游戏充值异常导致误扣款

【关于和平精英小店虚假宣传及售后问题的投诉】 本人此前看到和平精英小店宣传“返场活动”，为顺利购买返场商品，提前按要求充值了对应点券。但到了活动返场期间，却始终无法用已充值的点券完成购买，系统一直提示无法交易，多次联系询问后，商家既不说明原因，也不进行补货，导致商品彻底错过购买时效。 现商品买不到，已充值的钱款也没法退还，相当于强制扣留消费者资金。这种先以返场宣传诱导充值、实际却不提供对应服务且拒不退款的行为，严重侵犯了消费者的合法权益，涉嫌虚假宣传和欺诈。 恳请相关平台和监管部门介入调查，督促和平精英小店尽快补充道具或处理退款事宜，维护消费者的正当权益。

我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。

我游戏小号充的点卷赠送大号宝石。结果手机卡了使劲点结果购买了宝石。当天我就反馈了游戏平台。结果他们不给我退回来点卷。网购都有7天无理由退款呢。他凭什么不会玩家退回点卷。

我于2025年8月11日晚上九时15分许充值了和平精英三个，剩下礼包一元和六元的礼包都已到账，但是18元礼包并没有到账，咨询客服，一天下来责任推诿，要求退费

一个未成年的小孩充值了几百块，要求把这个钱退回来

我的小孩2024年到2025年8月份期间，监护人一直处于不知情情况下，小孩多次往和平精英充值购买游戏道具，充值了有2545元，在微信平台申请退费只愿意退157.5元，连一半都不到。这是孩子没有监护人同意的消费，我觉得我作为家长有权追回

尊敬的和平精英官方客服团队：​ 您好！我怀着十分焦急且诚恳的心情，向贵团队提交这份申请，希望能解除我微信区账号（wxid_28iwbzztnlsb21）被封禁 10 年的限制。这个账号对我而言意义非凡，它承载了我许多与朋友并肩作战的珍贵回忆，也记录了我在游戏中从新手到逐渐熟练的成长轨迹，所以当得知账号被封禁 10 年时，我内心充满了震惊与不舍。​ 我是和平精英的忠实玩家，从游戏上线初期就开始接触，至今已有多年。在这段时间里，我始终严格遵守游戏的各项规则，深知公平竞技是游戏的核心，也是所有玩家共同维护的准则。我从未使用过任何第三方作弊软件、脚本或辅助工具，也没有进行过账号交易、外挂传播等违规行为。每次进入游戏，我都抱着享受游戏乐趣、与队友协作交流的心态，努力提升自己的游戏技巧，珍惜每一次匹配到的队友和每一场游戏体验。​ 对于此次账号被封禁，我实在百思不得其解。我仔细回想了近期的游戏行为，并未发现任何可能违反规则的操作。或许是在某些情况下，我的账号出现了异常登录，或者是在游戏过程中因网络波动等客观原因导致系统误判？我深知官方的封禁机制是为了维护游戏的公平环境，保障大多数玩家的利益，但这次的封禁对我来说确实过于严厉，10 年的封禁期限几乎等同于永久失去这个账号，这让我难以接受。​ 这个账号里，有我辛苦积攒的服饰、武器皮肤，更有我和朋友们组建的战队以及无数次并肩作战的记录。每当休息时，和朋友们一起在和平精英的战场上畅快淋漓地玩上几局，是我缓解生活压力、增进朋友情谊的重要方式。如今账号被封，不仅让我失去了一个重要的娱乐途径，也让我和朋友们的互动少了一个重要的纽带。​ 我非常理解官方打击违规行为的决心，但我坚信自己是无辜的。在此，我郑重承诺，如果账号能够解封，我一定会更加严格地遵守游戏规则，规范自己的游戏行为，绝不参与任何可能违反规则的活动，积极维护游戏的公平环境。​ 恳请贵团队能够重新核查我的账号情况，给我一个解封的机会。期待您的回复，谢谢！

游戏账号是大人的实名，虽然游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息，而且孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩，请理解并协助我们完成退款

尊敬的和平精英官方客服团队：​您好！我是和平精英的一名普通玩家，游戏账号名为 “小杰遥不可及”。近日，我登录账号时发现其被处以十年封禁的处罚，这一结果让我既震惊又懊悔，思虑再三，还是鼓起勇气向贵团队提交这份申请，希望能有机会说明情况并恳请解除封禁限制。​我深知和平精英一直致力于维护公平公正的游戏环境，对于作弊、违规等行为的打击力度从未松懈，这也是我一直喜爱并支持这款游戏的重要原因。自账号注册以来，我始终努力遵守游戏规则，享受着在虚拟战场上与队友协作、并肩作战的乐趣。每一次落地成盒后的不甘，每一次成功吃鸡时的欢呼，都让我对这款游戏充满了感情。账号里的每一件服饰、每一把皮肤，都是我一点点积累、用心呵护的成果，承载着我许多珍贵的回忆。​此次账号被封禁，我在最初的慌乱过后，认真回顾了近期的游戏行为，反复检查是否存在无意中触犯规则的情况。我猜测可能是在某次游戏中，使用了未经官方认证的辅助工具，或是因网络问题导致系统误判。但无论何种原因，我都深刻认识到，任何可能影响游戏公平性的行为都是不可取的，即便并非主观故意，也给游戏环境带来了不良影响，对此我深感自责。​这十年的封禁期限对我来说太过沉重。和平精英不仅是一款游戏，更是我与朋友交流互动的重要平台。每当闲暇时光，我们总会相约在游戏中组队，分享生活的点滴，这份因游戏而结下的友谊十分珍贵。账号被封后，我仿佛与朋友们隔了一道无形的墙，内心充满了失落。​我保证，若账号能够解封，我一定会以更严格的标准要求自己，认真学习并严格遵守游戏的各项规则，绝不触碰任何违规红线，积极维护游戏的公平与正义。我愿意接受官方的监督，用实际行动证明自己对这款游戏的热爱与尊重。​恳请贵团队能重新审核我的账号情况，给我一个改过自新的机会。无论结果如何，我都将尊重官方的决定。再次感谢您的时间与关注！

和平精英充值6元的时候付密码以及刚付完密码的时候还是6块，然后付完之后看到他扣了648。当时一下就给我震惊到了，明明充值的是六块， 支付后发现充值到账的点券与我所充的数量不匹配，然后查看订单后发现微信后台扣除了我648。然后导致我意外进行了大额充值，当时我非常疑惑。然后上了后面搜索之后才发现，嗯，这个案例有很多，我能确信并非我手滑点错，而是APP腾讯后台出现故障，恶意扣费并非我本人意愿。极度饥荒，当晚迅速在APP后台申请退款，并拨打电话告知诉求。嗯，该问题至今未能解决，却不断发生你们公司后台漏洞，却导致消费者权益被侵害，作为负责方公司你是没有去管管理修复这件事，还是说这种恶意扣费为你方操作，或许你方默许。趁机恶意赚取用户有钱财，点券还仍在账户上没有用。