广发信用卡高额手续费及利息投诉

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

我是2020接到广发银行信用卡的电话，安排给我办信用卡，没告知我年费，2年的年费不退给我

要求银行统计我从开卡到现在所产生的 年费利息等 扣除我太多不知情的费用 我要求银行给我减免 其他银行统计好后已为我减免希望该银行尽快解决多收取的费用

停止催收，协商减免处理。停止恐吓，把8年来的多收利息退了。

本人19年开卡至今产生了1500多的利息要求减免

我广发信用卡逾期后协商60期无息分期，每月还款1308元。还两期后。广发信用卡人员和我联系说给我升级方案，减去我还过的两期本金剩余给我做无息60期分期，每月还款1251.23元、说中间没有任何费用，我以后每月只要还1251.23就好。说这个方案，每期出账单。现在账单出来后有一个800多块的利息，就是他给我升级方案的时候产生未出账单的利息，现在我要求广发银行把我这个利息减免。

本人信用卡最迟还款日为23日,一般23日,24日还清账单,我以为广发和其他银行一样有3天宽限期,不会产生息费。(银行也规定信用卡有3日宽限期的)。广发在我未知情,未告知。对我长达了多年的罚息。本人不知情的情况下支付累积了1.32万元,最近才得知,希望广发信用卡退回全部不正当获利1.32万元。

2025年8月1日，广发银行打电话过来说要协商还款，我跟银行那边协商，银行不肯跟我协商，还在呃，上报上报广发银行说我不协商，不愿意协商。期间还有人冒充我村上的干部大队，说是村大队的呃，说事情很严重，恐吓我。如果要协商还款就好好协商，不要强硬的态度来对我恐吓我，不吃这一套

我的信用还款日是每月28号还款 由于6.30晚了两天2383.72产生了利息176.6 诉求： 1信用卡利息怎么计算的？请提供利息计算方式明细 2合不合理违规违法不？计算方式和标准是怎么样的 3给消费者一个说法