已完结
抖音购买配镜套餐质量问题引发退款纠纷
我于2025年7月20日在抖音平台购买了一张宝岛眼镜(俱进路店)的配镜套餐,到店配镜后,多次进行调整仍存在质量问题,根据消费者权益保护法,商品存在质量问题,消费者有权要求退换货,目前商家回复无法退款,只能再次进行调整,抖音平台客服不处理问题,多次来点敷衍,无法解决问题,未尽到保护消费者权益,希望平台可以处理退款问题!
投诉编号:99323251
投诉对象

抖音商城(抖音购物纠纷)
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
698元
投诉问题
#响应时间长
#态度差/不处理
#退货不退款
投诉进度
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但是刚付完款,抖音界面自动跳出来让我预约时间,完全没有让我看退款规则,我认为这不合理。
随后,我联系了商家和抖音平台,都说不予退款,我已申请退款,客服都表示无法取消。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的,消费者有权要求退还预付款余额,并要求依法赔偿损失。利用平台霸王规则,在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款,严重侵犯了消费者的合法权益。

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