美团外卖食品卫生问题及处理纠纷

关于美团及老乡鸡食品卫生问题的投诉处理方案​ 一、事件概述​ 在近期的用餐经历中，我遭遇了严重的食品卫生问题，且相关商家及平台的处理态度和方式让我极为不满。​ 于 [2025/7/30] 午休期间，我通过美团平台订购了老乡鸡的餐食。在就餐过程中，我发现食物中存在虫子，这一情况严重影响了我的用餐体验，并对我的身心健康造成了潜在威胁。发现问题后，我第一时间联系了商家，老乡鸡经理随后与我电话沟通，承诺添加我的微信进行退款处理。当我询问是否有相应赔偿时，对方表示需向领导申请。然而，直至我当天晚上 8 点下班到家，都未收到任何关于赔偿的回复和处理结果。于是我再次主动联系商家客服，此时却换了一位经理，其态度与之前截然不同，直接否认食品中存在虫子的事实，声称是我看错了。整个过程中，我保留了全部的通话录音文件，这些证据充分证明了商家前后不一致的处理态度以及对消费者权益的漠视。​ 之后，就这份在老乡鸡订购的餐食中存在虫子的问题，我向美团平台进行了投诉。[2025/7/31]，美团客服打电话过来处理此事，却也表现出不承认的态度，称无法确定该问题，而且“需检验一整只虫子”为由推责属违法。但在我发现问题时，他们并未第一时间告知我需要保留证据以便检验，导致我未能妥善留存相关物品。如今他们却以无法确定为由拒绝承担责任，这种 “马后炮” 的处理方式让我感到愤怒和无奈。​ 二、赔偿方案​ 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。​ 基于上述法律规定，结合我的实际情况，我提出以下赔偿要求：​ 餐费退还：对于在老乡鸡（通过美团平台订购）吃出虫子的这笔订单，全额退还我支付的餐费，共计 [16.9] 元。​ 赔偿金：按照法律规定的价款十倍或者损失三倍的赔偿金标准，鉴于