滴滴租车订单取消及退款问题

我于2025年5月17日在滴滴租车上租赁车辆比亚迪宋pro（皖AFP3997），租赁时间为6月13日17:00～6月25日17:00共12天，地点为新疆（已买优享保障，剐蹭全额赔付，剐蹭滴滴买单） 租车期间剐蹭车辆，发生事故已第一时间与租车公司联系，并找交警部门开具证明，走保险，我们无需赔偿。后续还车时租车公司反应需要交车辆剐蹭停运费，并与他们线下交易，并且威胁我们强制好评！后续我们得知在当地交通法规上小微型客车非营运车辆不能用于租赁（采取备案制，备案除外）。此辆车租赁时并未备案登记完成，非营运车辆无法收取停运费。而我们租赁的该车，正是非营运车辆且当时并未通过备案，并且是在最后投诉调查中才发现。依据《民法典》第584条主张停运损失费；非营运车辆从事租赁业务，租车公司无权主张停运费，且因隐瞒用途可能致保险拒赔，我方消费者可主张合同无效并退费。后续与滴滴平台提出投诉与诉求滴滴平台置之不理！ 故在此投诉：1.滴滴平台知法犯法，当地交通法规不允许非营运车辆且未通过备案进行租赁 2.非营运车辆且未通过备案的车，非法收取停运损失费 3.滴滴在已购买全额赔付的情况下，强制收取费用。并且租车公司报价我方没有看到任何证明材料。 4.租车公司强制威胁恐吓消费者好评，滴滴app置之不理！ 诉求：停运费1100元全额退还！并对于威胁好评事件道歉！

事实经过： 1. 本人在滴滴租车下单宝马5系（车牌：辽A72E0V），还车时车行 强制线下收取1500元车衣维修费（无发票无维修记录），承诺多退少补（附件1）； 2. 次日该车行 再索808元停运费，但该车行驶证为 非营运性质，依法不得索赔停运损失 3. 滴滴平台接到投诉后： ▶ 冻结用户押金超24小时不退还； ▶ 纵容车行保证金未被扣减 ▶ 专员多次推诿不予处理 核心诉求 1. 滴滴立即 垫付退还押金 + 赔偿2308元（3倍惩罚性赔偿）； 2. 永久下架该黑心车行并公示处罚结果； 3. 滴滴官方道歉并补偿精神损失费500元。 证据清单 [附件1] 1500元支付截图 [附件2] 车辆行驶证“非营运”性质页 [附件3] 《道路运输条例》第63条截图 [附件4] 滴滴客服人员聊天记录

2025年8月10月晚，按约定到达伊宁 机场取车，滴滴和商户坐地起价，强 买强卖，威胁不在滴滴出行平台加购 400元/天保险，不给提车。遂当晚自行 离开，打电话向滴滴平台客服投诉， 要求取消订单，但无人答复。现要求 取消订单，退还预付租车费用3092元， 并赔偿无法提车造成的行程和交通影响 损失309.2元。

我于2025年8月4日在抖音平台购买滴滴出行169顶¥300代金券之后，在滴滴，官方应用上滴滴租车上下单租车，在租车之后，我选择了新客补贴显示减了¥400并且有减券明细，下单之后我选择退掉那个代金券，因为我已经对比过价格。但这个时候消费券却显示我已使用无法退还，但是我查看订单详情，我并没有使用那个消费券。之后我拨打滴滴客服，他说给我72小时之内反馈，第三天给我反馈电话之后说显示用过消费券，我说我并没有用，然后他就说稍后再给我回复，从8月4号开始到现在已经过去了六天到现在我每天都催客服都没有人给我回话，都说在处理中说给我加急处理，但到现在连一个结果都没有，这已经严重的违反了我的权益，订单上显示减多少钱，说是新客补贴，然后又把那个券给我说偷偷用了，这不是欺瞒消费者吗？我的需求就是给我把抖音上那个券退掉。

2025年8月6日本人在滴滴线上花971元租赁了佛山市车界八方汽车有限公司的秦plus； 2025年8月9日早上九点半说车后视镜蹭坏了，经沟通后加价350元，更换了传祺GS8，后面等了一个小时后，说告知由于对方出发开车把GS8后视镜裂开了，找了个代驾送车上门，并快到达取车点； 由于GS8出现问题未提前跟本人沟通，并且耽误了本人事情，对方态度非常恶劣，导致本人不想继续租车，但对方需要本人支付代驾费，本人不同意后告知本人不可能退款，并拉黑本人联系方式，并不肯退回费用。后续本人在滴滴客服上提出平台介入退款，并对租车公司提出处罚，但是反应问题后一直没有后续进展。

我是2024年6月8日在滴滴平台旗下小桔租车公司旗下惠州快快新能源科技有限公司，租了1台，东风sky 01，因为我要提前退车，公司不跟我办理，我2025年，1月18日，提前退车，他不跟我退，不跟我办理，我又把车开回来了，到2025年1月22号，我就开始没有开他的车，等到他2025年3月8日，他亲自上门来拖车，导致产生的费用叫我来承担，我一律都不认可，提前退车生的违约金20%我是认可，其他费用我都一律不认可，我押金6000在那里，一直拖到现在，一直还跟我处理，还说我倒欠他4000多，什么意思？希望有关部门立刻跟我处理！

本人七月25在支付宝平台里面合作方滴滴出租向门店宁波海曙店哈啰租车，押金三千，订单金额444元，租了一辆比亚迪宋L SUV汽车，我已于27号晚上归还车辆，当时有右手把手刮蹭，车辆买过尊享保险的。在8月三号下午一点无故从支付宝扣除2994元，我要求退还押金进行赔偿 租车订单2025072422278800501014995382

本人七月25在支付宝平台里面合作方滴滴出租向门店宁波海曙店哈啰租车，押金三千，订单金额444元，租了一辆比亚迪宋L SUV汽车，我已于27号晚上归还车辆，车辆买过尊享保险的。在8月三号下午一点无故从支付宝扣除2994元，侵犯我的押金权益，没有依据和条例就扣款 我要求退还押金进行赔偿

我于2025年7月31日在滴滴租车，下单要求8月1日11：00送车上门，但过了11：00门店未送车上门，我打电话和门店沟通，门店让我自己去门店取车，且提供的车尾号5，西安当天限行尾号0和5。门店让我取消订单，取消后，滴滴平台以我违约扣了我的违约金和租车费用。滴滴租车我申诉几次未见结果，门店不正面回答我的诉求。我感觉被明抢了😂

于7月25日在滴滴租车平台下单租用红旗E-QM5电车，26日在取车路上店家通知所租用的车无法使用，事情紧急造成本人出行时间延误四个小时，反馈滴滴租车平台客服，目前没接到任何反馈消息，3日再次与平台客服沟通，沟通未了对方直接挂断电话