高德地图订酒店重复下单且不予退款

尊敬的相关部门： 我实名举报高德顺风车平台（既杭州阿里巴巴旗下高德软件有限公司）存在严重违规行为。在网络出行盛行的当下，平台规范运营对保障公众权益、维护网络秩序至关重要，然而高德顺风车却屡屡踩线，给我及众多用户带来极大困扰与损失。 价格上，高德顺风车存在严重乱象，背离市场公平原则。经长期对比，其收费比竞品平台溢价近40%。以顺德到深圳机场的行程为例，路况和出发时间相近时，其他平台收费约130元，高德却高达182元，这种高价情况绝非个例，严重损害消费者利益，破坏市场公平竞争环境。 沟通方面障碍重重，致使出行计划受阻。我因平台宣传高速费由车主承担而选择高德顺风车 ，但临近出发，按平台提供的联系方式联系车主时，电话多次无法接通，接通后也被瞬间挂断，根本无法确认行程细节，出行计划陷入混乱，这让我对平台服务可靠性产生严重质疑，重新规划出行耗费大量时间精力。 司机强制要求更是侵犯用户权益。取消订单重新下单后，新司机出发前竟强制要求我全额承担83元高速费，这与平台最初宣传的规则完全相悖。我明确告知司机平台规则，他却置之不理。平台对司机这种违规行为未有效约束管理，也未及时提供合理解决方案，导致我的合法权益受损。 司机身份也存疑，平台监管明显失职。行程结束后司机无意透露其属于运营平台，这不符合顺风车顺路搭载、分摊成本的定义。高德平台审核把关不严，致使大量不合规运营车辆混入，扰乱市场秩序，威胁消费者安全和权益。 面对这些问题，我第一时间向平台客服反馈，平台却先要求我支付行程费用才处理投诉。付费后，平台不但不认真调查处理，反而建议我报警，完全漠视我的诉求，逃避自身责任。 我高度怀疑高德平台存在钓单行为，审查严重*。钓单行为严重破坏网络出行诚信环境，若平台不解决这些问题，将持续损害用户权益，阻碍行业健康发展。 恳请网络警察及相关监管部门全面深入调查高德顺风车平台，我愿全力配合，提供行程记录、费用明细、通话记录、视频等证据，期待能得到公正合理的处理结果，让高德平台规范运营，保障用户权益，维护市场秩序。

高德地图打车原订时间22号22：15出发，司机A接单接单车牌号（粤V5X125）跟我说十点半到，期间司机一直*我说快到了，再等一会十一点左右，知道十一点半，该司机A先安排另一个顺风车接单送我去另一个地点，当时就很疑惑，司机A忽悠我他不顺路什么的，这样子时间快。然后我就上车，结果到了目的地以为司机A会来接我去广州，结果来的还是另一辆车司机B（粤E•Q20T9），该司机也是继续忽悠我，他说快到了马上接我就上高速这个时候已经快十二点了，然后司机B接我的时候，车上已经有两乘客，接我之后还返回去大学路再接一个乘客，总共四个乘客，然后又开车绕去加油站加油，最后十二点半才上高速去广州。 原定高德地图下单是司机A（粤V5X125）于时间是 22号22：30出发，23号凌晨2：30到达广州 实际情况是，司机A与订单号车牌辆从头到尾未露面，实际出发时间22号24：00点还在汕头，23号00：30才加好油准备上高速，23号凌晨04：30才到达广州，高速费220，四个乘客正常平摊不算司机应该也只是55吧，司机算我们一人80，加起来4人320，不给的话高速半路丢你下车，你能怎么办，严重侵犯消费者权益，高德地图作为平台也不作为，中途我联系高德地图客服能不能取消订单我在澄海到汕头付一半车费补司机，或者能不能马上出发上高速我赶时间已经耽误两个小时，跟接单原车主司机A电话联系，他直接不接和挂电话，高德客服和接单司机A，都知道高德地图这个软件打车，点上车了就无法取消订单来拿捏顾客，要么他们白赚你全程车费，要么你就被迫接受他们的非订单车辆接单，无理忽悠，耽误你两个小时，多收你高速费等， 而且如果这伙人继续这样子，可以非订单车辆接送，违规操作非法运营，单身女性等怎么办，到时候又该如何保护界定？

我于2024年12月6号从高德地图里面的酒店下了订单，订了香港永伦800酒店，短信通知下单成功后，在完成订单页面再次续订第二天酒店一天.结果网络平台订的都是同一天订了二个房间。当天办理入住，酒店也是给我一个房间。也就是说我下单订了二个房，给了二个房间的费用，只给我一个房间。我要求高德退还一个房间的费用。和高德地图客服多次沟通，中间还有中间商同程旅游，两家都在推。

我在高德地图平台购买了2024年6月18日的布达拉宫门票1号线，价格为292。本人于2024年6月14日到达布达拉宫地点，咨询了相关工作人员，工作人员告知我，高德地图上购买的门票不可用，且告知我布达拉宫并未与任何第三方平台合作，高德地图平台购买的是无效票，为假票！存在虚假卖票行为！ 另外，第二天，高德地图平台的导游给我打电话，让我加她微信，告知我可以预约布达拉宫门票，但是需要另外缴费100元，让我去线下与她见面，退我200元，但实际给我预订的确是另一条线路2号线，并不是我要参观且预订购买的1号线！这些操作实际为套路，我之后便退了票，平台扣了我58元费用！平台虚假卖票，还套路购票人！实在令人生气！

7月7日，在高德地图搜索空调维修跳出来离我最近的一家维修店，我方致电商家并添加微信。商家说派师傅上门维修，7月7日下午16点50分说修好了，我方付款，下午17点30分左右发现空调制冷问题未解决，联系维修人员约定7月8日过来检测，7月8上午8点开始联系维修人员一直未得到回复，高德商家也未回复

我于7月5日凌晨在高德地图打车，结果无法开发票，给客服沟通，客服态度极差，不予处理

我于8月12日下午在高德地图平台预定红海湾维也纳酒店(汕尾红海湾店)，订单号为0196 4505 1000 0007 6757 3843，因行程有变需取消，8月12日晚22:00左右经与同程客服沟通无法取消，属于霸王条款，诉求取消预定并退款。

8月3日在高德平台付了387元租车，到上海后使用，租车期（8月8日22：30-8月11日18时，共计2天20小时）。我租的是沪牌车，平台上只显示车型，没有牌号，无法分辨出来。结果，8月8日到上海虹桥站后，哈啰租车公司开过来的却不是沪牌车辆，而是一辆江苏牌号的车（苏U1YA75）,当时我就说了这个问题，但是租车公司说他们收到就是定这辆车的信息，高德平台问题他不清楚。由于上海市区实施交通管制，非沪牌车双休日可以通行，工作日不能通行。所以，我和哈啰租车公司现场工作人讲好先开过来用，等周日8月10日下午再联系换车。结果，到8月10日下午联系后，哈啰租车公司说没有沪牌车可换，我于是要求提前还车，把剩下的时间退款给我，该公司以所剩时间不满24小时为由，拒绝退款。8月10日晚上，租车公司已经将车子提前取走。我现在要求高德平台以及哈啰租车公司要8月11日的租车时间退款给我。因为是平台信息的误导，导致我没有租到沪牌车，以致引发有关问题，请交通和市场监管部门予以公正处理。

我于8月9号在高德地图预定了上海市中电大酒店8/20-8/22的房间，因为行程原因无法入住，10号联系酒店和平台取消订单，酒店告知不可以取消，必须入住。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 "无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

2025年4月17号下午，本人在高德地图上看到一处租赁房源，在线上联系对接人，后续对接人要求先支付400元费用，并表示如果房子存在问题可以退费，现在通过信息差，告知我没有资格看房，我不具备租该房源的资质，因此我无法看房，也无法退还服务费。