拼多多商家少发货且退货不退款

我于2025年7月25日在拼多多店铺名称是《格子袜子》的店铺购买了两单儿童袜子，两单一共20双，订单编号为250725-195685281490488格订单编号为250725-051081408210488的订单，商家于7月26日在浙江省绍兴市诸暨市发货，我于7月29日在菜鸟驿站签收，回到家后才发现商家两个订单合并成一个订单发货的，快递面单显示是两个订单的袜子，但是拆开后才发现只有一单的袜子，只有10双，当时我马上联系商家，但是一直到今天2025年8月4日，整整7天，一直是已读信息不回，我找平台，平台给我申请的退货退款，要求我退货没有收到的袜子，我不知道为什么要我退货没有收到的袜子？于7月31日，平台给我申请了两单袜子的退货，我也退货了，因为我收到的只有一单10双，那10双袜子我也退货了，但是其中一单他没有给我袜子，我只能空包退货货，平台要求我上传面单，我的退货订单是快递上门取件的，平台当时没有要求我退货时候拍下面单，2025年8月3日商家已经签收了退货，但是一直不退款给我，我打电话给拼多多官方客服，官方客服一直拖着不处理，第7天了，我拼多多官方一直拖着不处理，一天拖一天，商家是故意不回信息不处理退款，于2025年7月29那天开始，其间我在拼多多APP找过官方申诉过我的诉求，也打过无数次电话给拼多多官方客服申诉我这两单的订单，但是一直没有处理完成，官方客服一直都说1-3天处理完毕，但是我等了7天，我已经退货了，商家也签收了，但一直不处理，不退款，下面的视频是我退货前所拍摄的视频，下面的图片是我找商家处理退款和找官方申诉我的诉求。