996传奇平台充值未到账及客服服务差

我于2025年7月26日10点33分左右充值996传奇盒子平台内的一款名称苍月复古三职业游戏，该游戏称充值会于正式区7月27日00:00时段反还并多给予百分之10测试充值奖励。从正式开服到现在过了16小时账户内还是得不到相应充值的产品，联系客服消费者提出诉求爱答不理从始至终秉承着一种无所谓的态度也不给解决，充值起到至今未有反馈未解决。购买产品一直未在规定时间内得到相对应的反馈，现要求根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。