瑞幸客服处理失误订单引发赔偿争议

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我今天28号下午再买瑞幸的时候 因为小程序定位不精确 导致我订错门店 我当时下完单就到中街八角亭的收银处等待出餐 当被告知不是这家店的时候工作人员告诉我联系客服取消订单 当时饮品都没制作也没制作好我 我联系小程序客服不给我退 打电话给官方电话也不解决 我当时忙着赶车根本来不及去取餐了 那个订错的店跟我的目的地是两个方向我在路上边打电话 边打字的取消订单一点用没有 直到订单最好我一点办法没有 客服敷衍回复 小程序定位不准确 我奶奶花钱买两杯水 这个问题解决不了 我再也不会喝瑞幸了 什么办事效率

我在七月24日从京东外卖点了个瑞幸咖啡喝出了虫子异物苍蝇很恶心要求根据食品安全法赔偿金额不足一千赔偿一千， 根据消费者权益保护法依法维权维护消费者权益最少赔偿我三百元现金到我支付宝不然就12315投诉瑞幸，要求向北京瑞幸总部投诉联系我电话193****8643

我于2025年7月21日在淘宝闪购电商平台瑞幸咖啡（临沂宝格丽购物购物中心店）购买绿沙沙拿铁出现了异物虫子导致我出现了极大的心理不适该店存在食品安全的问题根据《食安法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。现诉求如下:出现严重食品安全问题后，本人身心受到严重侵害，发现后严重不适恶心反胃呕吐要求商家根据《食安法》赔付200元

我于2025年7月21日晚上1.44 购买了一张瑞幸app的一张197.60块钱卷 购买完没有订单信息 现在只有付款信息我给客服打电话 客服一直在跟我拖 到最后客服手机关机对我这件事也不解决 我请求帮助我退款197.60 这是订单号码 4200002736202507215285379742我现在只能找的付款记录

我在7月20日中午11点多在瑞幸咖啡新沂市汉锦城店购买了一杯柚C美式，在里面喝到了一个虫子，和商家协商无果，在咖啡里面喝到异物

2025年7月19日21：48在饿了么平台 瑞幸咖啡合肥荟聚中心店下单瑞幸咖啡外卖，一直没收到，也没有没电话通知，期间打了多次外卖员电话均无人接听，订单显示派送中，现已超时两小时，并且这已经不是第一次，两周前也是在这家店点了一次，也是和今天情况一模一样，根本没配送没电话，什么都没见到，第二天就虚假送达显示已送达了，我很想问一下到底和我有什么仇这样一次两次的欺*顾客，把顾客当猴耍是吧，真的很令人寒心