梦幻西游未成年人充值退费问题

7月22日，自己申请一组账号（5个），用于玩网易梦幻西游端游版，7月22日晚花费300元给五个账号开通月卡。当晚又充值100元，用于挂机购买双倍经验。7月23日早上显示账号异常，无法登陆。便像网易申诉。结果被告知，我是工作室牟利。作为一个正常玩家，第一次玩梦幻，工作室会这么干吗？网易随意破坏消费者权益这对吗？能随便这么针对？

网易游戏 梦幻西游电脑端游戏 游戏年卡充值后，本人由于某些原因不能再玩儿游戏，欲申请点卡折现退款， 但网易梦幻西游官方客服表示，“新游币”充值后不支持退款。

两个事情。 第一个是之前梦幻西游电脑版推出了股票系统，推出后我在游戏内开的股票账户。开户时并未详细说明取款时的具体限制。后来取款有很大很大的限制。与客服沟通也未能解决。现在玩家要求全额取款。 第二个是近期发生的，在2025.7.12日凌晨时登陆账号游玩时与服务期内其他玩家进行物品交易。交易后的12个小时左右系统突然发了一封游戏内的简讯。告知我涉及被盗物品。然后我账号游戏币变为负数且无法进行常规的交易及存取物品。与客服沟通告知我交易了被盗物品。但是我是与服务器内玩家进行的交易我并不知道是否是客服所述的属于被盗物品。（之前我的现实朋友也是几乎是被同样的手法欺诈了就是服务器内玩家喊话称出售某样物品或者召唤兽交易后就被客服声称是被盗物品。网易一个大公司有账号密码和密保卡甚至将军令甚至物品锁，登陆账号密码如果账号或者密码有1位输入不对都提示账号或者密码不正确。如果是偷盗行为知道账号密码和3*6位密保卡甚至动弹将军令和物品锁而且就算全对了登陆的还是有高价值物品可以说是几乎没有一点可能的）以交易被盗物品为由封停我的账号而且我还不是偷盗者。一个角色扮演的游戏现在让我感觉是游戏内部人员故意在生成物品来出售谋取个人利益。现要求梦幻西游工作人员查证恢复我的账号且1周的游戏损失。

涉事账号​​：huomu7788@163.com​​购买服务​​：30天绿色通道（90元）​​服务器​​：畅玩服-建邺城​​问题时间​​：2025年7月4日 官方宣传购买绿通后可享受“优先排队，无需漫长等待”，但实际从7月4日12:00开服起，​​排队7小时（至19:00）才进入游戏​​，绿通完全未生效。 进入游戏后因“网络错误”被强制踢出（本人网络无异常），此后​​无法再次登录​​，绿通服务形同虚设。​​隐藏条款侵害消费者权益​​充值前未提示“可能因排队无法登录”，但​​退款时被告知“登录过即不退款”​​，且服务天数照常扣除。 网易单方面设置不公平条款：​​即便未实际体验服务，只要登录过账号即拒绝退款​​，属于恶意扣除服务期限。​​诱导消费与层级歧视​​官方以“畅玩服”为噱头吸引玩家，实则​​通过绿通分级（9元/90元/540元）制造不公​​： 高价180天绿通（540元）可插队普通绿通用户； 普通绿通（90元）仍需排队数千人，等待超24小时，与宣传严重不符。​​变相逼迫玩家购买高价档位​​，涉嫌暗箱操作与诱导消费。 为获得更快的效率为此购买充值540元，却设置不可购买​​客服推诿与投诉无门​​多次致电客服反馈问题，网易均以“已登录不退款”为由拒绝处理，​​未解决服务失效问题​​，也未补偿排队损失。 消费者诉求 全额退还​​30天绿通费用90元；以及为更快进入游戏购买充值540元，总计630元​​修改不合理条款​​：因服务器问题导致无法体验服务时，应退还费用或延长有效期；​​公开说明绿通服务的真实规则​​（如排队优先级、容量限制等），停止虚假宣传。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十条：经营者不得作虚假宣传。 《网络游戏管理暂行办法》第十八条：网游企业应保障用户合法权益，不得设置不公平条款。

客服中心无人工服务，翻来复就是一些没用的屁话等了5分钟 就是不给转人工。

未成年玩大人手机误操作，导致充值。孩子已深刻交育，认识到自己的错误，希望有关部门能够帮忙追回这笔损失，谢谢

梦幻西游游戏中，被封禁，说线下交易，把与朋友的交易记录拿出来不管用，交完保证金后，还需要让我自己挂游戏时长，申诉无人管理，找客服只会搪塞过去，需求解除不合理的挂游戏时长问题并道歉

本人于2024年5月27日登录网易游戏梦幻西游客户端进行正常游戏，当时登录了两个账号，但是突然其中一个游戏账号被莫名封禁进行处罚，我第一时间发起了申诉处理，并且与次日拨打了网易游戏人工客服电话，均告知我在游戏过程中使用了辅助软件或者外挂，但是本人并未使用辅助软件或者外挂。且在网易游戏官方网站我也查询不到我的处罚记录和处罚原因，自5月27日至6月1日我共向梦幻西游在线客服提交了4个工单，要求客服给出具体处罚原因，收到的回复均为机器人自动回复的模板，没有任何人工客服处理我的游戏处罚问题。且我当时登录游戏的是两个账号，如果真的使用了辅助软件或者外挂，为什么只封禁了一个游戏账号，对于这些问题至今网易并未给出人工答复

今年1月份以来，杭州网易雷火科技有限公司旗下运营的梦幻西游手游，其客服人员在微信中发送链接诱导未成年人消费，导致我的孩子在2月至5月24日陆陆续续充值46万，其中38万余元在其渠道服，8万左右在其官方服务器，我的孩子6岁，没有合理的消费价值观念，请求督促其退款

我于2025年5月25日在梦幻西游网页版，仙缘传说活动中，宋上繁华充值198元档，抽取金卡，又明确标识百分百出自选，结果没出，对于这种虚假宣传，欺诈消费者行为，望严肃处理