德技优品门窗质量问题投诉

关于居然之家（园博园店）德技优品门窗店恶意欺诈消费者、拒不退还预付款的实名举报 举报对象：居然之家（园博园店）L3楼德技优品门窗店 事发时间：2025年6月 21 日 涉事金额：2000元人民币 一、事情经过 2025年6月21日，本人前往该店选购门窗时，销售人员以“预存2000元诚意金可享85折优惠”为诱饵，诱导本人通过微信向其经营部账户转账2000元。但商家未提供任何书面凭证或发票，且所有承诺均为口头约定。 6月27日，因销售方提供的门窗方案与我方需求不符，且实际价格未兑现85折优惠，我提出退还2000元诚意金。但商家突然改口，称该款项为“定金”并拒绝退还，与此前“预存诚意金”的说法完全相悖。 二、违法行为与法律依据 1. 商家的三重违法行为 - 违反《消费者权益保护法》第二十二条：“经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证”。商家收款后拒不提供任何凭证，刻意规避监管，属典型的“逃责式经营”。 - 违反《民法典》第五百八十六条：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立”。法律明确“定金”需书面约定，商家仅凭口头改口就将“诚意金”（预付款）篡改为“定金”，属恶意篡改款项性质，其所谓“定金不退”毫无法律依据。 - 违反《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款”。商家未兑现85折优惠、方案与需求不符，已构成“未按约定提供服务”，拒不退还预付款的行为，本质是强制侵占消费者财产。 2. 居然之家商场的监管失职 根据《消费者权益保护法》第四十三条，居然之家作为商场管理者，既未约束商家规范经营，又在纠纷中放任不管，实质是为商家的违法行为“站台”，理应承担连带责任。 三、维权诉求： 1. 依据《消费者权益保护法》第五十六条 对商家“拒不提供凭证”“虚假宣传”“强制侵占预存款”的行为予以警告并责令德技优品门窗店 7 日内全额退还2000元预存款； 2. 依据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条 “商场未履行预收款监管义务的，消费者可要求其承担连带责任”。本人要求居然之家承担管理失职责任，先行垫付2000元预存款； 朗朗乾坤，世风日下，查处此类侵害消费者权益的行为，维护市场秩序还消费者一个公道

门店收完尾款后过来家里收尾工作，把楼下邻居的采光井玻璃打烂后，消失不见，电话不接，微信不回。后续我的售后服务也将没有人来跟进了！

投诉通过在红星美凯龙内入驻的德技优品门窗未按照合同实际商品发货 8月29日在湖北武汉华中国际广场店红星美凯龙的德技优品门窗内定制的门窗，前期和签合同过程中过程沟通过开扇的方向，但10月14日安装时发现并为安装前期沟通的开扇要求定制。导致开扇严重影响使用，联系商家处理，商家不予处理。随后商家以图纸签字为由推卸责任，但图纸上未见任何标明，以商家解释推卸责任不愿承担他们设计失误。

2023年4月22日，我在湖州会展中心下单了德技门窗。销售明确说过是德技优品这个牌子，后来我发现销售拿店里的第三品牌谎称德技的牌子卖给我。我要求全额退款7440元，但商家说已经下单了，不同意退全款。

2022年12月14日，德技优品系统门窗在安装我家阳台大玻璃时，发现玻璃里面有长达2公分以上的爆边，卖家不承认是质量问题，但是在一次沟通时，双方都有录音的前提下，老板承认爆边，但是不愿意给我更换。我的诉求就是重新更换玻璃并且安装好。

在云南省昆明市呈贡区(红星美凯龙时尚家居Mall(呈贡商场))四楼，德技门窗店于10月16日定的封阳台托到目前12月份都没有封，电话联系不上报警也没解决