华为MateX6内屏漏液售后拒保投诉

本人于2025年4月5日下午21点左右在昆明市华为授权体验店（五华吾悦广场店），花费13999元购买的华为MateX6手机在第一次购买后第三天左右外壳有轻微摔痕但是内屏并无损坏只是外屏保护膜轻微损坏，如是去华为授权服务中心（昆明假日城市店）重新贴膜，后来间隔2个多月中途很少使用内屏几乎每月打开的次数不超过10次，后与2025年8月2日无意中打开发现内屏开始漏液屏幕几乎全部黑屏。与2025年8月3日去昆明市华为授权服务中心（假日城市店）进行维修检测，而门店客服人员给出的检测结论：3755-屏幕内部破裂或碎裂，外观有问题，有变形有磕碰有掉漆无法享受三包进行免费维修。对此我的疑问点是我外壳的划痕和摔痕和内屏无任何关系，而屏幕也未有裂痕或损坏现象，并且在一年的质保期内，只单单肉眼看外观有摔痕、磕碰、掉漆就判断为消费者责任，并且售后这边我问为何屏幕有液体，在此之前我也并未知晓内屏属于软屏有液体，很明显这是产品缺陷属于易损品情况，而我购买时华为销售并未告知这点，你们华为打出的是高端机型，昆仑玻璃耐摔，而内屏这很明显属于易损品，作为消费者应该有知情权，华为授权销售门店应当在购买时告知消费者这点，这是属于欺*虚假宣传，我要是知道这个内屏容易损坏作为消费者我自当谨慎购买，售后门店对我提出的问题他们于2025年8月5日上午15点左右授权服务中心店里给出的反馈回复是我本人需要自费2600多元更换柔性屏主体售后门店承担500元的方案，但是给出的拒保理由依旧是外部有变形磕碰掉漆，对此我不能接受。投诉理由如下: 授权销售门店一味的告知消费者手机的功能强大和屏幕抗摔，并未告知消费者手机存在的产品缺陷和隐患，售后服务中心也并未对该损坏手机进行专业检测单凭肉眼查看外观就判断为消费者责任我不接受，由此造成的屏幕漏液，按理必须由厂家负责，而并非消费者承担损失。 投诉诉求: 由于该漏液为产品本身质量问题，存在的隐患，在手机三包质保期间内应对该手机进行免费更换或维修。 华为公司应加强对授权销售门店通过培训等手段提高销售服务人员专业素养，不要一味的只追求销售业绩而忽略对产品本身存在的缺陷问题避而不谈。华为公司应该重视维护品牌形象和消费者权益。 对此厂家更应该主动承担起企业责任，推进产品高质量发展。 根据《消费者权益保护法》第二十四条、《三包规定》第九条，华为应履行三包责任，现要求即刻免费更换或维修。