荣耀手机质量问题投诉及售后处理不满

电脑开机后发现系统卡顿不好用，，提出退货申请， 此时没有跟消费者说明激活后不能退货 商品退回后 商家以激活为由拒绝退货

在7月20日时在荣耀商城给家里老人购买了一个手机，因为一直用WIFI的出门也基本上没有用手机，所以一直没有发现手机用你了网络，也去专业维修手机店看过，说手机有问题，马上联系商城商量退货退款或者换个新的，一直拖着不给解决

荣耀V Purse手机于2025年3月30日在抖音荣耀商城旗舰店购买，8月1日发现前置摄像头边有黑点，过一会发现手机屏幕有两条线，联系客服让去线下检测。检测人员看了说是人为完成的，没有任何举证，并要求消费者付费维修。作为消费者在手机无任何磕碰的情况下，无法接受商家说法。根据《消费者权益保护法》第二十三条，手机在6个月内出现质量问题，应由商家举证是人为损坏。同时根据《移动电话机商品修理更换退换货责任规定》第六条，手机在保修期内出现性能故障，商家应免费维修，漏液是屏幕密封失效的典型表现，属产品质量问题，非人为损坏。荣耀售后未履行举证责任，售后人员仅以“磕碰”为由拒保，但未提供检测报告证明漏液与磕碰存在因果关系。荣耀保修条款存在歧义:荣耀官网保修政策中“人为损坏不保修”的条款，未明确"磕碰"与“漏液”的关联性标准，涉嫌扩大免责范围，侵害消费者权益。 投诉请求:要求荣耀终端有限公司对手机漏液问题履行保修义务，免费维修或者更换屏幕；要求荣耀按照新设备延保手机。附手机外观无任何磕碰划痕照片。

您好！我要投诉荣耀终端股份有限公司。对我所购买的荣耀magic flip折叠手机的质量问题以及荣耀公司售后维修处理方式进行投诉。 一、购买信息 我于2024年7月26日在北京市海淀上地华联荣耀店购买了一部荣耀magic flip折叠手机，手机序列号为AMBT024702000752 ，当时与耳机一同购买，总计花费5699元，其中手机价格为5499元。 二、故障及维修经历 在一年的正常使用期间，这部手机出现了质量问题。手机开合处的麦拉片掉出，我于故障发生后前往指定的超级合生汇门店进行维修。然而，在2025年7月29日，麦拉片再次脱位。当天，我携带手机来到超级合生汇荣耀服务中心，工作人员告知我维修时间大概需要3 - 4小时 ，由于时间原因我当天未进行维修，选择将手机寄修到通州服务中心维修点。 三、争议产生 第二天，我收到通州维修点的电话，被告知手机已过保，需要我自费维修。我当即表示拒绝，因为这部手机价格高达5千多元，仅仅过保3天就出现故障，实在难以让人接受，这显然存在严重的质量隐患。之后，荣耀客服电话联系我，依然坚称过保只能自费维修。 四、我的诉求 我认为，这款手机在短时间内两次出现相同部位的质量问题，足以证明是麦拉片本身存在质量缺陷。虽然手机过保3天，但基于其频繁出现的质量问题，荣耀方面理应承担免费维修的责任。我强烈要求荣耀公司免费为我维修手机，以保障我的合法权益。 希望能够重视我的投诉，尽快给予我一个合理、满意的解决方案，维护消费者权益。

荣耀折叠VS2手机23年11月购买，今年6月30日因外屏到荣耀服务中心更换花了500元，然后7月20日手机出现耗电快，手机无法正常拨打电话，再次维修要求花1900元更换主板，当时感觉上当受*，深度套入圈中。因换屏前手机一直可用，就是有道痕，影响美观，我们要求退换屏的500元，恢复原样，服务点表示零件已回收拒绝我们诉求。我们再次投诉，服务点表示3折维修900元，如后续其他零件又坏，他又不保修。一台手机7千大元，两年不到，对维修后续可能存在天价维修费表示无奈。作为消费者的我，对国货荣耀手机质量及售后服务技术，深深上了一课，以后买高端手机要用大品牌商为好，希望荣耀老板在股票上市前先做售后技术工作。不要用套路来圈老百姓的钱。

我在7月5日在珠海免税店购买荣耀手机v5，在昨日发现手机内屏有彩点，拿去珠海荣耀迎宾店售后，却被告知，非手机质量问题，不予换机，买了15 天的手机，屏幕出现问题，还在三包质检中，却对消费者给予冷漠的处理，请问荣耀的品牌信誉在哪里，要求更换全新手机。

2025年6月30日，从荣耀商城购买一台荣耀×60手机，因为质量问题退货，荣耀商城于2025年7月 3 日收到货并验货成功同意退款，截止到2025年7月14日一直显示退款中，荣耀商城中明确备注在验货成功后一到三个工作日退还荣耀商城中明确备注， 在验货成功后1~3个工作日退钱，但是已经10天了，还没有退钱~给客服员打电话，一直让我等相互踢皮球，由于质量问题，退货运费由商家承担商家承担18元运费，客服说给我申请了，但是运费补贴一直没到账，总而言之，荣耀商城不退钱，也不进行邮费补贴~一直拖着我，我需要商城立刻退我钱，立刻进行邮费补贴

我于2025年7月4日19：24：28在荣耀商城下单以旧换新订单，订单编号：81*******91。在下单页面显示有换新赠品耳机，但收到的包裹没有赠品耳机。下单页面并未提醒告知用户该赠品券需单独领取并使用。对于在下单页面已显示换新赠品的情况下，我认为商家必须补发赠品并给予适当补偿。荣耀客服多次推诿不给出解决方案。

我于2025年6月16日在淘宝荣耀官方旗舰店购买，6月18日签收荣耀平板GT，在正常使用且无任何人为损坏的情况下，6月29日发现平板出现自然弯曲变形，伴随屏幕边缘脱胶、音量键歪斜、无法平放桌面等问题。鉴于此情况仍处于产品15天售后期限内，我于6月30日将平板送至门店检修，并按要求将其留置。 7月1日及7月2日，我先后两次接到荣耀售后回电，对方均坚称平板弯曲不属于功能性异常，拒绝换新及保修，仅提供自费换屏方案。当我明确拒绝后，售后方只是表示会再次反馈，存在明显拖延时间、推诿责任的嫌疑，意图拖过15天换货期限。 从专业角度来看，平板机身弯曲绝非单纯外观问题。这种工艺缺陷已严重破坏内部结构稳定性，会导致元件承受异常应力，存在极大的隐性性能故障风险，后续极有可能引发屏幕失灵、电池鼓包甚至短路起火等严重问题 ，直接威胁用户使用安全与设备正常运行，本质上属于严重的性能故障。 经查询网络，在多个社交平台、购物平台及数码论坛上，均有大量消费者反馈荣耀同款或同系列平板存在弯曲问题，且遭遇相似的售后困境，这足以证明该品牌产品存在严重品控缺陷，售后处理缺乏诚意与担当。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条明确指出，产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者有权要求换货；《消费者权益保护法》第二十四条也规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。荣耀公司以“非功能性问题”为由拒绝履行换货义务，明显与上述法律法规相悖，严重侵害了我的合法权益。 在此，我强烈请求贵部门介入调查，督促荣耀公司严格遵守国家三包政策，为我办理换货手续，并对其产品质量把控不严、售后推诿的行为依法依规进行处理，维护消费者的正当权益，整顿市场秩序，避免更多消费者遭受类似不公对待。