购买苹果手机发现是翻新机，商家拒绝退货退款

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

生物验证失败申诉 尊敬的小红书平台审核团队： 您好！我是用户【在下李苟蛋】，账号ID：79*****40，因连续三日登录时生物验证均失败，特再次申诉寻求帮助。 该账号我已稳定使用两年，长期分享生活日常内容，从未有过违规记录，此前生物验证及登录流程均正常。此次异常期间，我未更换登录设备、未变更网络环境，每次按系统指引完成指纹/面容验证后，仅收到“认证失败”提示，无任何失败原因说明。 为解决问题，我已完成多轮排查：反复确认账号绑定的手机号、身份证信息与本人一致；卸载并重新安装小红书APP，清除所有缓存数据；在不同时段（早、中、晚）使用Wi-Fi和手机流量两种网络环境尝试登录，均未成功。 账号内有我近两年积累的12篇原创内容草稿、与粉丝的300+条互动记录，以及重要的收藏夹数据，无法登录已严重影响我的使用体验。我确认是该账号唯一合法持有者，可立即提供身份证正反面、账号注册手机号短信验证等材料，配合平台完成任何核验流程。 恳请团队优先核查我的账号验证日志，明确失败原因（如系统识别误差、账号数据异常等），并告知具体解决步骤。我承诺将持续遵守平台规则，盼能尽快恢复登录权限。 申诉人：在下李苟蛋 申诉日期：2025年9月29日

尊敬的小红书平台审核团队： 您好！我是小红书账号 [47******43] 的使用者，我的直播间 “韩国东大门衣服来喽”（ID：569943*********392 ）于 2025 年 09 月 28 日 17:57:57 因被判定直播售卖山寨假货遭处罚，包括关播、账号限流且禁止开播、店铺冻结 ，我对此处罚结果存在异议，现诚恳地向您申诉，希望能重新审核并解封账号及店铺。 在直播过程中，我一直秉持着诚信经营的原则，致力于为用户提供优质的商品。此次被判定售卖山寨假货，是由于严重的误会。我们所售的服装均采购于正规渠道，有完整的采购凭证、品牌授权文件 。可能是因为部分商品在款式上与一些知名品牌类似，加上直播时工作人员对商品介绍不够准确、全面，导致平台产生了误解。 为了证明我们的清白，我已经准备了一系列的证据材料，包括但不限于：所有在售服装的采购合同、品牌方的授权书、进货发票 。这些材料都能充分证明我们售卖的商品是合规正品，并非山寨假货。 同时，我深刻认识到了此次事件中我们在直播管理和商品介绍方面存在的不足。如果能解封账号及店铺，我承诺会立即对直播团队进行全面的培训，加强对商品信息的审核和把控，确保在今后的直播中准确、清晰地介绍商品，避免类似误会再次发生。我们也会定期学习小红书平台关于商品售卖的相关规则，严格遵守平台的各项规定，维护平台的良好秩序。 希望审核团队能够重新审查我的直播间及店铺情况，核实我所提供的证据材料，解除对我账号和店铺的限制，让我们能够继续在小红书平台为用户提供优质的服务。 非常感谢您抽出时间处理我的申诉！

今天下午在小红书第三方买了演唱会门票 他给了我一个二维码 让我扫 我支付了金额430后 说订单超时 让我联系客服退款重新购买 我按照他的要求做下载了一个网址 并有客服跟我语音通话 屏幕共享 银行卡号和密码全部暴露 最后手机在octopus平台自动扣费962.62元 要求退款

我于2025年9月26日在小红书Viva la vida店铺购买的商品 因为不方便收货第一时间要求商家拦截快递并提出退款申请 商家拒绝我的退款申请 也不是定制款 未有沟通具体设计颜色款式选择 只是在直播间看到的款式我比较喜欢拍下的

我在2025年9月16日在小红书平台的花姐做工厂的店购买了一件套装，这个套装包含一个上衣和一件裙子，我收到货上衣有吊牌，裙子无吊牌，我试穿不合适退货给他，他们收到却说我拆了裙子吊牌影响他们二次销售，可是裙子根本没有吊牌，我怎么去拆，他们又如何证明他们发货就是有吊牌的呢