未成年弟弟刷游戏导致巨额矿石积分损失

我家孩子未成年6月5日半夜至6月6日凌晨，偷拿我手机用微信在7个小时内就花了2000多购买你们*台推出的方块兽app虚拟产物“宝石”，在我不断的逼问孩子了解后，他前后在你们*台以消耗宝石获得宝石的方式在*台“大逃亡”玩法以类似猜对错涉及*行为的方式中亏损的虚拟产物宝石价值3000多块钱，6月6日中午我使用微信到菜市场购买东西时发现资金缺失，后及时下载了微信流水记录查询发现记录被删6月5日至6月6日已经缺少2000块钱，再不断的查询后发现购入方块兽*台虚拟产物宝石金额高达3000多块钱。现在学校都不让他去了，身上已经被我家打的紫青了，现在让他在家中等待处理，相关事项已经向他老师进行说明必要时会请求法院进行协助未成年人保护法寻求法律援助，我现在诉求与*台协助配合处理退还宝石回档，后我会让孩子联系宝石卖家进行相关费用的返还。我孩子今年才16岁对资金没有概念，在我查了家中三个微信流水后发现在方块兽app所涉及的购买宝石相关费用高达3000多块钱。如有其他所需我可以让孩子自行录视频进行叙述。问孩子实名认证问题时他讲当时注册时*台有bug不需要人脸核对直接就能认证成功，也是此原因才导致现在本人财产受到损失，如果方块兽运营商以实名本人原因不予解决，请贵公司提供当时实人认证时的照片或视频验证记录。以上所诉如有不实本人既全家愿承担法律责任。

我存在里面的方块兽宝石25000个被系统吞入了 联系客服一直不给处理