广州康辉国际旅行社虚假宣传与强制消费

我们是： 1.杨娜：139****5288 2.孙洪波：略 3.刘素芳：略 4.姚亚夫：139****4605 我们于2025年2月2日参加了从上海出发，于2025年2月25日回到上海的“庞洛邮轮星辉号南极、阿根廷、乌拉圭、巴西摄影之旅24天团”的旅行。 我们与北京6人定制国际旅行社签的合同；合同执行是广州康辉旅行社，康辉旅行社此次旅行的负责人为吕才辉；南极游的邮轮公司为法国庞洛公司，执行此次航行的是星辉号邮轮。 在南极旅行过程中我们发现旅行行程与合同和出团通知完全不一样的情况，因此我们向你们投诉，并推出赔付诉求，希望你们协助解决。 旅行合同和出团通知中在南极的旅游景点为：（见图） 法国庞洛公司星辉号邮轮此次行程的景点为（此图为邮轮公司旅行快结束时提供）：（见图） 从以上合同和出团通知中南极景点与庞洛邮轮公司执行的景点可以看出除一个景点相同外其它景点全部不符。 我们的邮轮是2月12日从阿根廷的乌斯怀亚出发驶向南极。2月12日、13日、14日三天德雷克海峡和南设得兰群岛海面风浪小，完全能登陆南设得兰群岛的长城站。从下面3张当时的德雷克海峡和南设得兰群岛的天气卫星云图可以证明这点。而实际我们从乌斯怀亚出发后直接驶向了南极半岛。（见图） 我们认为法国庞洛公司星辉号邮轮在出发前已经有了此次旅行的行程，那就是只有南极半岛而没有南设得兰群岛的长城站，并通知了广州康辉旅行社，不可能说邮轮公司在邮轮出发前没有行程而是走到哪儿看天气再定行程。然而康辉旅行社从头到尾都没有告知我们行程与合同和出团通知不符。 虽然合同中有“邮轮行程为计划行程，具体安排由船方临时根据各种因素决定，以船方最终安排的行程为准。船方可能会根据天气或其他原 因改变行程，客人不得提出异议”的条款，但实际行程与合同及出团通知中的行程存在99%的不符，特别是南设得兰群岛的长城站在能去的情况下没有去是说不过去的。 因此，我们认为康辉旅行社在此次南极旅行中存在作违约责任，还可能存在虚假宣传和合同欺诈的嫌疑。 在合同和出团通知的景点中南设得兰群岛中的长城科考站对我们中国人特别重要。这次南极之行中的100多名中国游客，90%的人为50、60年代出生的人，他们对80年代我国建立的长城站怀有特殊的情感，今年又是长城站建站40周年的特殊年，我们都是看见广州康辉旅行社的宣传资料中有能登陆长城站才报名参加了这个旅行团。然而由于广

我于2025年1月网络购入3份去湛江旅游的旅游服务，宣传图片上清晰写着温泉，为了温泉服务才报名旅行。2月1日到当地发现并非是温泉旅游服务，入住的只是几乎倒闭的温泉度假区，场外温泉全部不开，是倒闭状态，只保留围间的一个池子，需要的时候可以放热水。我认为受到虚假宣传，要求退费

报了该团后，新闻传媒铺天盖地报道东南亚绑架勒索虐待中国人等恶劣情况越来越严重，并建议国人不要去东南亚旅游以身犯险，而且我们带着两岁幼儿，70多岁老人，实在不适合继续参加该团。我们一直多次要求退款，但康辉旅行社只同意退10%，但门票酒店等都是到达目的地后使用消费才扣费的，而且还是落地签证。我们要求全额退款。

1、报团的时间：2024年7月2日 09时27分 2、旅行社的名称：广州康辉国际旅行社有限公司 3、旅行社的具体地址（所在行政区域、镇街/大道、具体路段、如有门牌号可提供）： 广州市越秀区解放南路123号金汇大厦701-5室（广州康辉总部） 4、参加的旅游线路名称：<经典><初见大理>广州往返丽江+大理5天4晚半自由行 5、旅游团团号：SP021372******0722-689 6、报名人数：4 7、团费价格（*元/人）：5999 8、是否有保留收据/发票/旅游合同：是 9、现旅行团发生的问题及现导致发生的结果： 我们报的是半自由行的独立团队，在第四天的自费项目中，旅行社提供的合作供应商违反了合同要求私自拼团并且带我们去购物点以欺*的形式让我们消费了1420元，侵犯了我的合法权益。 10、与旅行社协商的结果：旅行社只说取消与该供应商的合作关系，但对于我们的退费要求视而不见，并且开始玩起文字游戏企图推脱既定责任。 11、具体诉求： 要求退回玉龙雪山保健品的余下的884元，或者退回云龙雪山四个人费用总价2200的50%

购买的阳光旅游团 跟我朋友一起报的 花了299 26号就给钱了然后29号通知我们成不了团会退款给我们 我们后面就问他钱什么时候退 他就一下拖 真的很无语了 希望尽快处理

我23号报团去香港旅游，快进关了导游介绍各种药品，导游说香港进口降压药好，比中国的好，中国都是假药，她说香港药没有假药，买就在香港买药。导游把免税单拿来说，在免税单上买药免税，她问我买什么药，买减压药，导游在误导和欺*我扫码付款。希望领导帮我讨回公道，把钱退还给我谢谢。