投诉高德（旅游出行）退改问题

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

我于2025-07-11 05:21:50，在高德地图网下单预订7月29日北京峰联宾馆388元客房一间，高德订单号1752 1824 7001 0196，当时显示已订成功。但到了7月29日，到达北京峰联宾馆，该订单显示为已取消，宾馆通过手机号也没有查到我的预定记录，我又拨打高德的热线电话，显示我手机号131****3642未有预定房间记录，我于是又通过高德地图预定了198的特价房一间并入住。次日结账离店，但二日后7月31日，收到扣费账单，扣除348元房间费。高德地图的投诉电话答复：当时该订单上没有记录我的电话，导致我无法通过电话号入住，而且高德地图上的订单显示异常为已取消状态，进一步导致我又重新订房，并被扣了两次房钱。而这个错误的根本原因是高德地图极不负责，在订单上没有记录消费者的电话，导致烽联宾馆和携程热线电话都无法查询到该订单，以至于被扣了两次房钱。请求消费者协会主持公道，严查这种无电话记录预订服务、和平台错误标记已取消的欺*顾客的行为，退还多扣的房钱。谢谢！

投诉内容 本人居住在成都，于2025年7月18日晚在高德app（北京易行出行旅游有限公司）购买2025年7月23日上海迪士尼2日游门票3张，共计金额3666.27元整（买门票的时候有截图，明确选择的是7月23日），但是付款后显示我的门票日期是7月19日。本人无法抵达上海迪士尼（且我已经日前购买好7月21日前往上海的机票）。所以于7月19日电话联系高德客服协助更改门票至7月23日，先后致电对方30余次，均告之会有专人联系我处理。截止目前我未收到任何回复。包括我拨打市长热线后，也未收到任何回复。本人同时于7月20日致电上海迪士尼官方电话，园方表示我的情况可以改期并且同意改期，但是我在高德买的门票，需要高德协助，我也将此情况告知高德客服，但是对方任不给予处理。目前就高德的行为导致我的经济损失，要求赔偿。 另外我购票时平台显示单张票价为1218元，我付款时实际收取的单张票价1224.09元。我认为该平台存在欺诈行为 要求相关部门处理。 我要求退款 退款

我于2025年7月18日在高德地图app上购买7月23日上海迪士尼成人2日票3张 票单价1218元，但是出票后日期变为7月19日 单价为1224.09。本人定的是2025年7月21日飞机前往上海 目前无法在19号前往迪士尼 并认为商家票价存在欺诈 要求退款

今天在高德预定了一间酒店，订错位置住不了，但是不能取消退房，并且没有和卖家沟通的途径。打电话也没有人接。预定时间为四天后，现在申请联系上卖家并且全额退款

我在2025年5月31日在高德地图上定了惠水新世界旅馆，后因为某些原因，想退房结果不让

我于2005年5月27日在高德地图app下单顺德市行云民宿（佛山清晖园华盖路步行街店）5月31日入住6月1日离店的住宿订单，现因故不能到达顺德，欲取消订单 酒店霸王条款不给取消，高德客服也不积极帮忙解决

我在高德上预订了深圳市荣华里景酒店的高级大床房价格是316元，入住时间是2025年5月31日，我因变故去不了，在2025年5月30日晚上9点申请取消，酒店那边说要扣除百分之五十的费用才能退，我联系高德平台，高德平台最终给出的方案是不能退，然后我再联系酒店就被拉黑了，联系不上了

我于2025年3月16日早7:52分，从高德上预约了第三方携程提供服务的当日景点讲解票（平台现已下架），付款界面未见“不可退款”字样，也没有在付款之前通过弹窗等方式提醒消费者退改要求，票中包含的具体服务项目也未在明显位置写明，导致导游联系我们之后才知道是拼团（因为还有另一个更低价格的标注是拼团，所以让消费者误以为未标明的票是小团），遂想退款更改包团票，被告知不可退款（仅能在前一天16点前退，那我们当天下单的人怎么办？）（且我们已跟导游沟通，不存在浪费人力资源的问题）。通过高德平台沟通的结果是携程强硬地不退，但是我个人是与高德产生的直接合同关系，理应高德处理。诉求1:原路全额退款；诉求2:在票面信息上明确标注提供的服务内容及是否可退改，不能打擦边球！