跨境电商服务虚假宣传并拒绝退款

我于2025年5月15日购买了跨境电商运营服务，金额4980元，但后续沟通中，让我提供身份证，还有保证金，与宣传不符，我要求退款，一直说售后联系，但是一直没有联系，周锦院长说的话都是*人的，名字也是假的！