贝壳圣都捆绑销售及合同问题

本人于2024年12月15日在天津上东金茂智慧科学城售楼处购买商品房时，被强行捆绑圣都装饰团装服务。销售声称"支付3.1万元全款购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫签订合同并支付3.1万元全款（未开具发票）。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款。且圣都装饰工作人员刘X平介绍可做柜子或购买家具，品牌任选且价格优惠，并未介绍价格。然而在实际沟通过程中：一、全屋定制，圣都装饰提供产品为欧派伯尼斯品牌价格需高，颗粒板合算下达到1200元/投影面积+增项费用，后因客户多不满价格，优惠价为1099元/投影面积+增项费用，且与市面线下欧派板材不同，计价方式不同，本人对此价格具有疑问且无法得到专业答复；同时，本人经过对线下其他材质的调研，如芦花板（普遍认知：材质优于颗粒板）仅售899元/投影面积，人福精板（普遍认知：材质优于颗粒板）仅售800元/投影面积。二、家具：购买时，圣都宣称各个品牌均可选，实际情况只有两个品牌，顾家和家有品致，无法满足本人需求且品牌范围太小与其宣称不符。 投诉内容： 1.销售声称"支付3.1万元购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫支3.11万元预付款并签订了49,700元的《家居产品销售合同》（未开具发票）；付款签约前，销售人员未展示、讲解合同细则，支付后还被诱*签写所谓“客户告知书”，美名其曰“走流程”，实际剥夺消费者知情权与选择权，以此免除乙方的告知责任。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款，且额外优惠为圣都与房产公司的约定，与消费者无关。 2、销售人员逼签合同，未展示实际价格，为不透明消费，不诚信经营，涉嫌欺诈。若当时展示到1099元的价格以及实际产品目录，本人定不会购买。 3、合同 “除此之外，因合同签署之日起乙方即已开始履约，故甲方不得任意变更或取消本合同项下订单，否则甲方已支付的首期款作为违约金乙方有权不予退还，如甲方选择一次性付款的，则乙方将扣留合同总额的20%作为违约金不予退还” ： 排除消费者解除合同的权利，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条。 4、合同属霸王条款，内容不可修改，产品型号由其单方指定，剥夺消费和选择权，违反《消费者权益保护法》第8/9/10条。 5、伪装销售合同：合同名为“家居产品销售”，但实际提供 设计、配送、安装服务（P1 鉴于条款+P2三.5），属典型的 “伪装合同逃避监管”。

【时间】2025年2月 【地点】天津市金茂智慧科学城售楼处 【经过】 1. 购房时被贝壳经纪人强制捆绑"贝壳团装"服务，声称"不签约影响购房优惠"； 2. 签约时未解释合同条款（特别是首付款性质及违约金），被迫支付35000元； 3. 圣都公司至今： 未提供任何设计服务（无VR图/施工图）； 房屋未交付无法开工（开发商2025年12月31日交房）； 4. 多次协商退款，并告知若退款，需先将所谓的购房优惠退还开发商。 【违法事实】 1. 捆绑销售（违反《反不正当竞争法》第12条）； 2. 合同欺诈：将首付款伪造成"设计费"（《消法》第55条）； 3. 霸王条款：未开工解约扣20%（《民法典》第497条无效条款）。 4.捏造合同以外的退款条件。本人与贝壳签署的两方合同中未约定退款条件为需先将所谓的购房优惠退还开发商，且本人与开发商签署的合同中也未约定有该优惠。 5.伪装销售合同：合同名为“家居产品销售”，但实际提供 设计、配送、安装服务的装修合同，逃避法院管辖权的约束，属典型的 “伪装合同逃避监管”。 6.价格严重高于市场均价：实木颗粒板enf级报价1260元/㎡，某美与某菲亚等一线品牌报价均不高于899元/㎡，单价超出市场一线品牌报价的40%。 【诉求】 1. 立即退还35000元； 2. 解除合同

本人于在2024年6月在长沙开福区保利北中心买了一套房子，在谈价格的时候，销售就介绍圣都装饰（贝壳团装），说给他们交1万块钱，然后在开发商那里获得0.99的折扣，不买就没有，捆绑式销售，强买强卖。付钱后只给了电子收据，无任何合同。 目前我们了解到情况是 1.贝壳团装在价格上比世面上起码高了30%. 他们总是拿工艺不同来敷衍这个价格。 2.在2024年6月购房时，同时开两栋，本人楼上楼下都未购入团装且享受更大的折扣，部分业主在今年买房子时也没有这个贝壳团装的捆绑。他们一样有这个优惠。 我们的诉求的话就是: 1.要求圣都退回这1万块钱，并且不接受其他的任何方案；2、停止使用此等坑害购房者的方式敛财。

现就贝壳圣都（浙江）建筑装饰工程有限公司天津分公司（以下简称“贝壳公司”）在经营过程中存在的系统性欺诈、虚假宣传及不正当经营行为，严重侵害消费者合法权益的情况，向贵部门提出投诉。 一、基本事实与问题概述 2024年9月18日，我在购买津南区东亚新华国樾华府商品房的过程中，与贝壳公司签订了《家庭居室团体装饰装修合同》（以下简称“合同”），并支付了3万元硬装工程款作为第一期费用。然而，在签订合同及后续沟通中，我发现贝壳公司存在以下严重问题： 1. 虚假宣传与不当诱导签约： 在签订合同前，贝壳公司员工及售楼处工作人员明确表示，只有签订装修合同才能享受购房折扣。我基于此承诺，在未充分了解合同内容的情况下签订合同并支付款项。但事后发现，购房合同及相关文件中并无任何条款支持这一说法，购房优惠与装修合同无关，贝壳公司及售楼处的宣传具有欺*性和误导性。 2. 售楼处内设贝壳展厅，疑似不当合作： 售楼处内长期设有贝壳公司的展厅，售楼处工作人员与贝壳公司员工密切配合，向购房者宣传装修合同与购房优惠的“捆绑”关系。这种经营模式涉及不当联合经营，诱导消费者在不了解真实情况的前提下签订合同。 3. 合同履行中多重违约行为： 签订合同后，贝壳公司在履行过程中存在多项违约及预期违约行为，包括但不限于：拒绝提供合同约定的设计服务、不当限制合同变更权利、否认合同约定的施工内容、报价随意变更。这些行为导致合同目的无法实现，严重损害我的合法权益。 4. 群体性问题，涉及多位业主： 我加入了由与贝壳公司存在合同纠纷的业主组成的微信群，群内多位业主反映遭遇类似问题，均表示在售楼处及贝壳公司的误导下签订装修合同，并希望解除合同退款。这表明贝壳公司的不当经营行为可能具有系统性，影响范围较广。 基于上述事实，我于2025年5月19日向贝壳公司发送了《解除合同通知书》，要求解除合同并退还3万元预付款，但截至目前，贝壳公司未予退款，亦未妥善解决相关问题。 二、投诉诉求 基于上述事实和证据，我认为贝壳公司及售楼处的经营行为可能构成系统性欺诈、虚假宣传及不正当竞争，严重侵害了包括我在内的多位消费者的合法权益。为此，我恳请贵部门： 1. 调查贝壳圣都及相关售楼处是否存在虚假宣传、系统性欺诈及不正当经营行为，查明售楼处内设贝壳展厅是否涉及不当联合经营。 2.解除我与贝壳公司签订的合同，并退还我3万元预交款。

本人于2023年10月份在山西太原招商时代主场售楼处购买商品房一套，在购房时被强行捆绑购买贝壳圣都（浙江）建筑装饰工程有限公司的团装，销售声称选择贝壳团装可以享受额外购房优惠，不买就没有，因此被强行购买了贝壳的团装包，签订了合同并支付了22250元的预付款，没有开具发票，之后给我出具不符合我本人购买的房子的装修收费单。 1.在此后了解市面上其他装修公司时发现:圣都团装价格比市面上正常的装修价格高了很多，完全没有性价比，虽然是团装，甚至比不是团装还贵。2.同小区其他业主告知不买团装也能享受到优惠价格。3.买房捆绑购买圣都团装的行为违反了中华人民共和国《反不正当竞争法》第二十条的规定;《消费者权益保护法》第十条。4.2023年10月与圣都团装签订合同后至今，未收到发票。5.签订的合同属于霸王条款，合同条款内容不允许更改，有许多不合理之处，所规定的产品型号全部由圣都团装制定，消费者不能自由选择，违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条。6.对于合同如有增项或者变更内容，没有明确的价格文件，只能单凭圣都团装说什么是什么，此行为违反了《中华人民共和国价格法》中关于明码标价之规定。7.转账记录我明确备注了是装修订金。现要求与贝壳旗下圣都装饰公司全额退还22250元预付款，如果圣都公司坚持不退款，我将不得不向12315和市场监管局投诉，并通过法律途径申述。

本人于2024年3月在山西省太原市迎泽区尚康壹号售楼部购买商品房一套，在购买时被强行捆绑购买贝壳圣都（浙江）建筑装饰工程有限公司的团装产品。销售称选择贝壳团装可享受额外购房优惠，并且贝壳团装可以在房屋交付前3个月提前进场装修，到交付日期，业主可实现拎包入住。贝壳圣都在未出示任何合同的前提下，用购房优惠和可提前装修诱惑我们先行支付团装预付款18680（装修工程款的20%），后签订电子合同，且至今未开具任何收据，发票。 后经我们自己核实： 1 购房合同约定的交房日期现已进入倒计时3个月，贝壳不能履行提前3个月进场装修的承诺，且沟通过程中态度强硬，一再将违约责任推到离职员工身上。 2 同小区其他业主不需要捆绑购买贝壳团装，也能享受同等优惠。 3 经了解对比市面上其他装修公司发现，贝壳团装价格高于市面其他同等标准装修40%左右。 4 团装合同为格式合同，文本内容不允许更改，所包含的装修服务部分不合理，有明显消费陷阱。 5 贝壳工作人员签定合同时承诺到时候不用贝壳也没关系，合同没有强制要求，不负法律责任。 圣都贝壳团装的捆绑销售行为在先，不能提前进场装修违约行为在后，违法了中华人民共和国《反不正当竞争法》第八条的规定；违反《消费者权益保护法》的第八条、第九条、第十条、第十六条、第二十条、第二十二条规定。 违反《关于进一步规范房地产开发企业经营行为为维护房地产市场秩序的通知》的（七）以捆绑搭售或者附加条件等限定方式，迫使购房人接受商品或者服务价格；（九）其他不正当经营行为。 我们是诉求：要求贝壳圣都（浙江）建筑工程有限公司全额退还装修预付款

1.买房时捆绑销售圣都装修，这种模式是否合法？ 2.买房签合同之前要先签装修合同，在手机上签电子合同，字特别小根本看不清，销售员就直接诱导签字。 3.合同条款几乎全是约束消费者的，对装修公司没有任何约束力，显失公平，对消费者不利。 4.合同付款方式有问题，定金缴纳了44000元，一旦交了就不能退，出了设计图就要交剩余部分的一半74500元，水电改造完，还没装了，就要把尾款74500全付了，这样显然对消费者维权不利，属于不平等条款。 5.装修公司说减项不能多于2项，合同里并没有相关的约束，但是他们系统就是没法减项了，这属于霸王条款。 6.增项按市场价收费，减项按市场价1/3退费。 综上所述，我认为圣都团装与售楼绑定诱导签合同，合同条款及减项方面等严重侵害消费者权益，申请退还定金44000元，解除装修合同。