已解释

中国银行工作人员诱导分期并隐瞒利率问题

我要投诉中国银行，广西柳州城中分行一位姓刘的工作人员，我在 2020 年在该银行办理了一张名为优客分期的信用卡，在如约还了 18 期之后，我向该工作人员反映了想提前还款的想法，该员工告诉我需要把钱存到卡里之后就能扣除，然后我在该工作人员的指引下，于 2024 年 1 月 17 日及 2 月 9 日，分别存款，4w 元及 6000 元人民币，在该员工的模糊下，她告知我，只需填写后日的还款时间，同事上班即可帮我处理该项业务，但是过了 18 个月，于 2025 年 7 月 25 日下午，我去到中国银行广西柳州分行更新身份信息时，我才发现，之前描述的 4.6w 人民币未及时纳入我的分期账户，随即，我便客服电话投诉了该名员工的行为，柳州城中支行及柳州分行的客服未及时反馈情况，一直在踢皮球，直至 7 月 30 日才给我拒绝答复，我认为该名员工业务不熟且违反了“业务员常见的模糊行为条款中的未向我告知关键条款行为”，当时优客分期宣传的年利率是低于 3%，打电话询问 400 客服才知，但实际月利率高达 23%，折合月利率高达 23%，存在诱导消费，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银保监会）第37条：银行必须以显著方式提示利率、违约金、分期费用等关键信息。第49条不得诱导客户办理不必要的分期业务，需明确告知真实成本。我认为，该名刘姓银行信用卡业务员若未履行告知义务并诱导消费，已违反金融监管规定。

投诉编号：99280379 2025-08-03 12:24:31

投诉对象

中国银行

平均处理时长：7天内

涉诉金额

130000元

投诉问题

#利息问题

投诉进度

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中国银行无故限制账户使用并客服难接通

因文字限制，要求和涉及的法律法规本人放在以下图片中上传（需由消协先处理，侵犯消费者权益在先，存在恶意欺诈、扣留限制的行为，别踢皮球哦）本人尾号为1376的中国银行的借记卡，在无任何通知（电话、app和短信都没有提示的情况下），且当天未达限额的情况下，突然被使用限制，云闪付无法转账，淘宝9.9都支付不出去，手机银行也无法转账，去ATM取款机也取不了钱。本人在不知情的情况下，于2025.07.25 16:15:27 通过本人微信提现了388块钱到中国银行尾号1376卡内备做日常生活使用（因为平时基本上都用中国银行卡日用，记录可查），提现成功之后卡内余额为471.39元（见图片有显示余额）。晚上本人和对象吵架，事出突然，急着还她钱，因为现金只有1500，还差500，本人便想着从中国银行卡内转出，凑齐2000一次性转给对方，但是通过云闪付，手机银行等方式都失败，无法转出，本人便联系了手机银行在线客服和电话客服（证据见图片），电话客服还很难找，我同时用了三个手机打，等了好几分钟才能接通。一番操作之后，他们都无法处理，也不知道什么原因，让我去ATM取款试试，我要去存现金1500，就看看能不能取，结果还是失败，银行ATM取款的时候才显示被限额，但是联系客服都说账号正常，没有异常也没有限额，我自己这边多方查看也是正常（证据见手机银行截图限额，单日5万，我才花了1块钱），最后通过我爸交行给我转了500块钱才凑齐2000块，以微信的方式转给对方（证据见图片）。因为中国银行的问题，导致本人着急用钱却无法支取，银行在无证据、无任何异常下恶意扣留，属于欺诈故意，依据《消费者权益保护法》中的欺诈行为，如：明知账户无异常仍恶意限制。霸王条款：单方面限制用户资金使用权，依据《消费者权益保护法实施条例》第17条，属于“不合理加重消费者责任”的无效条款。本人主张退一赔三，卡内当时余额471.39元，共计赔偿金额1885.56元（471.39+1414.17），本人不接受任何消费券的形式赔偿，只接受赔偿现金打到本人该尾号1376的中国银行卡内，并解除限制，恢复正常使用权限。在联系本人确定处理方案之后，本人要求赔偿款在48小时内需到账，怎么走流程审批是你们内部的事情，给我造成了麻烦恶意扣留不给正常支取使用是你们的原因造成。若未及时、妥善处理，本人将升级投诉至国家金融监督管理总局并在其他平台渠道曝光！

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