处理中
vivo官方售后维修规则不清服务推诿
作为一个用了三年vivo的老用户，今天想好好聊聊这次让我彻底破防的售后经历——不是产品本身的问题，而是那份被品牌亲手打碎的信任。
两个月前，手机外屏不小心磕碎，当时第一时间选择去官网售后更换，流程顺畅、服务透明，那一刻觉得"官方售后就是靠谱"。可这次的寄修经历，却像一场漫长的消耗战。
7月29日，因为抽屉关门时的意外挤压，外屏再次碎裂。考虑到工作太忙，选了官方寄修服务。30号手机送达售后点，工程师主动索要锁屏密码时，我还在想"挺负责，得检测内部呢"。
8月1日的来电却给了我当头一棒："您的手机中框有磕碰，不符合单独换外屏玻璃的条件，必须换外屏总成。"
我立刻解释：中框的磕碰是老伤，两个月前就是带着这个磕碰在同一家官方售后换的外屏，当时工程师压根没提过"中框问题影响换玻璃"。可对方语气坚决，反复强调"规定如此"，对我提及的"历史维修记录可查"置若罔闻。
协商无果后，我开始拨打客服热线。95033和40******88成了我最熟悉的号码，可接电话的客服像统一过话术，永远是"正在记录""会反馈给客服经理""请您耐心等待"。
8月2日，95033的回电恰逢我在开会，等我立刻回拨过去，得到的还是那句"请等待"。更让我不解的是，当我索要维修工单号和通话录音编码时，对方竟以"内部资料"为由拒绝提供——消费者连自己维修记录的知情权都没有了吗？
从主动选择官方售后，到被"规定"卡住；从信任品牌流程，到被客服"太极"消耗；从想查清历史记录，到连基本维修单号都拿不到。这几天的经历像一面镜子，照出了售后体系里最刺眼的角落：
是"同伤不同判"的标准双标？还是寄修与到店的服务割裂？是基层工程师的主观判断，还是客服体系的推诿惯性？
作为用户，我想要的从来不是特殊对待，只是一碗水端平的规则、清晰透明的流程，以及被尊重的知情权。毕竟，我们选择官方售后，为的不就是那份"规则之内的安心"吗？
现在手机还在售后点，我的耐心却快耗尽了。不知道这场维权要等到何时，但我知道：毁掉一个老用户的信任，可能只需要一次敷衍的售后。
投诉编号：99286951
投诉对象
vivo（手机）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
880元
投诉问题
#维修时间过长
#屏幕故障
#三包问题
投诉进度
相关投诉推荐
我投诉vivo X80主板故障引发的售后争议
2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然死机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。
经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。
该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。
而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。
处理中 vivo iqoo11手机主板故障及售后区别对待投诉
我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏死机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个平台上发现，近两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机
处理中 vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用
vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用。不应该消费者买单。 我在2023年8月购买iQOO neo5S手机，使用一年左右过程中系统自动关机，烧WIFI，打不开WIFI功能。去网上了解，原来很多购买该型号的都出现该情况，说是设计缺陷。给客服打电话电话，来回踢皮球 ，强制维修或者加钱换新，吃相难看。 vivo手机，宣传高端品牌iQoo Neo5S这款产品有严重设计缺陷，要负责就应该召回所有产品或者拿出质量更好的产品赢得消费者，而不是怎么搞定消费者。对于商家严重不负责任，把自身产品缺陷导致侵害消费者权益后不积极面对解决问题，而是试图继续伤害消费者，让消费者选择维修来拖延因这种产品本身主板缺陷导致的故障的时间。商家另外招数就是再加钱换新，就这种嘴脸让人不耻。我现在购买该产品已经深深伤害了我，我还会信任你们吗？
处理中 vivo手机录像闪屏问题并拒绝补偿
我在2024年3月12日购买了一台VIVO X100普通版手机，16+512G版本，在2025年6月12日公司开会期间打开了手机自带的录像功能，使用录像录制公司会议时发现手机出现了录制当中闪屏半秒但是回看录制内容无法发现闪屏的问题。
两天后我联系了VIVO的400客服，按照客服指引重启、还原设置等，均无法解决故障问题。
2025年6月19日我前往了武汉市江岸区赵家条印象里二楼的VIVO门店，由门店员工伍亚文检测，未发现任何硬件问题。
我联系了400，要求客服经理协助我返厂检测。
当天手机发回检测，几天后VIVO官方告诉我没有检测出任何问题，将我的手机发回，并给我提供了一个非常草率的检测报告，从报告里面基本上看不出任何的检测过程和结果。手机回来之后我第一时间测试，发现故障问题依旧存在。
我将我自己录制的故障问题交给了门店员工伍亚文，要求他把视频上传给VIVO总部。
VIVO总部于2025年6月30日回电，表示无法通过故障录制的视频查处故障问题，并不想对我遇到的问题负责，不愿意给我提供补偿方案。
我再三追问客服经理表示只能补偿半年的延保，但是延保根本无法解决我这个故障问题。
现在400和VIVO线下门店均表示不同意我的置换补偿方案。
我的诉求很简单，我只是希望VIVO出钱补贴我一定金额，帮我给这个手机置换。
已完结
我投诉vivo X80手机主板虚焊，手机无故损坏
2025年6月15日开始我的vivo X80在没有任何触碰的情况下突然出现多次出现死机重启无法使用的情况，我于6月18号送维修中心，售后人员检查后告知主板坏了，提供了3个解决方案，1返厂维修但不保证修好需369，2自费更换主板2400，3换购。咨询售后人员主板损坏原因不告知，直说返厂维修检查，经过返厂维修后，于6月27日告知维修失败，手机无法使用，并没有其他补救措施。手机购买恰好3年整，未有人为损坏进水等情况，在使用中偶尔出现发热重启情况。本人多次联系vivo客服，手机主板在非人为情况下损坏，依据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，即便过了质保期，商家也不能免除责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷让消费者承担损失，还让消费者自己买单！我的唯一诉求是更换主板。
处理中 VIVO手机主板问题
25年8月5号晚上9点左右手机在微信界面突然没有反应，然后手机没有信号.开始重启。8月6号再去维修门店的路上，同样的问题又出现三次.到维修门店之后，和店面人员简单沟通。反馈是主板有问题。这个过了保修期（4年）多2个月，需要自费维修。主板1900.在网上简单搜了一下收词，此类问题特别多，诉求是进行免费的更换主板。
已完结
vivo手机主板质量问题严重
投诉VIVO，我在2023年6月10日在网购入iqoo11在2025年6月19号晚上突然WIFI热点失效，重启，重置网络状态无效，投诉后返厂维修仅更换主板部分零件导致我在2025年8月4日凌晨突然发现sim卡无服务，经重启，重新插拔sim卡后无效，SIM卡在其他手机上是正常的。vivo严重违反了《消费者权益保护法》：第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务。上次返厂维修耽误俩星期的时间，短短20天，手机又出现严重质量问题，经搜查该产品有许多类似的cpu虚焊严重质量问题 我强烈要求换新或者免费更换全新主板，不要浪费时间。
已免费维修
vivo X200 Ultra相机故障售后处理拖延
5 月 7 日购买的vivo x200ultra，价值 6999，7 月 20 日左右相机无法使用，从线上，线下，电话都联系客服，要求换机，怀疑产品质量问题，售后一直以过了30 天为由，至今为止还未处理！希望部门领导帮我跟进此事，这是将近 7000 的机子，这是大家要求的支持国产手机，可是国产售后问题实在让消费者无语！
已换新
vivo手机相机闪退白屏要求换新或退款
5月7号购买vivox200utral，相机出现闪退，白屏，售后检测要求拆机，诉求换新，或全额退款！
已换新
iQOO手机屏幕无故故障
本人于2023年5月购买vivo旗下iQOONeo7竞速版手机，截至2025年7月25日，在此期间本人一直正常使用手机，手机未跌落、进水、拆修，手机从外观上看也可以看出没有任何破损痕迹，但是在7月25日晚，本人正常使用手机时，手机屏幕突然变成白屏+多条绿线，手机完全无法进行操作。2025年7月26日，本人前往官方售后点进行检测，随后被告知是手机屏幕问题需要进行更换（官方售后点无法告知手机屏幕出现问题的原因），需要本人自费690元屏幕+50元维修人工费，但经了解，该品牌（vivo和iQOO）该型号手机经常屏幕出问题，官方针对部分机型屏幕问题有4年免修政策，维修人员也承认确有此事，但是坚持说我的屏幕不是绿线问题，是花屏问题，不能免费换屏，在此期间我也通过vivo客服热线（95033）反馈了这个问题，客服与官方售后点给出免除50元维修人工费的解决办法，本人拒绝，现要求vivo免费更换屏幕。
已维修费用减免
评论
