酒店入住环境差且拒绝退款

我于2025年9月11通过锦江荟订白玉兰酒店，一小时左右取消，被扣全部157元费用。要求返还此费用。

我于2025年8月29日晚7点55分在美团平台上购买了2025年8月30日晚希岸酒店的住宿一晚，金额211.25元，但于当晚我并没有办理入住，美团平台并没有起到提醒业务，酒店也没有确定我办理入住，本人也没有去过希岸酒店，（权益也未享受到），但于今天申请退款，酒店和美团平台拒不退款，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2．酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3．当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4．末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5．未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

我于2025年8月20日下午在锦江荟app浏览时，无意购买了会员花了198元，实属无任何意义，也无任何消费与使用会员情况，在锦江荟平台反馈后客服专员各种推诿。诉求退全款。

2025年8月10日入住IU酒店西安钟鼓楼广场店，入住当晚空调效果很差，和酒店前台工作人员联系免费换房或免费升房都无果，要求退回一天酒店住宿费用，当时只答应退回一半，后继续沟通酒店要求好评才能全款退回，且酒店工作人员推脱空调效果差的原因为客户体感问题，当日西安高达38 39度，并且另一间房的同行人员进入该房间也感受到空调效果很差，考虑到酒店并无提供任何优质服务，不予好评（但也没差评），酒店工作人员后加微信也是要求必须好评才能退款，严重侵害消费者权益，要求涉事员工电话道歉、酒店退回当日房租并补偿8月10日晚所承受高温带来的精神损失费

我在非繁城品酒店（北京安贞外馆斜街店）提前预定了8月6日到8月7日的房间，6日晚上九点到达却被告知房间给其他顾客开了钟点房，给我们换的房间还没被打扫干净，等到被告知房间打扫干净后进入房间却全是烟味，无法呼吸，商家不承认，保洁再次打扫后仍有烟味，商家以满房为理由拒绝更换房间，并表示让我们另寻其他酒店，拒绝解决问题，考虑到当时时间已经很晚，我们都是女生和未成年，外出找房并不安全，且房间并不容易找到，不得已被迫入住了带有烟味的房间。我要求商家承担相应责任并赔偿

我于2025年8月4日，通过美团预订了武汉丽枫酒店（武汉光谷科技会展中心店）并于2025年8月4日入住，我在此对酒店客房淋浴开关的严重设计缺陷提出正式投诉。本次入住期间，淋浴系统的操作逻辑极不合理，关水时因旋钮阻力大需要使很大的力气，开关极易拧到顶喷凉水出水口，导致巨大流量的凉水从头顶剧烈冲击头部。这种突如其来的冷水不仅造成身体极度不适，更引发了我剧烈的头痛，严重影响了我的入住体验与健康状况。 作为一家标榜中端的酒店，此类基础设施的设计竟存在如此明显的安全隐患，实在令人震惊。该问题绝非偶然:1. 开关旋钮方向与顶喷出水无明确分区提示，操作逻辑反人性化； 2. 冷水突然高压喷射，对老人、儿童或健康敏感者可能造成更大伤害； 我要求酒店： 1、立即书面说明整改措施，并确保其他客房无同类隐患； 2、对此次事件给出合理解释与补偿，全面检查卫浴设施安全性，避免再次发生类似事故。

下单入住锦江集团旗下丽枫酒店 酒店窗户设施损坏 导致窗外噪音吵 整夜无法入睡 多次联系平台不给处理 推卸责任 8个月一个电话都不回复 故意拖延至今不给处理

官网包庇酒店，不做任何处罚，不联系我，敷衍了申事本人于2024年7月2日通过锦江荟（锦江官网app）预订了7月2日喆啡酒店北京大兴国际机场一店现因不可抗力因素取消入住，马上告知官网客服，官网客服已同意申请退款，三次帮我申请退款，酒店拒绝三次退款，并没有主动联系我，根据锦江客服说，拒绝申请，酒店会主动告知情况原因，拒绝两次，都未联系我，这个操作不合规，不合理，7月5日我主动沟通打电话可以承担的违约金，手续费，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

本人7月3日在沈阳的锦江荟旗下酒店订房间时，发现本人身份信息被盗用注册，当即在网上客服沟通，一直未处理。本周，再次电话联系锦江荟客服，仍未处理。 本人诉求： 1.锦江荟注册会员流程缺失对身份信息的有效验证，要对身份信息盗用产生的后果负责。 2.即刻清理非法盗用信息。