滴滴租车未按约定提供车辆且拒绝退款

我于2025年5月17日在滴滴租车上租赁车辆比亚迪宋pro（皖AFP3997），租赁时间为6月13日17:00～6月25日17:00共12天，地点为新疆（已买优享保障，剐蹭全额赔付，剐蹭滴滴买单） 租车期间剐蹭车辆，发生事故已第一时间与租车公司联系，并找交警部门开具证明，走保险，我们无需赔偿。后续还车时租车公司反应需要交车辆剐蹭停运费，并与他们线下交易，并且威胁我们强制好评！后续我们得知在当地交通法规上小微型客车非营运车辆不能用于租赁（采取备案制，备案除外）。此辆车租赁时并未备案登记完成，非营运车辆无法收取停运费。而我们租赁的该车，正是非营运车辆且当时并未通过备案，并且是在最后投诉调查中才发现。依据《民法典》第584条主张停运损失费；非营运车辆从事租赁业务，租车公司无权主张停运费，且因隐瞒用途可能致保险拒赔，我方消费者可主张合同无效并退费。后续与滴滴平台提出投诉与诉求滴滴平台置之不理！ 故在此投诉：1.滴滴平台知法犯法，当地交通法规不允许非营运车辆且未通过备案进行租赁 2.非营运车辆且未通过备案的车，非法收取停运损失费 3.滴滴在已购买全额赔付的情况下，强制收取费用。并且租车公司报价我方没有看到任何证明材料。 4.租车公司强制威胁恐吓消费者好评，滴滴app置之不理！ 诉求：停运费1100元全额退还！并对于威胁好评事件道歉！

事实经过： 1. 本人在滴滴租车下单宝马5系（车牌：辽A72E0V），还车时车行 强制线下收取1500元车衣维修费（无发票无维修记录），承诺多退少补（附件1）； 2. 次日该车行 再索808元停运费，但该车行驶证为 非营运性质，依法不得索赔停运损失 3. 滴滴平台接到投诉后： ▶ 冻结用户押金超24小时不退还； ▶ 纵容车行保证金未被扣减 ▶ 专员多次推诿不予处理 核心诉求 1. 滴滴立即 垫付退还押金 + 赔偿2308元（3倍惩罚性赔偿）； 2. 永久下架该黑心车行并公示处罚结果； 3. 滴滴官方道歉并补偿精神损失费500元。 证据清单 [附件1] 1500元支付截图 [附件2] 车辆行驶证“非营运”性质页 [附件3] 《道路运输条例》第63条截图 [附件4] 滴滴客服人员聊天记录

我8月15号在滴滴租车上租了一台车，8月17号还车的时候，商家说我的车有刮蹭，可是我有照片能证明车不是我刮蹭的。而且我当时下单的时候，滴滴页面显示有刮蹭免赔，呃后来我联系了滴滴客服，向客服解释了这件事情。客服每次都说会有专员联系我，但是我的押金到现在一直没有解冻，而且今天我的押金还被扣了600块钱。期间专员也联系过我，但是都是不解决问题，然后就是应付应付应付一直不解冻我的押金。

2025年8月11日-8月15日，我通过滴滴租车平台，租了思忱汽车的一辆比亚迪海豹，用于公司业务接待，5天服务费935元。8月14日，发生了两车刮蹭，无人员伤亡，当场报了交警，联系了商家，已经买了完整保险。15日正常还车，且多次催促商家核实车辆情况，26日商家通知，需要我支付车损费和8天的车辆停运费4330元（在芝麻信用中扣了4330，我还未支付）。车辆服务订单是935元，发生轻度刮蹭后，走了保险报销，消费者还需要支付4330元的费用，非常不合理。商家的理由是，车辆第二年的保险费会上涨，4330都已经接近车辆一整年的保费了。出租车辆为非营运车辆，消费者不应该支付停运费用。我联系滴滴租车平台，请滴滴租车平台协助核实4330扣费的合理性，平台表示无法提供核实过程（有录音证据，无法提供图片证据），建议我直接付款。滴滴租车平台联合平台商家恶意引导消费钱签订不合理条款，该条款无效，需要取消我的芝麻信用4330的扣款订单。

2025年8月11日-8月15日，我通过滴滴租车平台，租了思忱汽车的一辆比亚迪海豹，用于公司业务接待，5天服务费935元。8月14日，发生了两车刮蹭，无人员伤亡，当场报了交警，联系了商家，已经买了完整保险。15日正常还车，且多次催促商家核实车辆情况，26日商家通知，需要我支付车损费和8天的车辆停运费4330元。车辆服务订单是935元，发生轻度刮蹭后，走了保险报销，消费者还需要支付4330元的费用，非常不合理。商家的理由是，车辆第二年的保险费会上涨，4330都已经接近车辆一整年的保费了。出租车辆为非营运车辆，消费者不应该支付停运费用。思忱汽车公司恶意引导消费钱签订不合理条款，该条款无效。我要求思忱汽车公司接触在支付宝芝麻信用扣除的4330元押金扣款。

本人于8月30日在滴滴租车平台，丽江区域租了一辆大众ID3，订单编号736712*********6826，买了优享保障（全额免赔保险）9.2号还车时发现有轻微剐蹭，滴滴租车平台拒不赔偿，我个人给租车公司赔了700块钱，滴滴租车平台买的保险不让用，我没有酒驾，毒驾，违规操作，逃逸等所有违法行为，为什么不赔付？

我于2025年8月24日在滴滴租车平台下单租车，订单号为736520*********0045 。下单后，因行程临时变动，我在规定时间内取消了订单。平台页面明确承诺该订单可免费取消，且退款将在2个工作日内到账。然而，我发现费用并未全额退还，截至8月31日，退款仍未到账。 在这期间，我多次通过滴滴平台小程序在线联系客服，每次都明确告知客服我的联系手机号码并非注册号码，而是[188开头的号码]，客服也多次确认已备注好该号码，让我等待后续沟通。但此后，我从未接到平台的任何电话。令人难以接受的是，平台竟单方面宣称多次联系不上我，还自行披露问题已处理，这显然是虚假解决。后来我又多次投诉客服，均未得到有效解决，问题一直被拖延。 在整个事件中，滴滴租车平台既未按承诺退还费用，又在沟通处理上敷衍塞责、虚假应对，这种行为严重违反了《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易” 以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定。 我恳请贵部门介入调查，督促滴滴租车平台立即退还我应得的费用，向我赔礼道歉，并对其虚假宣传、不履行承诺、漠视消费者权益等行为依规进行严厉处罚，以维护公平有序的市场消费环境，保护广大消费者的合法权益。 以下是我的相关信息及证据材料： • 联系电话：188****8141 • 订单截图：显示订单可免费取消、承诺退款时间等； • 与客服沟通的聊天记录截图：证明告知过联系电话、客服确认备注及后续无联系等情况 • 多次投诉记录截图 期待

我是张禹侬186****0611。7月23日我在微信app滴滴租车下单735377*********0420，租车1488，押金4000。所租故障车“发动机动力不足”老板承认，车身泥污多处损伤，驾驶位电线空悬，电子屏报警“尽快到BYD授权店保养”“左右前轮胎压异常”“SRS”“发动机冷却液温度过高”，车灯、雨刮器都坏了。商家说是他们发动机故障问题，之前也有人反馈，答应免费道路救援和换车，之后反悔说不给200元不给换。还车时说不验车当场没有任何问题，想*我手机打好评未果，扣除我1001元夜间服务费，在我追问下改口为道路救援费。从7月28日第一天租车故障，滴滴平台就让我路边等着，一个月过去，8月29日回复我，没有联系商家，仅凭一张导航照片扣我1001不知道什么的费用，至今不退4000押金。（详情见图片）请政府督促平台尽快解决问题，退还费用及押金，出示详细的对商家和客服的规定：客服不按时回复有何处罚？一个问题解决一个月至今没有任何进展。滴滴如何验车？故障车怎么处理？*手机要好评怎么处理？扣费的名目和依据是什么？请按证据说话办事，把良心还给消费者，不要偏袒私护一方利益，让公平正义见阳光！

本人在2024年8月25日在滴滴app上租了一辆车。主要遇到以下问题:1.APP上描述的为2024款日产轩逸颜色为灰色的车，实际车辆为2018或者更老的车，颜色为黑色，车况极差，存在欺诈行为；2、车子在行驶过程中发动机异响，像拖拉机的声音，前车灯有一侧不不亮，8月28车子突然启动不了；3、8月28日车子不能启动，我联系了滴滴客服处理车辆，滴滴公司没有及时处理，且另外无故扣我610元，费用不明；投诉滴滴客服和租车公司，滴滴客服多次欺*我说已联系我，实际并未联系。租的车实际车辆与平台不是一辆车，滴滴平台不仅不处理租车公司，也不退还我的租车费用，反而再次扣费610元。实际收取了401元租车费+160元保险费+610元不明费用，共计1171元。要求处罚滴滴平台和租车公司，联合欺诈消费者

投诉滴滴租车平台未按约定退还费用 本人于2025年8月24日在滴滴租车平台下单租车，订单号为736520*********0045 。下单后，我在规定时间内取消了订单。然而，2025年8月26日，我发现平台虽显示该订单可免费取消，但并未退还全部费用。 平台页面明确承诺退款将在2个工作日内到账，截至2025年8月30日，退款仍未到账，且在此期间我未收到任何来自平台的联系与说明。我多次投诉客服，均未得到有效解决，问题一直被拖延。 我的诉求很明确，希望滴滴租车平台能立即退还我全部应退费用，并就此次退款超时及未作任何说明的情况向我解释道歉，同时改善平台退款及客服服务机制，避免类似情况再次发生。