东方航空购票退款纠纷及服务问题

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

我于9月13号在智行火车平台订购宝安机票飞往重庆江北机场的机票，后因为时间因素，申，在小程序上申请了退票，已经有几天了退款没有到帐，打电话说找购买平台，购买平台人工客服打不通，短短两天，退款扣掉购买价格一半，而且退款没有到帐

我于2025年9月15号早上3:00申请了同日下午2:00左右的航班，因病全额退款手续。我提交了相关合规的医疗证明，价值1400块钱的机票就退给我了，78块钱，我提供了完整的因病证明资料病历手续，收据等多方证明文件

我和我的同行人本应于2025年8月27日搭乘MU260于圣彼得堡当地时间21:05出发飞往上海浦东机场。在滑行期间机长表示故障灯亮起。于是，飞机暂停起飞进行故障排查。经过三小时排查，飞机异常仍然存在。所以，乘客就被要求下飞机回到圣彼得堡机场大厅等候进一步通知。 在没有任何清楚指示和东航空乘的帮助下，乘客稀里糊涂地回到机场大厅。之后被告知，需要领取行李在大厅等候。与此同时，机场还是没有东航地勤工作人员给予任何帮助，乘客在机场跑上跑下跑了好几次都没找到行李领取处。经过几番周折，领取完行李后，圣彼得堡机场地勤讲着俄语和外籍乘客沟通。作为中国人并听不懂任何俄语，只能相互问，才明白地勤是通知说安排今晚酒店住宿。 从28号凌晨12点下了飞机后，直到早上6点一直在机场滞留。期间有外国乘客早早被接去了酒店。但每次中国乘客询问催促安排酒店，都被告知需要等待。在等待了六个小时后，班车才将几十名中国乘客开去了酒店。到了酒店前台，却又被前台告知不能办理入住，原因是东航并没有提供旅客名单和相关信息，导致酒店无法安排住宿。在将近一个小时的等候和争论后才办理入住。 在事情发生之后，我和我的同行人都没有收到任何来自东航的短信以及电话。东航没有询问过任何关于是否需要改签以及退票的问题，也没有提供任何帮助让我们回国。期间，我和我同行人不止一次给东航客服打电话，询问是否能安排改签，客服统一回答是不行，只能在圣彼得堡机场进行改签操作。但我和同行人都表示，机场并没有东航地勤能给予帮助，我们无法通过地勤改签，也明确告知过，我们语言不通存在很大的问题。但得到的回复一直都是没办法提供帮助。于是，我和同行人，只能加价购买新的机票，第二天乘坐隔天的MU260回国。而代价就是多支付了10176元。在和同航班的其他人沟通后得知，有一部分的乘客原价改签了第二天的航班，而我和我的同行人没有接到任何通知。 在回国后，我又致电东航，需要他们对差价进行退款以及赔偿。但至今为止，都没有收到过来自东航的任何联系。 东航的此次行为严重违反了旅客安置义务和对于运输合同的违约。为此，我需要东航赔偿我和我的同行人每人5000元的精神损失和误工费，以及返还10176元的差价。

要求中国东方航空依法依规，就其行李延误及虚假回复行为，立即赔偿300元并书面道歉。 一、时间、地点、被投诉方 * 时间：2025年8月1日至8月2日（事发）；2025年8月2日至今（投诉沟通） * 地点：上海浦东国际机场、温州龙湾国际机场 * 被投诉方全称：中国东方航空有限公司 二、沟通经过及事实 本人于2025年8月1日乘坐东航MU524航班抵达上海浦东机场，因航班延误，由东航工作人员改签至FM9529航班前往温州。全程无人告知需提取行李重新托运，导致行李未同机抵达，延误超24小时。 事后通过中国民用航空局12326平台投诉（案件号：I11C20250802691662）。东航最终回复谎称“已告知提取行李”，并虚构“本地旅客不赔”规则拒绝赔偿。该回复与事实及其官网公示条款严重不符。因东航拒绝调解，12326平台已终止处理。 三、诉求 1. 要求东航依据其官网公示标准，支付行李延误赔偿金300元。 2. 要求东航就其虚假陈述行为进行书面正式道歉。 四、提供的证据清单 1. 证据一（照片）：行李运输事故记录单 2. 证据二（截图）：12326平台投诉详情页投诉内容 3. 证据三（截图）：12326平台投诉详情页企业回复 4. 证据四（截图）：12326平台“终止调解”回复 5. 证据五（截图）：东航官网《行李运输服务条款》截图 本人承诺所述事实属实，并愿承担法律责任。

我于2025年08月08日下午13:36:51秒，通过东方航空二维码扫款3250元，但受益者不是本人。意识到被诈*，现要求东航查实际受益人，这张票有没有被消费，并要求退款本金额！