商品做错且客服处理不当

本人于8月3日晚上在淘宝闪购-饿了么平台【苏拾光轻食店】下单了一份餐食，其中里面1份三明治中吃出了刀片，造成结果是我老公牙崩了一块，目前补牙花了400块；我本人当时吃进肚子里，后当晚催吐吐出，并于第三天去医院检查做腹部CT花了100块。这是严重的食品安全问题。 在事情发生后，饿了么官方客服不作为，暗戳戳给商家说话，仅支持保险赔偿+60元红包，我问保险赔偿能赔偿多少，官方回复不确定，只能先提交材料后再说，并让我自己去跟医院沟通开具相关证明。请问这是打发谁呢？食无忧一向赔付的少，我如果是吃到苍蝇、头发、蟑螂，我一句话都没得说，但问题是刀片唉，而且我吃进肚子里面去了，刀片会划伤管道和肚皮的，是我福大命大没死没伤。但中间我承受的生理伤害谁来负责？只能我自己负责。 我的诉求是商家或者平台赔偿我1000元，同时商家要么关店整治1周要么不定时卫生抽查。为什么会允许这种商家存在？为什么外卖平台会允许这种商家存在？普通人维权无门。

我于2025年7月6日12:44在饿了么平台购买了阿昔洛韦药膏，期间，观察骑手一直不动，不去药房拿药。于14.02分告知我，他到不了了，让我换骑手，我询问他怎么换骑手，他就通知我退货。于是我就去跟人工客服交流，人工客服一直不回信息，也不解决问题，期间多次发消息不搭理并且不解决。于是就拨打饿了么的人工客服电话拨打不通，也找不到真正的人工客服。我就申请了退款，但是直接平台驳回了我的退款。于是只能拨打12315，希望进行帮助，在12315的帮助下，联系上了商家，商家同意进行退款，但是我退回到页面的时候，发现骑手已经点击了送达，但是根本没有药物。再联系，饿了么平台就根本无人回应了

尊敬的饿了么平台审核团队： 您好！ 我是饿了么门店 “妈妈炒的家常菜卖爆了 (进江大店)”（账号：ele2065JEhn ）的负责人，在收到因不当套取资源被管控的通知后，我立即展开了全面调查与深刻反思，现诚恳地向贵团队申请解除账号的管控处罚。 在接到通知后，我们第一时间对门店的订单数据、操作记录以及与客户的沟通情况进行了详细核查。我们可以保证，门店从未通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等方式套取红包、补贴和流量。此次被判定不当套取资源，可能存在以下误会。 近期，门店为了提升销量和顾客满意度，推出了一系列优惠活动。在活动推广过程中，可能由于部分顾客的购买行为较为集中，且使用优惠方式相似，导致系统误判我们存在套取资源的行为。 另外，我们在对接第三方外卖辅助工具时，由于技术对接不够完善，工具可能出现数据异常传输的情况，导致订单数据呈现出不符合正常交易逻辑的状态，进而被平台监测到并判定为不当行为，但我们并没有利用该工具进行任何违规套取资源的操作。 在意识到可能存在的误会后，我们迅速采取了一系列整改措施。 首先，对门店的活动方案进行了优化调整。在后续的优惠活动策划中，我们会更加合理地设置活动规则，避免出现因顾客集中购买或使用优惠而引起的数据异常情况。同时，加强对活动的宣传和解释，引导顾客正常参与活动，避免误解。 其次，加强与第三方工具供应商的沟通协调。我们要求供应商对技术对接进行全面排查和优化，确保数据传输的准确性和稳定性，杜绝因技术问题导致的数据异常。并且，我们会定期对第三方工具的使用情况进行自查，一旦发现异常，立即停止使用并进行整改。 一直以来，我们都非常重视在饿了么平台的经营，致力于为顾客提供优质的菜品和服务。此次管控处罚对我们门店的经营产生了严重影响，订单销量被删除、无法参加平台活动，导致客流量大幅减少，营业额下滑。 我在此郑重承诺，未来我们会进一步加强门店运营管理，严格遵守《饿了么商户违规经营及作弊行为管理规范》等平台规则。定期组织员工学习平台规则，提高合规经营意识。希望贵团队能够重新审核我们门店的情况，考虑我们的实际经营状况和积极整改的态度，解除对我们账号的管控处罚，让我们能够继续在平台上为顾客提供服务，为平台的发展贡献力量。 再次感谢贵团队抽出时间处理我的申请！

饿了么外卖员给我打电话，我没接到。等我看到他19分给我电话留言，我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门，当时商家也同时在和他打电话，他也听到了。我到大门后发现没东西在那，等了许久我就打电话给骑手，骑手先是对我狂怒吼！还厉声训斥我！我也受不了就骂他，你***态度好一点！他就是我在家楼下等着他！他来找我算帐！他来到我家楼下后，扣留我货物不给我，还逼我给他道歉！然后他就饿恶人先告状，打电话给110，说我辱骂他，警察来后，他知道了事情缘由后，也挺无语了。让我们平台解决，还教育了一下外卖员。外卖员不服，骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。（期间外卖员一直扣留我货物，我还是趁他和警察交流的时候，偷拿回我购买的东西的。）外卖员还对我语言骚扰，他在给我打电话时候，用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后，还很挑衅的说“宝贝，你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

6月2日，我在饿了么平台订餐，只是跟客服咨询订单地址的问题（本人并未申请退单，有于客服的聊天记录），结果就无故受到骑手辱骂（你马的你马的骂个没完，我警告他不要骂人后还特别嚣张说“我就骂你”），当时导致我胸闷气短手麻头晕，此后一直失眠2日，多次找平台维权，平台承诺24小时会以短信告知处理结果，但并未收到答复，饿了么平台不作为，饿了么投诉超时无答复且未经消费者同意自行结束消费者投诉，让消费者的投诉石沉大海，严重侵犯我的人格权和知情权，请协助维权，我要求平台赔礼道歉赔偿我的精神损失

我于2025年8月10日在淘宝闪购二彪大锅菜购买了一份烩菜，馒头里吃出了一根头发，侵害了我的消费者权益，我的诉求是赔偿1000元

我于2025.8.10凌晨3:12分在广东省惠州市惠东县黄埠镇蜜雪冰城巴顿中心店点了两杯饮品，发现柠檬表面发霉长黑色的污渍，联系商家，商家回应这是正常的，过去了半个小时至拉肚子，现要求根据《中华人民共和国食品安全法》购买到发霉食品要求最低1000元赔偿

我与2025年8月8日在淘宝闪购（济南市大润发历下店）够买了水果，发现水蜜桃果肉发黑

2025年8.7日18：51分28.942 下单了清和传家·现包饺子（香墅湾店）肉三鲜饺子一份 吃酒两个发现饺子都没煮熟 全部都是生肉馅 看见以后直接呕吐 随后半个多小时上吐下泄发烧 去急诊输液 第二天还是拉吐 又去急诊输液打针 开药 一共花了我五百多块 我还请假了两天 我要求赔偿我一千块钱

我于8月7日在饿了么平台的沙县小吃店铺购买了一碗拌面和豆干。拌面出现了坨掉的问题，用筷子一夹就会粉碎，口感像浆糊，已经不能正常食用。这侵犯了我的公平交易权和知情权，我要求商家或饿了么平台退款给我。