优酷视频会员诱导购买并拒绝退费

优酷视屏于2024年9月20日，开始进行自动续费至今，本人只在2024年11月，12月，7月使用优酷视频会员权益，其余时间均未使用，期间并未根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选则是与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了消费者的知情权和选择权。 所以我的诉求是全额退款。

2008年5月，不知道在什么情况下开通了优酷视频，只有记录当时五月份是没有计费的，2014年十月份才发现，他是一个代扣费项目，每个月收取¥15。本人并没有使用这个App，打了他们*台的投诉电话*台告诉我查到记录二零年三月份我有登录过这个App，然后只同意二零年以后的费用退给我。让我等通知，结果现在给我的通知是不退任何费用。现在想来2018年的开通应该是一个有预谋的钓鱼推销，也在网络上查询过其他的人，也遇到过类似的情况。根据消费者权益法商家如果有代扣费项目必须显著的提醒消费者，我没有得到他们任何的提醒，我要求会还全部款项。

优酷在我母亲不知情情况下给开通优酷视频会员19年10月到现在已经有五年了，在24年4月8日才第一次看见扣费记录，第一时间联系优酷客服处理，以为才开通了几个月，令人震惊的是发现已经开通了五年之久，长达54个月，数额高达800多元，对于一个农村老人已经是较大的数目，优酷公司不处理，投诉已经半月了，优酷公司只在我投诉的第三天和我联系过，后续就没有联系了，我要求全额退款，从19年10月开始退，我母亲是一位农村老人，根本都不会操作这些，前五日未已显著的方式提醒我母亲，而是一直在扣钱，这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用受限）自动续费等方式服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意由消费者自由选择】与*台沟通，最多只退一年的会员费用，或不在不退款的情况下额外赠送我母亲两年的会员。我不能接受，54个月按每月15元计算，数额已经高达810元，甚至更高，*台只退180元？我无法接受这个处理结果，我查阅了网上许多案例，凭什么别人可以退全款我不行？优酷这是霸王条款吗？优酷视频已经严重违背了《网络交易监督管理办法》第十八条。

我七月份买了会员，然后关了自动扣款，但是我在十月二十一日十七点二十三分五十四秒收到了扣款信息，打开一看是优酷的扣款，而且在我不知道的情况下从八月到十月一直扣着的，我只有七月份是正常用着优酷会员，后面就没用了，我有证据和观看记录，问人工客服换了好几个优酷客服都不是人工的，解决不了我的问题，不然我也不想投诉的，但是我实在是没钱了，而且早提出早解决，我只有这样了，关了扣款但是不知道怎么了就是还在扣款，并且不显示。我要求推还没有用的三个月的会员扣款或者延长三个月的钱

我真的无语了，优酷是我最无语最不要脸的软件，半天找不到人工客服，人就这么少吗？找个活人都找不到还硬要我下载回来才能找人工客服，早几个月前早就卸载了 更离谱的是那个什么月月省还是什么的活动，当时点开只知道首月1块钱，还以为是跟之前那些连续包月的活动一样自动扣费可以随时取消服务的那种，结果最*查账才发现优酷在没有跟我发任何短信提醒的情况下给我连续扣了8个月的钱(它没有给我发短息我还以为自己早取消了)结果更离谱的是我马上去取消才发现要补115的差价？什么鬼？真就离谱，我半年多来就集中登录过两三次优酷，之前早就卸载了，它无声无息的一直扣我的钱不说，我现在发现了猫腻要取消自动续费还要我补前8个月的差价？这不是有病吗?又没有用你们的资源，登都没怎么登过给我月月扣钱就算了当我做慈善，结果还让我补差价?这不是欺负我们这种惯性思维以为是可以随时取消的那种服务吗？而且跟人工客服说了半天，在没有任何短信的提醒下扣钱，而且我连软件都卸了账号都没登过还一直扣钱他们良心安吗？客服问我的需求我说不可能补差价，而且我也把我的情况说了无数遍，它像个机器人一样跟我说这个活动是要补差价的，我真就无语，优酷的人都这么*板的吗？本来这个活动就很不合理，跟合同绑架一样，我没用你们的资源连软件都卸载了而且以后永远也不会这个软件了还硬要扣我的钱要我补差价，恶不恶心？什么黑心商家！

会员自动扣费，不提醒，我也没使用过会员，希望可以退费

2026年3月30日优酷自动扣费一个月会员。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费应在扣款前5日以显著方式提醒消费者。但我并未收到任何短信或弹窗提醒，属于在不知情的情况下被扣款，侵犯了我的知情权和选择权，我要求全额退款。

开通会员前没有这个任务提醒，自动续费无法结束。 还需要扣费！！否则不可以终止自动续费！！开通前并未提醒或表明有这个条款！！霸王条款，非常不合理！！

优酷*台在我婆婆未知情的情况下 自动续费会员共计976.1 联系优酷拒绝退费告知可以赠一个月的会员！这种避重就轻的做法我不认可！我婆婆五十多岁的老太太 不会在不使用优酷的情况下去开通会员 优酷悄咪咪的扣了好几年的会员！ 这不就是明晃晃的欺负不懂法的老百姓吗！和盗匪有何区别 依据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务，应在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择 。我婆婆从未收到任何来自优酷的显著提醒，不管是短信还是弹窗提示等，导致我在不知情的情况下被扣款，严重侵犯了知情权 。我不接受优酷客服提供的方案！这属于霸王条款！这是违法的！我要求退款。

2026年3月14日16点29分小孩在优酷视频充值了SVIP会员248元，我本人不知情。希望退回全款248元。