格力空调外机错误安装导致邻里纠纷

一、事实与问题描述​ 本人于2025年6月26日在莆田市涵江区隆涵江电器店购买了一台格力品牌时光锦3匹柜机空调，型号为​【KFR-72L(72506)FNhAa-B1(WIFI)】​，价格为人民币​【7700】元，并当场取得正规销售收据（收据编号：【0002936】）。 该空调安装使用后，在正常使用条件下，于购买后约一个月内（大约2025年7月27日左右），出现连续性异响并逐渐加大声音，导致空调无法正常运行，严重影响正常使用，存在明显质量问题。 本人发现问题后，于2025年7月28日联系商家进行报修，商家安排了格力网点维修人员30日上门检查/检测，并初步确认故障为风扇电机问题。 本人要求退换货，不接受新机大维修，与商家及厂家协商无果，厂家以三包规定15天后不予退换货，只可进行维修为由拒绝退换货诉求，只愿意上门维修更换风扇电机。 ​二、诉求依据​ 根据我国现行相关法律法规，本人提出如下诉求依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条​ 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求更换、修理等。经营者应当承担运输等必要费用。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款​ 消费者自接受耐用商品（如空调）之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 3、《中华人民共和国产品质量法》第四十条​ 售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或不符合产品说明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。 4、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）​​ 空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件三包期为三年。在三包有效期内，商品出现性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货。 ​三、本人诉求​ 鉴于上述事实与国家法律规定，本人强烈要求商家以及厂家对存在风扇电机质量问题的格力空调进行退货或更换新机处理，具体诉求如下： ​本人诉求优先顺序为：​​ ​退货处理：本人要求全额退还购买该空调的款项人民币7700元整，并收回该故障空调设备。 ​如退货无法满足诉求，则要求更换一台全新同型号、同规格的格力空调。​​

2024年9月1日买的格力*空调，今年7月开始漏水，整个办公室变水帘洞，在投诉了4次后，售后上门装了6个排水泵，最后还是存在漏水问题，售后上门检测说是我们的水管堵塞导致的漏水，然后介绍了疏通水管的师傅，收费800元，开始玩我们全部承担，最后格力只承担100，700由我们承担。在疏通水管过程中，师傅有提到过到时安装空调的师傅为了偷工减料，直接把新空调的漏水管接到我们之前的旧水管上，所以才会导致漏水，我们当时购买空调的时候是付了所有费用了的，为什么格力没有按要求接新的漏水管，最后还要我们承担费用，上门几次，换了几波人，为什么没有发现问题？安装的排水泵使用寿命多久？坏了谁来承担损失？疏通水管的师傅还说了，安装排水泵其实没有空调原有的排水好，而且排水泵会坏，格力旧这样欺负我们不懂吗？

2025年6月21日，空调外机起火自燃，但空调外机扇叶依然运转，本人及本人家庭成员自行扑灭火源，关闭漏电开关。并第一时间通知格力售后人员到达现场检查起火原因。到场工作人员检查后给予起火结论为电容过载导致起火。6月22日下午，格力售后人员，带更换配件到场更换因起火导致损毁零件（电路板、线束及马达），更换完成后开机测试，发现电流电压不稳定，第二次给出起火结论为空调压缩机问题导致起火。刚开始说可以免费更换压缩机，后来以空调过补为理由，要求本人自费购买压缩机，价格为：900元（自费购买零件，但零件没有保险）。（在此期间其售后及客服人员一直尝试劝服本人同意贵司以旧换新方案，放弃更换压缩机，在沟通过程中，一个自称为客服主管的工作人员给出第三个起火结论为本人家里电线电路有问题）事后我拨通格力售后热线：400-836-5315进行（就一个起火原因三个人给出三个不同的结论和消费者自费购买零件却没有保修一事）投诉及意见反馈，总部介入后，格力工作人员主题联系我，说免费更换压缩机，并有一个月的保修期。6月28日，格力工作人员上门更换压缩机，更换压缩机前要求本人签处维修协议（见附件），就协议内容及结论，本人曾当场直接客服人员，客服人员明确说明，我不签处维修协议就不予更换压缩机。基于以上原因，本人最终签处该协议，压缩机顺利更换。更换压缩机后，空调政策使用了半个月，7月16号晚上，7月25日旁晚，空调外机先后多次出现外机风扇停转运作等问题，本人也马上联系售后人员上门检查，第一次上门检查表示没有问题，第二次检查说我空调太久没有清洗导致过热。直到2025年7月29日晚上6点59分，空调出现短路，本人再一次联系售后人员上门维修，售后工作人员正式通知无法维修，只能换机。个人观点：1、无论结论如何，格力空调的售后客服人员及工作人员做事态度已经令本人对格力这个品牌失去信心，后期更换空调也不会选择格力。2、当初更换压缩机时工作人员明明已经检查了整台空调的内外机，当初还说内机没有问题，但短短半个月出现的诸多问题，又没有一个清晰的结论。 以上内容，本人只陈述事实之经过及结果，绝无半点恶意中伤。如有需要，本人可以公开微信聊天记录及电话录音，以证清白。本人只求一个合理解释。

22年7月末在京东格力旗舰店上购买空调，安装在新装修房子的客厅，25年7月初发现空调大量漏水，联系维修人员，由于格力空调质量问题，导致机器底部长期渗水，造成新铺装的地板变形，无法使用。多次联系格力空调客服赔偿维修地板问题无果，投诉珠海12315宜没接到格力方面的任何协商。格力 店大欺客！！逃避，推诿质量问题造成消费者的损失！！

格力空调内机自燃，引发火灾。有起明火。严重质量问题，要求换机。

去年夏天安装了格力空调，因为新装修的房子有味道一直没有住过，我们在别的房间住，昨天有客人来家里打开空调根本不凉快，老空调28度已经非常凉快，这个空调开到最低温度16度大风，还是一点不凉快，还没有我们28度的空调凉快。来了个修空调的态度差的要死，我妈说当初安装的时候就特别暴力，那个东西不好好拿起来再地上拖着走，他可能已经给弄坏了什么部件，当时我妈就要让他拉走说不安装了，那个卖家说这个安装的就是那个脾气人不坏，我妈心软才就那样安装了，整场安装都是阴阳怪气，今天来修也是阴阳怪气，整场就是空调没问题没毛病，但是空调不凉问他怎么解决，还说自己不是卖空调的，他只看空调正不正常，态度嚣张的很。格力工作人员电话139****9905

今年5月底，山东省临沂市平邑县董明珠健康家店以‘回馈老客户’名义邀请我家老人参加活动，现场宣传一款格力净水器（型号WTE-PT75-2S617G）是‘高端新品’，还做了过滤效果很好的实验，老人基于对格力品牌的信任，花4990元买了一台。安装后用了近两个月，发现烧出来的水有明显杂质，水质根本不干净，无法保证饮用水健康安全。7月19日我们打了格力投诉电话，要求退货。7月22日他们派人上门检测，承认水质有问题，但一直拖着不解决。我们前后打了四五次格力投诉电话，他们说‘换滤芯’或‘换同型号机器’，但我们查了，网上很多消费者都反映有质量问题，最终都得到了退款处理。所以我们坚决要求退款和赔偿。补充：商家销售没有给我们发票

7月10日，发现空调不能制冷，屏幕显示为E6，我们联系当地格力专卖店（我们购买店）要求上门维修，过后几天派过一次人上门维修，但只是随便看了看，连空调都没动过就走了，问题还是没有解决，过了5天左右我们又打电话要求上门维修，可能遇到高温天气，师傅不来维修吧，隔了几天才第二次上门维修，这次说是空调主板问题，需要联系店主购买主板，我们当下打电话说购买店主回复要原厂发货，当天修不了，维修员也走了，我们一直等到今天8月3日，还没有人来维修，中午我们询问主板到哪了，店主回复也是敷衍了事（好像根本没有订），今天我们这里连续几天高温天气，又打电话还是无果，请问这该怎么处理？难道没有人能管这些小县城的专卖店了吗格力这么大的品牌，我们出于信任购买，现在售后如此不负责任，真的很让人气愤！！希望总公司能联系相关人员帮我们把空调维修好！!（微信电话录音我们都有）

我购入成都市成华区二仙桥首钢璟悦里小区二栋402精装房，近期准备入住，发现空调不制冷，业主群里也有很多业主反映此问题，今天物业联系售后来解决问题，约定上午，到后推辞下午，十点半来看了一次说没有问题，还给我谈所谓的“你去外面感受一下”交流后说等师傅来看，十一点多还没来，再打电话问，说在外面吃饭等一下，等到一点多还没来，再打电话还让等，又等半个小时，师傅才过来，给他说不制冷这个问题，进来第一句话是“不太凉快意思是还有点冷喽”这是什么意思？？？师傅来了测了一下压强和幅，说没问题，问问题出在哪里也不解决，说话很冲，也不给解决办法，至今物业和维修还在踢皮球，请问消费者权益放在哪里？

8月1日格力客服中心派师傅上门维修空调，师傅因拆不开外机隔扇，最后告知说可能是主板或者压缩机问题，收了上门费50离去，空调问题没有得到解决。事后8月3日家里人找了干空调维修的熟人上门查看，打开外机隔扇发现是电磁阀堵了，解决了空调的问题。 那么请问整个维修过程格力维修售后判断失误，随意解决的态度，支撑得起格力这个品牌形象吗？上门维修是辛苦，可是要解决问题，而不是敷衍客户，如果上门维修费这么好赚，那么是不是格力维修售后的就业门槛很低呢？我家空调时间也算久了，搬家肯定会想要安装新的空调，那么是不是意味着下次空调的选择上，因为这样不负责任的售后，我将选择除了格力以外的品牌呢？就此三问，我希望能让格力维修售后重视起来。