滴滴平台私自增加车型且优惠券误导消费

本人投诉滴滴公司及相关司机涉嫌侵害消费者权益。6月25日，60岁母亲账户遭非法入侵，产生未实际出行的200余元订单。截至7月3日，滴滴公司未对异常订单进行处理，反而要求作为受害者的我们提供各类证明，此举严重违背公平原则。母亲作为老年用户，账户安全未获保障，滴滴在订单核查中推诿责任，既未履行平台安全监管义务，也未对消费者合理诉求积极响应，其处理流程及态度显失公允。望相关部门介入调查，督促滴滴立即核实退款，完善账户安全机制，向消费者公开致歉并承担相应责任。

我于7月4日晚上21：20，在宁波用滴滴平台叫网约车，车牌号：浙BAP6535，司机姓廖。上车后，要求司机开空调，被拒后，司机声称“就不开空调，不愿意坐就下车”，并随后把我们扔在道边，前后行驶不超过50米，下车后，强行生成费用，导致我必须支付费用，才能使用平台继续打车。后续投诉平台，平台给出的处理意见也是让我先把费用结清，后续核实后再退款，我不接受这种处理意见。不是我的原因，不应该让我先支付费用，导致我使用不了平台打车，耽误事。 我的诉求：1、惩罚该司机，严查其证照及运营资格，取消其网约车司机资格。 2、取消滴滴平台的该笔无效费用支付记录，让我能够正常使用平台。

我于9月1日中午12点上网约车途中司机一直在接其他客人，但是我的平台是没有显示有人跟我们拼车的一个情况！后面上来了两位乘客，导致我跟我的男友座位司机就说让我男朋友往里面挤一下根本就没有位置坐了迫于无奈我男朋友在我的腿上坐了近4个钟头而且连脚都放不下我热的一直冒冷汗全身都是冰冰凉的，而且脚也被坐的很麻木像没有了知觉到了服务区我在平台上寻求帮助平台当时是有客户小姐姐说可以给我们重新派车来，随后便让我们下了车司机就带着那两名不知道那个平台接的乘客走了把我丢在高速的服务区。后面我们重新拨打了客户的电话换了个人接听说他们平台是没有派车服务的随后便一直让我们等待处理结果。在高速服务区一直等待有蚊虫叮咬我们，我的宠物猫也热的一直吐舌头，我心情非常的糟糕我觉得平台对于用户的安全保障至之不管，对于司机接私单平台的管理问题、让我感到非常的不满！后续我们在服务区路边待了7-8小时才打到了车回家。到家后拨打了消费者权限电话，平台客服也只是打回来草草敷衍了事！司机未把我们送达目的地、车上有未知乘客、而且车主的车不符合我打车的要求！还请平台对于我的订单进行全额退款处理！并要求平台对我多花1倍的费用打车回家以及浪费的时间进行赔偿处理！

2025年6月30号下午约了一辆滴滴顺风车。 1.车主已告知车上有亲友，但是实际上是两名亲友，没有事先说明清楚，导致非常拥挤。 2.有拼车乘客和我一起拼车，却收取我全额费用。 3.我购买了平台优惠券，上面提示“结算时会抵扣”，却没在结算的时候给我抵扣。 4.联系了滴滴平台客服，永远在排队，联系不上人工客服；滴滴公司电话也打了，无人受理。 图1付款凭证；图2乘车凭证；图3滴滴公司电话，没人接；图4专门买的顺风车优惠券，一张也没抵扣，全部过期。 我的诉求：退款，全额。

我于2025.7.9在河南洛阳旅游在滴滴平台打车遇到了辱骂乘客要求加钱的的司机。车牌号：豫CDT8019李师傅。 这侵害了公平交易权：根据《消费者权益保护法》，经营者必须按约定价格收费。滴滴司机应按照平台的计程计价方式确定价格并收取车费，临时要求加钱违反了这一规定，使乘客无法在公平、合理的价格条件下进行交易，破坏了交易的公平性。 人格尊严权：《民法典》规定自然人的人格尊严受法律保护，禁止以侮辱、诽谤等方式侵害他人的人格尊严。司机辱骂乘客，是对乘客人格尊严的侵犯，会给乘客带来精神上的痛苦和伤害。 知情权：乘客有权知晓订单的所有费用及行驶路线等信息，以便做出选择。司机临时要求加钱，未提前告知乘客，使乘客无法在下单时了解真实的费用情况，侵犯了乘客对交易相关信息的知情权。 自主选择权：乘客有权自主选择是否接受额外的费用和服务。司机临时加价，试图强迫乘客支付更多费用，限制了乘客的自主选择权，乘客可能因赶时间等原因被迫接受不合理要求。 我的诉求是该司机停止接单。 事情经过：我们提前到达了上车点等待司机到达 车型是一辆suv 刚到就说行李放不下 然后我就友好地说那好吧那您取消吧 想着那我们只能重新打一辆了。但是他点了已到达上车点等待乘客上车。我们就让司机打开后备箱 一直按开关 无反应 按了五六次后司机终于开了后备箱 非常空旷 容量很大 。我们三人自己把行李合理小心放好后 。司机走下车来检查说这么多 。三个人来外地旅游带三个大小适中的行李箱很正常吧。？？我说那我们出发吧，司机不知道嘟嘟囔囔的说了些什么河南方言上车了。刚开100米说我们三个人才赚五块钱车费，还要拉这么多行李 ，让我们一人再额外支付他三元。来河南旅游这么多天打了几十辆车，第一回遇见这种司机。我不同意这种临时要求加钱的无理行为。他直接把车停下，让我取消订单 我说行程已经开始 我这里没有取消键 你取消吧，他也不取消。然后又继续行驶并且开始辱骂行为，不但骂乘客还骂滴滴平台。如果不想接单没有人逼他 ，生活都不容易，滴滴平台给他提供赚钱渠道，他不感谢反而辱骂。虽然河南方言听不太懂 但是骂人的话还是听得懂的。最后行程即将到达，导航说掉头达到目的地，司机直接停在路边让我们下车，斑马线很远，路上都是行驶的车辆，然后我们自己搬完行李，他掉头走了。今天是旅程的最后一天，因为这个司机对这个地方很失望。

8月20日，13点42分，吾悦广场出发的行程。该行程，司机服务不达标，开车还可以看直播吗。看电视？一点职业道德，安全驾驶都没有。麻烦你们去查一下行程，完了给到客户解释处理方案，客户诉求，当前订单行程退款，一张100元优惠券赔偿，及时跟进，培训学习司机服务表现，安全开车培训。谢谢

我于2025年8月21日，19点02分打车，2025年8月21日20点02分滴滴给派车。由于天气下大雨，打车人数较多，我以为滴滴会按顺序派车，结果半个小时之后，发现后面打车的人都陆续离开，这时候来了一个阿姨，阿姨问我怎么打车，我帮她打车之后，十多分钟阿姨就叫到车了，我随后联系滴滴客服询问能不能帮忙派辆车，客服回复我，他们没有资格派车，我说那为啥在我后面打车的人都走了呢，客服说24个小时之内给我解决，我表示要在地铁站等24小时吗。难道因为打车距离近，路费便宜就不给派车吗，恶劣天气大家都很着急回家，希望滴滴可以按顺序派车，在恶劣天气的情况下，我一个小时才叫上车，旁边的阿 姨十分钟就打到车离开了，同样大家都很着急，滴滴的平台就没有规则吗，那还显示排队顺序又啥用呢，希望相关部门对滴滴做出处罚，滴滴也可以改善自身不公平的规则。

2025年8月17日通过滴滴企业版预定酒店法库迎宾馆，但是入住时间写错，导致未入住该酒店，18日与滴滴企业版和酒店联系退款。酒店方表示入住酒店之前联系过我，没联系到，于是酒店也联系过平台，让平台联系我，但是我并没有收到酒店方任何电话与信息，平台也与酒店沟通，提供联系平台证据，酒店拒绝提供证据，后来平台通过多种方式确认酒店未联系平台，因为酒店方存在欺*，因为酒店原因，导致定错时间房间未能退款。 现在我有2个诉求： 第一，酒店全额退我支付房费。 第二，酒店提供联系我和平台证据，如果酒店存在提醒责任，那么不需要酒店退款房费。

我于2025年8月18日中午打了辆顺通车，上车之后发现所有信息全部与平台上面给的信息不符后，我要求下车。司机让我给他转200块钱，不肯我下车，不然然后我不想给这个钱，或者我想的是少给一点。但是司机的意思是你只要不给这200块钱，我就直接开车走了。他前面也没有跟我们聊好，这个费用是后面突然加上去的。然后呢，主要的不是这个，是所有信息全部不符，我们想下车，但是他必须要让我们给钱，不给钱他不让下。后面甚至还直接打算开车上高架，直接将我们带走。再然后我们就实在没有办法，就把这个钱给他了，然后我们就下车了，然后给平台打电话，平台只愿赔偿100解决

我于2025/08/16日19:30左右沿天津市和平区营口道由西向东直行车道正常行驶时，对方白色车辆津AAA2200在我于前方车距半个车身，不具备超车变道条件且在未打转向灯的情况下变道 车轮越线，导致与我直行车辆刹车不及时摩擦碰撞，被投诉车辆摇下车窗非但没有意识到自己变道不当导致的错误，反而开口就骂人，行为素质低下，此时被投诉人车里有两名乘客，停了一会随后下车走了，此人随即下车走到我主驾驶位置出口脏话骂人 企图激怒本人下车与他争执，我有行车记录仪视频证据，以上强烈投诉此车主低素质行为，不具备一名合格有素养的滴滴车主