联通宽带路由器收费及质保问题投诉

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公平不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

我在2024年10月1日开通了联通宽带一年包年到2025年9月30日到期，联通宽带在2025年8月9日就把宽带停了还欠费45元，投诉联通一直不给回复

2025年8月4日 重庆久玖旺科技公司工作人员李晨怡上门推销业务 说降低宽带费用 修改套餐 本身是电信套餐 在明确告知不要联通的情况下 哄*签订合同并缴费500元 合同上并未写明是联通公司 后续联系上门修改宽带才知道是联通 因为要求退款 不要修改套餐 但是工作人员拒绝沟通 不回复消息 也不处理任何问题 这就是欺诈 联通公司现在之所以这么不受待见 和这样的乱象密不可分

联通公司在本人不知情的情况下，擅自办理宽带在其他城市予他人使用，本人在2025年7月月底才发现，联通公司在2月份擅自使用本人身份证信息给他人开通办理了宽带账号在惠州，而本人这两年没有去过惠州生活工作，这一系列侵犯了我本人的个人隐私，在此投诉联通公司侵犯消费者隐私权和其他消费者知情权。并要求惠州所在地区所擅自办理的宽带销户处理，并减免目前APP所显示欠的所有费用。本人在APP查看到，装机联系是本人名字却不是本人电话号码，所安装城市地区也是非本人所在城市。在此要求联通公司尽快销户处理并减免所有费用。

联通公司于2025年2月份在本人不知情情况下办理了宽带在惠州所在地区使用，而本人从未去过惠州工作生活，联通公司莫名其妙在本人名下办理了宽带给他人使用，侵犯了个人隐私属于非法行为，给这几天本人带来无限困扰，希望联通公司尽快将这个非法办理的宽带销户处理，宽带账号是：075200311527， 如果一直不处理，本人将报警处理，本人怀疑联通公司使用本人账号有实施电信诈*的嫌疑，多次投诉未果否则，到时候将报警处理

本人在今年7月28号想要更改成8月套餐时，咨询客服发现名下有一条莫名奇妙的宽带，本人办理过宽带，而且本人这两年也未到宽带所在地城市，因这莫名其妙的宽带存在，无法更改套餐，投诉客服要求销户，已过48小时未有合理结果和明确的解决办法，现在已经30号了，如未能成功更改套餐，到时候跨月会产生多余的费用， 宽带在消费者不知情的情况下属于非法侵害消费者权限，属于非法行为，对此如果投诉未果，将报警处理

我于2024年6-7月办理联通宽带，可以安装两条，本人只安装了一条，今天2025年7月26日，被他人私自安装在别人家，侵犯我个人隐私，我要求拆除他人家宽带，并对我进行赔偿，这个图中的宽带和联系手机号均不是本人