北京优启星教育课程与宣传不符，拒绝退款不合理

2023年11月通过微信添加意成学（天津）培训学校的招生老师，李老师，经过咨询缴费6980元报名了专升本学历提升服务，咨询时李老师没有明确说我报考的是自学考试，后来才知道，本人是不愿意参加自学考试学历提升的。2024年3月经过和李老师沟通，又补缴了7000元，总计缴纳13980元，转成国开大学会计专业专升本学历提升。招生老师后安排一个优启星助考的班主任陆老师对接，自缴费至今，只收到班主任陆老师发送的一个采集毕业照信息的消息，其余未收到任何关于我学历提升的进度和其他消息，直到2025年11月初，接到国开大学老师电话，询问是否参加考试，而且国开大学老师告诉我通知了我好多次都未回复，但给我安排的班主任陆老师并未询问过我任何问题，国开大学老师说多次通知我都没有反馈，要把我纳入失联人员管理，此时我联系班主任陆老师，她一直推卸到要咨询一下教务老师再给我答复，期间我和她联系，打电话也不会及时接听，发消息也不会及时回复，一直推卸到教务老师处，但我本人无法联系教务老师，无法取得准确的信息。在报名咨询时，李老师告诉我一次性缴纳13980元包括所有费用，不需要自己操作任何事情，但知道接到国开大学老师的电话，才知道还需要参加线下考试，这个事情前期没有任何老师通知过我，老师也没有明确我2026年7月能否如期毕业，我又联系了负责招生的李老师，态度十分恶略，问任何问题都说她不负责，2025年11月20日回复说是已离职，我怀疑老师就是故意拖延时间，而且存在虚假宣传的情况，存在诈*的风险，所以投诉退费，终止合作，并且退还相应费用。

我于2024年6月份购买了，在线上购买了自考的课程。一次性交费4980元，有合同。合同当时没有细看，后来看一下合同，发现很多霸王条款。现在我因为没有时间再继续学下去，跟此机构协商了，要求对方退款，对方说扣除违约金和开课费，只退1000多，我觉得这样不合理，且不公*。按照民法典上来说，教培扣违约金不能超过总金额的百分之三十，至于开课费，我课程几乎是没有听的，我能接受他扣我听过的课时，其余没有听的课，我是有权利要求他退费的。而且，所有的课程都是录播课，也没有线下课，且这几个月以来，也没有什么实际性的服务，就只有告诉我考哪几门，什么时候去考试。我不要求全额退款，至少要公*公正。

本人在2024年8月6日在花都人才公众号添加了这个教育机构，此机构利用本人想要提升学历，制造焦虑，虚假宣传，夸大其词，欺*诱导我报名缴费，在本人缴费后除简单通知下什么时候报名考试外，就没有任何作为了，连发票都没开，涉嫌偷税漏税问题，给的助考复*资料也是没有任何价值，本人花了大量的时间和精力去学*和复*，然而和考试里面的考题完全没有关系，导致本人既浪费了时间又浪费了金钱，由此产生了退费的想法，遂于负责人沟通，然而对方除了拖延时间外，压根没有处理，其售后电话只做了登记，后面联系就无人接听了。 后续该公司有个私人电话联系本人，说按合同无法退费，然后就不了了之，希望上级部门能帮忙处理。感谢!

本人是在2023年8月份报名的专升本课程，先分期付款2000后续又转账剩余的课程费。但是自从报名后没人管 考试一次都没有安排，说好的两年拿证，与宣传不符，期间老师忘记安排我考试一次，虚假宣传，期间我要求退费 他们一直敷衍最后干脆都找不到人来解决这个问题。

24年8月初向北京优启星教育咨询有限公司先后支付两笔款项（定金500+尾款3686）进行学历提升，该机构承诺25年1月考试报名通道开启后会提醒并协助学员考试报名，在1月份本人向该机构课程顾问曹老师和班主任陆老师多次联系，一直联系不上，多次打电话不接且不回消息，其中一次在1月10日电话接通了，对方告知我*期他们公司内部不让接听电话及回消息，具体原因不明，事后机构老师一直未主动与我联系，也不关注我考试报名是否报名成功了，在2月7日我再次主动联系机构顾问曹老师，依然未回复我消息，问陆老师，只回复我一句让我有问题留言，当被问到考试报名时，对方告诉我考试报名时间过了，报名没报上只能等下次报考时间出来再报名，意味着赶不上4月份考试，就这么轻描淡写的回答，让对方告知我该公司电话我要维权联系售后，发来的号码发过去不是无人接听就是占线中，企查查里查到该机构正在走简易注销流程！现投诉该教育机构夸大、虚假宣传，说包教会学员，班主任会合理监督学*，会经常线上联系沟通考试报名及学*问题，事实上该机构对学员不负责任，交完钱就没有再主动联系学员，学员主动联系也是爱答不理，现申请该机构全额退费，除教材费用，全额退还

尊敬的消费保*台： 您好！ 我是消费者乔腾，现向贵*台投诉北京优启星教育机构在成人高考学历提升服务中存在严重误导消费、服务缺失以及态度恶劣等问题，具体投诉内容如下： 投诉对象： 学历提升吴老师 机构名称：北京优启星教育机构 联系人：吴老师（联系方式：只有微信） 投诉详情： 1. 误导消费 我于2024年通过该机构的吴老师报名成人高考学历提升课程，但在报名过程中，吴老师未明确告知课程的具体内容、服务条款及后续服务细节，导致我在信息不透明的情况下支付了5000元学费。这种不清晰的沟通方式让我感到被误导，且未能充分了解所购买的服务内容。 2. 服务缺失 缴费后，该机构对学员的态度发生了明显变化。吴老师及其他工作人员对学员的疑问和需求置之不理，经常不回信息，也未提供应有的学*支持和服务，严重影响了我的学*进度和体验。 3. 态度恶劣 更令人无法接受的是，有一位女老师在与学员沟通时，多次使用不当言辞，甚至对学生进行侮辱，严重损害了学员的尊严和权益。这种行为不仅违背了教育机构应有的职业道德，也让我对机构的诚信产生了严重质疑。 投诉诉求： 1. 全额退款：由于该机构未能提供应有的服务，且存在误导消费的行为，我要求机构全额退还我所支付的5000元学费。 2. **公开道歉**：该机构应对吴老师的不当言行进行严肃处理，并向受影响的学员公开道歉。 相关证据： 1. 缴费凭证（截图/照片） 2. 与吴老师的聊天记录（截图） 我恳请消费保*台能够介入调查此事，帮助我维护合法权益。若该机构未能妥善处理此事，我将保留通过法律途径进一步维权的权利。 感谢消费保*台的关注与支持！ 此致 敬礼！

我于2024年三月在微信公众号上看到自考的消息于是添加了他们的微信询问 对方以*改革诱导我交费5980然后让我下载一个叫乐私塾的app让我学*等考试就可以 因为一直没时间学* 第一次没有去考试 12月份天眼查发现要简易注销向对方提出退费对方拒绝理由是已经开课拿重修说事情拒绝退费 现再公司要注销前的合同也就无效了 我请求帮助 毕竟也是血汗钱

我于2023年7月30日在本公司提交费用4980元，现在要求退费，退费声明书和消息也是回我说了10～15天退回，现在过了很久还没退回，不退款，不回信息，不接电话。

.签署的《优启星学历提升协议》，合同标的为2000元； 请求依法判令被告向原告返还2000元；