iQOO neo 主板普遍问题

市场监管/售后服务/其他售后服务 消费/争议日期：2025-08-11 商家名称：维沃移动通信有限公司 商品名称：IQOOneo9商品品牌：IQOO 消费方式：天猫IQOO手机官方旗舰店 消费金额（元）：2449.02具体情况描述：在2025年8月11日我的IQOOneo9多次出现花屏黑屏打不开的情况我于2025年8月12日前往售后服务中心咨询情况，售后人员刚开始说是屏幕的问题，检测了一番发现不是，然后说是主板或者小板的问题，然后说目前没有合适的主板和小板要申请调货，之后才能确认是什么问题，需要等几天，然后我就先回去了，第二天他给我打电话，说已经到货了，于2025年8月13号，我去往售后服务中心，经工作人员检查说是主板的问题，提供了两个解决方案：1换新的主板差不多2000，说可以申请到9折优惠2在他们店里面申请以旧换新。在售后中心询问售后人员为什么会主板坏了，售后人员也是含糊不清。我在正常使用手机1年3个月中，并没有人为损坏进水等情况，在使用不到一年时出现过手机摄像头处有异响，但是当时的售后人员直接免费帮我维修，这次主板坏了需要我自费修理。本人多次联系了vivo 客服人员。于2025年8月14日，售后人员再次打电话，说更换主板可以给我申请到7折优惠，我没有同意。手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!希望部门如何处理：免费维修主板或者换新

我在2025年6月11日购买手机iqooNeo10，在天猫手机官方旗舰店购买，宣传支持王者荣耀流畅游戏，实际卡顿，方向显示屏都无法正常玩，影响使用体验，联系店铺客服只能维修，还得自费维修手机，无摔、泡水等异常行为，严重不合理，要求退货退款或者换新

我于2024年5月20日于淘宝平台购买一台 vivo iQOO z9 ,于2525年8月2号忽然出现手机无法识别到手机卡的情况,联系天猫购买平台的工作人员,告知可以维修!维修地点非常遥远,且告知可能需要维修费用,我与8月3日,打车前往淘宝客服人员 告知的售后地点维修手机!在售后地点等待2小时后,工作人员告知没有可以检测的设备,让我们等待联系送设备过来,可能需要1天!后在我方追问下告知可能是主板问题需要1千多!如果是零件坏了可能需要几百元!且售后人员推诿说可能是人为导致损坏 无法解决问题!本人多次联系了vivo IQOO 客服人员，手机非人员损坏因为质量问题要求消费者自己承担损失实在离谱 根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivoiQOO公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单 诉求就是免费把手机修好

本人于2024年2月在拼多多官方平台的iqoo官方店购买了iqoo neo 8手机，但在使用了1年零3个月后，在5月28日开始出现频繁开关机问题，两天后于2025年5月31日手机彻底死机。后自行前往vivo官方售后店进行维修，被告知已过一年保修期，需自费维修主板1900元。这个条款明显侵犯消费者权益， 根据《国际标准化组织规定》，这类手机的理论寿命应该在十年左右，而我使用的时间远低于这个期限。 通过我的进一步了解，发现主板问题是Vivo iqoo neo 8型号手机的常见问题，主要是由于CPU虚焊导致主板烧坏，属于产品性能问题。 Vivo主要违法行为以下 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费换购iQOO neo 9或更新型号手机！ 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO Neo5、iQOO Neo8等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从800元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安

我于2025年5月18日购买iqoo z10 turbo pro，该商品价保618，30日该商品降价，不管是是店铺优惠还是红包客服都不价保，人为设置相关该店铺参加相关天猫活动降价销售不执行价保，明确写的店铺优惠还人为设置相关门槛阻止消费者价保，区别对待消费者，拒不承认是店铺优惠，我要求价保

本人于2025年5月22日在淘宝平台,IQOO手机官方旗舰店购买了一台手机, 国补后价格为1764.32元, 并参与了30夫保价活动。于2025年5月28日晚发现平台国补后价格 由1764.32变为1709.37元, 降价55元后, 联系平台客服申请保价, 退还差价部分。平台客服却以参加"百亿补贴活动"为由,不参与保价,拒绝退述差价。 固我合理认为 淘宝平台有欺诈消费者诱导消费心理。理由如下1，淘宝平台的保价活动, 属于格式条款, 却没有在明显处标注特殊情况除外, 如果保不了, 我完全可 以等到大促活动时再购买, 为什公 提前亏钱买。 这属于诱导消费。2、在我购买时, 曾在直播间询间过主播, 双十一期间是否还会有活动, 主播回复不会再有活动了,已经是最优惠的价格了, 此为第二次诱导消费3、根据 <消费者权益保护法） 规定经营者在经言活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者, 但是京东平台却没有在保价法动中以显著形式提醒, 所以该类条款无效。所以请退还我差价部分。4、同样根据消保法, 淘宝平台在销售过程没有做到必要的提示,没有充分保障消费者的知情权和选择权,同时违反了消费者之间的公平交易原则, 欺诈消费者, 出现的损失应由京东平台或该自营店承担。5、该商品在购买时没有提示未来 30天内会有 "百亿补贴* 活动等, 却以此拒绝保价退还差价, 不合理, 也不合法。请退还差价。

我于2025年5月18日在淘宝网上购买了Iqoo z9 turbo长续航版手机，现在由于淘宝官方发布的优惠券问题，导致有40元差价，官方客服和店铺客服都说不支持退差价，现在诉求就是退差价。第一张图是无国补的到手价，比第二张我下单的无国补到手价贵40元差价。