抖音平台投诉商家不发货且售后处理差

我6月4日在抖音平台下单 3袋海苔酥脆松 商家忘记发货 6月22日才给我发 我收到货 应该是6月25日 打开用了一袋感觉口感不对 我就联系客服把剩下的两袋退回去了 在我们当地快递公司发货时 我拍的图片 录得视频2袋海苔酥脆松 完好无损 没有损坏 快递员也检查一遍直接打包发走商家说收到货有损坏 不给退款 只能退一包 当时我还在商家那下单很多东西 一直信任这个平台 才会持续回购 支持 抖音平台 官方应该 公平 公正 不要一味的袒护商家 我们消费者权益在哪 商家恶言相向 说消费者 想要白嫖 我想知道就这样的商家抖音官方不出面解决吗语言攻击消费者 联合商家不给解决 不给退款车轱辘话一直在说 不解决实际问题 一天打电话让我等24小时 一会48小时 就这样来回等 我已经等了50多天了 官方让我找快递 我在快递公司发货快递员都是仔细检查后才打包的 我想问我们消费者的权益在哪 消费还的让人说白嫖 拼多多的官方无论多大问题都没有坐视不管 2-3天就给解决 抖音官方办事效率真的太差了 不解决还袒护商家 直接告诉我 没有解决方案 只能退一袋钱 退一袋钱是商家应该给退的 还用官方解决什么 现在是两袋的问题 凭什么退我一袋钱 希望你们可以维护消费者权益