高铁退票手续费不合理收取投诉

您好！我要对7月30日G22次列车和8月1日G27次列车退票手续费的不合理收取进行投诉。 本人于7月29日在12306平台购买了7月30日上海虹桥至北京的G22次高铁车票，以及8月1日的回程G27列车车票 。7月30日当天，因台风影响天气恶劣，出于安全考虑，我取消了行程，并在开车前办理退票，然而12306却收取了我20%的退票手续费。后续我得知该趟G22次列车停运，便致电12306客服，客服告知我退票时间为9点36分，而列车停运信息发布时间为10:15分，以此为由不予退回退票手续费。 但我认为，台风属于不可抗力因素。根据《民法典》第一百八十条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况 。”以及第五百九十条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明 。”在本次事件中，台风导致的恶劣天气是我无法预见、避免和克服的，我因不可抗力因素取消行程退票，不应被收取手续费。而且，既然列车最终停运，就说明在当时的天气状况下，该趟列车本就不应该运行，我提前退票也是基于对自身安全和铁路运行安全的考虑，铁路部门不应以退票时间和停运发布时间的先后为由拒绝退还手续费。 基于以上情况，我要求12306退回7月30日G22列车和8月1日回程G27列车的全额退票手续费，维护我的合法权益。希望贵部门能够重视我的投诉，尽快给予我一个合理、满意的答复和解决方案。 感谢您抽出时间处理我的投诉，期待您的回复。