京喜*台订单未发货且客服处理不力

一、事实经过 1. 本人于2025年7月26日在京东*台“京喜自营官方店”支付购买“餐桌”一张，订单编号32********47，支付成功并生成有效电子合同。 2. 截至投诉日（2025年7月29日），商家仍然未按约定履行发货义务，同时该商品仍在正常销售，并标注预计发货时间，但实际并未兑现承诺。 3. 本人多次联系商家询问发货情况，商家一直不给予正面回应，商家客服要求本人单方面取消订单，除此之外针对未发货情况也以不再管理范围为由，未给予合理解释以及提供合理解决方案，涉嫌侵害消费者合法权益。 二、法律依据及侵权行为 1. 合同履行责任 依据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条：电子商务经营者发布的商品信息符合要约条件的，用户选择该商品并提交订单成功，合同成立。经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。 商家行为：订单成立后长期不发货，构成违约；*台要求消费者自行取消订单，变相免除自身责任，违反法律规定。 2. 侵害消费者知情权与公*交易权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，以及公*交易的权利。 商家行为：商品页面标注发货时间但未履行，涉嫌虚假宣传；*台在商品正常销售状态下拒绝履约，侵犯公*交易权。 3. *台监管责任缺失 依据《网络交易监督管理办法》第二十一条：*台经营者应当对*台内经营者侵害消费者合法权益的行为采取必要措施。 *台行为：未督促商家履约，反而要求消费者取消订单，未尽到*台管理义务。 三、投诉诉求 1. 要求京东*台及商家： 立即按约定发货，或书面说明无法发货的真实原因并提供替代解决方案； 若无法发货，依据《消费者权益保护法》第五十五条按商品价款三倍赔偿（不足500元按500元计）。 2. 要求京东*台： 公开道歉并整改流程，禁止强制消费者单方面取消订单； 依据《电子商务法》第八十二条对涉事商家采取公示、扣分等管理措施。 3. 请求消协介入调查，督促*台及商家依法履行责任。