哔哩哔哩账号异常充值及退款问题

我于2025-7-29，在哔哩哔哩*台上先后充值共计一万元，短时间内分两笔大额打赏被刷至直播间，根据该主播的说法最终流入*台签约工会。以上非本人操作，*台可以看到账号异常ip登录信息，但没有安全提醒，本人也没有收到登录短信验证码等异常信息。向客服多次反馈，被客服以“*台内规则，不支持任何形式的退款”拒绝。我把钱通过正规渠道充入*台，现在造成我的财产损失，我找谁负责？向官方讨要异常时的ip记录，*台可以看见但拒绝提供给我个人。那么在异常登录且迅速出现大额转账时他们看见了，但不给我解决。这不是*台的安全漏洞吗？我的财产在*台上没有被保护，只得到了“不支持退款”。 在后续沟通过程中，官方客服表示要警方向他们提供相关材料证明，他们核实后才能处理。要我这边给什么材料不说，就说要警方内部联系他们后才沟通。他们官方后台什么都能看见要我给什么证据？ 钱怎么进的什么时候进的，什么时候出的在什么地方出的，流入*台最后进哪的账户里了他们不都能看见吗？还要我提供什么？我的常用登陆设备，常用ip不是也能看见吗？事发时我人在家里，这笔钱是从我的ip出去的吗？他们公司想钻什么空子？如果说去向查不到就更有问题了，在他们站内所有消费，公司的入账明细不都应该是透明的吗？普通用户看不见正常，公司内部也不清楚吗？在第一次电话给我反馈的时候他说了，看见我的IP登录确实有问题，我不应该找他们负责吗？更何况现在这笔钱去向不明，中间还有其他异常，这其中到底是谁在说谎？ 我只能接受全额退款的解决办法，除非你能把所有提出来的问题点都拿出证据解释，否则我将追究到底。