中国电信流量超支扣费争议

前几天莫名其妙收到中国电信的短信，说我本人的卡存在异常，也不说明原因，而且未曾打过电话通知我本人，直接发短信要我点击网址去改，或者带身份证去深圳电信处理，我本人不在深圳让我短时间内去深圳是不可能办到的事情，同时，我也不知道是不是真的我的电话号码出现问题，短信里也未提及原因，我可能以为是咋*，就不能及时点击网址处理，同时短信发过来给我是晚上六点，他们要求我第二天早上8点要处理完，他们都没有考虑到用户那段时间没有空，无法及时处理。在之后我打电话给客服确认这件事的时候无论如何都联系不到客服，非说我的电话号码受到限制，难道受到限制连最基本的联系人工客服都都不行了吗，我无法联系客服，他们就发了一个网址给我，让我自己来操作，结果呢，我按着两个操作来，他们的网址告诉我操作不行，我就想问一下电信的服务还行不行了，三天两头的给我的电话号码搞事，上一次我的这个电话号码也不行

我74岁的老父亲在南京六合打工，名下捆绑有4个电信号码，其中2个电话号码是其它运行商携号转网到南京电信的，（也不知道怎么办了那么多电话卡，可能有个号码是为了办理电信宽带捆绑办理的吧）电话费扣在一个主号189*****808上扣费，各种优惠下来实付190元的套餐（老父亲自己也不知道每个月的消费这么高，每次收到短信提醒余额不足就在微信上充值100元或者200元）直到2025年6月中旬，发现那个主号能接听不能呼出，以为手机坏了，大热天的去手机店维修被告知手机没有故障，是被南京电信停机了，其它3个电话通讯正常，而且在回家途中还歪了脚，所以非常生气。故在2025年6月23日打了12345投诉，被告知是因为长时间不使用该号码，在2025年1月的时候就被停机了，让拿身份证去线下营业厅办理开通手续。我父亲因为是外地人没有听懂电信回复的具体内容，每月都正常缴费使用的电话怎么就被限制使用呢，而且也不知道营业厅再哪里，故在6月26日又打了市民热线进行了投诉，还是得到同样的回复。后来我特在6月28号从外地赶到我父亲南京务工的地方，打了南京电信10000号进行投诉，期间接到过几次南京电信10000回复，都是她们那级无法解决，向上级反馈，至今还没有一个处理结果。现在要求升级至投诉专员：质疑1、因为子女不在身边，能否为老人提供上门服务，简化开通流程。质疑2、4个号手机号码上究竟办理了哪些套餐，电信回复模糊，只是告知每月优惠后实付190元消费套餐，是否存在捆绑销售或者擅自开通其它套餐的情况，能否说明套餐明细，现要求降低资费，开通办理500分钟通话，保留1G流量的套餐，同时保留一个宽带，一个网络电视。质疑3、另外一个182*****113这个号码已经一年多就关机不使用了，没有被限停而正常使用的号码却被限制了，说明南京电信的停机标准执行不一致，是否存在管理上的失误，要求对电话号159*****190、182*****113进行拆机并立即对错误停机的号码进行复机。质疑4、上述情况如是南京电信工作上的管理失误因主号被错误停机，期间的套餐扣费属于不合理，希望退还停机期间2025年1月至现在的每月实扣的套餐费用，同时按照《消费者权益保护法》对期间的扣费进行三倍赔偿。

消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 510522**********5149)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

中国电信强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权，取消业务需付高额违约金。 本人于2024年2月24日在湖南长沙与幸福生活@长沙市东塘幸福生活专营店的电信业务员唐洁办理了本人实名号码191****6161，业务员向我推销了办套餐送手机的活动，办理过程中未告知是分期合约购机活动而是告知办套餐免费领取手机，诱导我签约橙分期合约，未告知橙分期合约有违约金，本人并不知情。在本人因未及时缴纳套餐费用被扣费后才得知还被参加了芝麻信用的合约购机优惠任务，手机号欠费会直接从银行卡扣款，取消任务需要付违约金，业务员在办理时也并未告知消费者芝麻信用相关的具体条约内容，这实属隐瞒欺*！严重损害了消费者的权益，本人要求取消不合理违约金。 本人诉求：取消新橙分期融合合约36期的合约及芝麻信用的购机合约优惠任务。

我于2021年在崇左电信办理了一张电话卡，49.9套餐补贴价后9.9，说是一直能用，结果前不久补贴取消了，也没人信息或电话通知，自己打电话去问才知道套餐已经没有了，然后我昨天打电话给电信客服要求变更套餐，客服说24小时内有人联系我，结果没人管！打了3个电话也处理不了，摆明就是不想处理，明明线上可以处理确不理客户，这就是广西崇左电信的服务吗？我要投诉！！！

我在几年前于网络渠道购买并激活了一张归属地为海南的电信号卡。记得其套餐是月租为29元还是39元的电信星卡套餐。其后在使用过程中都有缴费充值。后来因为其他原因更换了中国联通的号卡被不再使用其电信号卡。现在突然收到其发来的短信有点措不及防也想及时了解此号卡的详细合约跟费用的详细信息但号码已成空号。

我于2021年到中国电信办张卡，几个月后卡掉了就没在意补办 ，过了四年对方才联系到我要我交3000多的费用，还恐吓我我，现在我要向上级领导举报

附本人于二月份使用177****1481号码拨打过10000号申请注销宽带服务，有10000提供了宽带所在地线下营业厅电话，本人也拨打了线下营业厅电话进行申请注销宽带营业厅反馈需要等客户经理流程，至三月份流程仍无反馈，到四月份本人自主携身份证前往营业厅办理注销宽带，营业厅工作人员反馈流程仍在进行，同时建议客户不要注销宽带，因为注销流程对于工作人员比较麻烦，营业厅多名工作人员建议我携号转出宽带，然后留一个长达两年未使用且告知身份异常无法拨出的号码180****2885在宽带套餐中，直至今年8月份，这个无法使用的180号码一直在使用翼支付对我的房贷银行卡进行自动扣款缴费，每个月184元，导致我房贷余额不足，险遭征信受损。首先自动缴费非本人开通，其次180这个号码已无法使用本人无法上线登录翼支付进行绑定扣款，最后投诉营业厅人员对于我2月份起反复提出的注销宽带流程办理不及时，一直用说辞进行委婉拒绝，同时建议我不注销作不缴费处理，并在我不知情的情况下对无法正常使用的号码进行自动扣费。产生了累计920元的扣款。故申请电信公司赔偿。附二月份申请

我于2025年8月3日，与中国电信联系，133****1836被扣100多话费，被扣话费之前未收到任何短信提示，然后打10000电话，客服说给我做退费，结果8月5号都没有收到消息，多次联系他们他们的态度都非常差（就是不给你处理）。