认证，那公司就是未承担核验责任，这一点不止我，各个平台都有投诉和发出证据，游戏公司看起来自身知晓这一点但拒不改正，这是不是本身就说明游戏公司根本不重视法律法规？也不进行自身完善。民法典规定游戏公司有对玩家身份进行核验的责任。这是法律明文规定的，但是广东天宸却未进行相关认证。一味指责家长责任，就算是家长有责任，但是游戏客服已经承认我们未过三年诉讼期，就算时间跨度较大，但是我们已经提供了相关的充分的游戏充值证明，游戏客服仍然以此为由拒绝给我们大部分退款。还反复强调已与游戏公司进行了多次协商，游戏公司的损失无人承担，那么家长的损失又由谁来承担？8月9日客服协议退款金额1248元，8月10日协商退款金额1600元，今日客服来电协商退款金额2000元，但是我们在游戏中的损失是4160.5元。现如今还是退款，50%都不到。我们会继续坚持投诉，要求退款金额80~90%。如果游戏公司还是此种态度，那么我们只能继续投诉。客服打电话在8.10日进行回复，依旧说我们监护人监管不到位，世面各个平台上反应的迷你世界渠道服只要手机设备进行实名，那么登录游戏根本不需要再次进行实名认证，而且游戏公司根本未进行二次核验，这在《民法典》中有明确规定。游戏公司却推卸责任，说家长占大部分责任，而且说游戏公司的损失无法挽回，我请问家长的损失谁负责？一张口就是家长有责任，又说时间跨度太大，已经过了三年诉讼期，我明确说明我们在七月就已经提起退款说明了，迷你世界游戏客服一直拒绝，或者找不到人，无法转人工，打电话不接，我们又找渠道客服，找广东天宸，发起退款申请，结果一直让我们补充材料反复给我们打回，终于提交好又只退百分之三十不到，我们坚决不同意退款金额，8月12号，广东天宸客服打电话依旧坚持原话，而且并未增加任何赔款金额，态度恶劣，继续推诿指责监护人责任，称游戏公司有巨大损失

未成年于八月一号到八月十号之间自动扣费了3059元 未经家长允许有没有输入密码

家里孩子太小，在玩游戏途中被吸引，未经家里人协商与同意，独自使用母亲的账号进行游戏充值，发现后家里立即阻止，但希望游戏公司可以顺利退款。孩子目前以及充值时都是限制民事行为能力人，充值时才十一岁，家里人此后一直在烦恼此事，积极找别人帮忙处理，但因为不熟悉手机以及网络平台一直未能处理成功，今年姐姐在外地上完学回家后得知此情况未被别人顺利处理尝试自行处理，提交了所以能提交的支付记录以及直系亲属关系证明，但游戏公司仅退款230元。 孩子充值时才11岁，太小了根本不懂，我们的诉求是至少退回400元以上的金额。