瑞幸咖啡外卖两次漏发吸管

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

本人于今日晚上7点47分外卖一份瑞幸咖啡，然后申请退款，当时并没有配送或者召唤骑手，然后拒绝退款，并且三分钟之后才有骑手接单，强制消费，拒绝退款，拨打客服电话，客服电话说给予我优惠劵我说不要，然后答应我退还钱，到现在23点多钟显示订单结束，并没有退款。

退款，口感非常差，腹泻严重十多块钱买了一杯冰块123151231512315

我于8月7日在微信中瑞幸小程序下单咖啡、奶茶共计4件商品，15时13分下单后，显示16时许送达，但是一直未送达，16时30左右我尝试联系客服取消订单，与小程序内客服沟通，其拒绝我取消订单，我拨打40*****00电话12次，电话告知无法接通。晚21时拨打40*****00终于接通后，告知客服取消订单，且需要后续处理，但订单仍然未能取消，且于当日晚23时53分显示订单已完成，已配送，期间本人未收到任何商家电话及商品，瑞幸咖啡在未提供任何产品及服务情况下，共私自扣款65.5元。

我于2025年8月8日早上在瑞幸点了一杯咖啡，因为地址问题，咖啡未到收，联系客服进行重新配送无人应答，甚至客服电话都打不通，简直是一点售后没有

本人于2025年8月7日20:51在饿了么平台中的店铺“瑞幸咖啡（西埔天和明珠店）”下单了一份“燕麦拿铁-大杯”饮品。显示商家自配送，但是出现了以下问题: 1️⃣ 恶意超时： 21:28显示商品送出，但直至8月8日00:26才点击“订单完结”，严重超时3小时58分钟，骑手全程未主动联系本人说明原因，通过平台上拨打过去的骑手号码竟然显示为空号，无法拨通。 2️⃣ 欺诈性送达： 在超时3小时58分钟后，骑手点击了送达，平台显示该订单已完结，骑手直接将餐品随意放在门口就自行离去，并未通过电话或者平台通知客户取餐，存在欺诈性送达； 3️⃣ 食品安全侵害： 由于超时严重，餐品可能被暴露于公共区域近4小时，遭蚊虫污染及陌生人接触，违反《食品安全法》第33条。 4️⃣商家责任: 商家选择自配送模式送餐，在订单还未完结的情况下就打烊闭店，这种行为违反了《消费者权益保护法》，严重侵害了消费者的合法权益。在订单完结前没有任何有效联系方式可提供消费者售后，视为违约。消费者下单付款，商家接单制作并安排配送，形成了一个服务合同。商家有义务完整履行合同，包括将符合约定质量、数量的商品按时、完好地送达，并提供必要的售后服务。提前关店导致无法提供售后服务（如处理问题订单），属于“未完全履行合同义务”，构成违约。 诉求: 1️⃣全店整改处理，要求就以上问题给我一个合理的解释，为什么骑手超时将近4个小时，而且手机号是空号，为什么骑手送达了但是没有进行任何的通知，为什么在订单还没完成的情况下就打烊。 2️⃣要求对该店进行处罚，并把我在该店所消费的餐品费用全额退款（本人未食用该订单的餐品，商家可随时拿走处理）

北安步行街瑞幸咖啡，我严重怀疑，用的大额券买的东西，不给送，订单显示已送达，东西没送达，玩消失，商家和骑手都联系不上，最后只能找美团，美团结果就是退单，点大欺人呗？玩套路呗？