抖音直播间虚假宣传及货不对版问题

投诉详情 一、投诉对象 抖音直播间“泰国榴香世家”，关联店铺“品森”，涉及商品为“杨川（一物一拍）泰国金枕榴莲带壳”。 二、投诉诉求 1. 要求全额退货退款，退还购买榴莲支付的68元款项，并由商家承担退货运费，确保我无需额外支出物流成本。 2. 要求*台对该直播间“货不对板”“虚假宣传（一物一拍未兑现）”等违规行为进行处罚，包括但不限于限制直播权限、扣除商家保证金、公开警示等，规范其经营行为。 3. 要求商家书面（或*台认可的电子形式）向我致歉，承认在此次交易中存在的问题，保障消费者应有的尊重和权益。 4. 若后续因本次交易的榴莲存在质量隐患（如后续发现果肉变质等），要求商家承担由此产生的所有责任，包括但不限于就医检查、赔偿相关损失等费用。 三、事实与理由 本人于2025年8月6日01:01，在抖音直播间“泰国榴香世家”下单购买“杨川（一物一拍）泰国金枕榴莲带壳”商品，订单号为69***************72，交易金额68元。核心问题在于商家完全未履行“一物一拍”承诺，发送的并非直播间所拍的特定榴莲，具体如下： （一）货不对板问题极其明显，绝非同一果实 商家以“一物一拍”为核心卖点，我在直播间选定并下单的是特定的最后一个果子（有当时截图为证），但收到的榴莲与拍下的果实存在根本性差异： 1. 拍下的榴莲果柄已完全掉落，而收到的榴莲带有完整果柄，这是最直观的区分特征； 2. 果型差异显著，直播间的榴莲整体饱满度、凸起纹路与收到的实物完全不同，属于肉眼可辨的不同果实； 3. 商家宣称所有果实均带编号发出，但收到的实物无任何编号，无法对应直播间所拍商品，进一步证明发出的并非我所购买的特定榴莲； 4. 直播间展示该榴莲时称重为3.17市斤，我于8月7日19:00收到货后称重为1.45公斤（即2.9市斤），短时间内的重量差异也从侧面印证了收到的并非原商品。 这种差异绝非运输或储存导致，而是商家从源头就未按“一物一拍”承诺发货，明显存在“以其他果实冒充拍下果实”的欺诈行为。 （二）客服敷衍推诿，拒绝正视核心问题 发现货不对板后，我第一时间联系商家客服，明确指出果实外观、果柄、编号等核心差异，强调“收到的不是我拍的那个果”，但客服始终回避关键问题，坚称“没发错”，仅以“称重”“催熟”等无关说辞敷衍，对“为何果柄、果型完全不同”“