投诉光遇（网易游戏）未成年人充值

我是一名未成年人的家长，现代表孩子就其在光遇游戏中的充值问题申请全额退款。自2021年8月19日起，孩子在未经我知晓与同意的情况下，于光遇游戏内断断续续进行充值，累计金额达2711元。直至上次检查孩子手机时，我才发现这些充值记录 。在发现问题后，我第一时间按照官方流程申请退款。然而，却被告知官方仅保存了一年左右的消费记录，因此无法支持全部退款。但孩子的充值行为确系在未成年阶段发生，且均未得到我的许可。依据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为 。我孩子在游戏中的充值行为，显然超出了与其年龄、智力相适应的范围，且未获得我的同意，应属无效行为，我有权要求全额退款。虽然时间跨度较长，但每一笔充值都有迹可循，只是官方消费记录保存时间不足。我恳请贵方重新审查此次退款申请，通过其他技术手段或与支付平台进一步核实，以获取完整的充值记录，支持我全额退款的诉求。这不仅关乎经济损失，更关乎对未成年益的保护和对不良游戏消费行为的纠正。为配合退款申请流程，我已准备好孩子的身份证明、户口本、出生证明以及部分可查询到的充值账单等相关材料，如有需要，随时可提供。期待贵方尽快给予积极回复，共同妥善解决这一问题，维护消费者的合法权益 。

旗下游戏（光遇）莫名其妙以违规使用第三方辅助工具为由封禁玩家账号7天，本人并没有使用过外挂以及第三方辅助工具，申诉了无数次都以同样话术敷衍了事，不解决问题，充了那么多钱，买家的号还能无所顾忌的随意封禁，还不作为，不解决

在前年的时候小孩不懂事儿买了一大户这个，那个号啥的可以不要钱退回来就行

我今天一上号发现被封，昨天我无翼是带着跑的，而且蜡烛都没灰，ipad怎么开挂，下都下不了

客服人员以游戏好友方式引导孩子怎么去充值，怎么去消费，怎么去欺*家长登录成年人账号，然后充值，一步步引导孩子去充值，还以充值有优惠为由引导消费！这是这个游戏一直都有发生的事情，为什么还存在这些手段……

孩子在我们不知道的情况下玩了游戏并支付了好几次共计有588，申请退费，这个游戏太气人，专门欺*小朋友。

12岁未成年人在光遇游戏上于2024年11月开始至2025年7月充值共计一万一千余元，现申请光遇游戏全额退款。

我孩子于6月28日、6月29日、6月30日、7月5日、7月6日、7月8日分别在光遇游戏上充值近30次，共充值2000余元，在网易家长关爱平台提交申请后，多次提醒补充资料，但是也不说补充什么，以此为理由推脱退款。请帮忙推进退款事宜。谢谢。

我于2024年到2025年购买了光遇的礼包，是未成年人充的，请麻烦退款