联通强制升级4G导致0月租套餐无法使用

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

我是七月份已经取消的套餐变更，但是八月份还是继续扣费了 ，当时还是打的客服取消的 还有当时的通话录音

于2025年7月5日，我流量用完了，但是并没有经过我同意在流量用完之后继续用话费购买。 我是是希望流量用完之后服务自动停止。如果要扣我的费用必须经过我的同意。 而且告诉我流量超了的短信和多扣除流量话费的短信是一-起收到的，根本就是在强制消费。 《消费者权益保护法》里面有写着消费者享有自主自主选商品和服务的权利，而这扣费根本就不是我同意的，中国联通有权停流量无权左右我的钱怎么使用，这严重影响了我的权益和财产

从今年1月份开始每个月话费超过的离谱少则几十元多则上百元其中定向流量与实际使用流量不符还有日租宝这项增值服务 我前天刚充的20元话费 今天直接扣完了 打电话投诉以后并未解决

本人名下号码156****3333，每个月套餐消费保底199，多次扣费209,多扣费10元，和实际套餐扣费不符，投诉联通公司霸王合约，隐瞒用户实际消费套餐和实际套餐扣费不一致的欺诈行为。 第一，在本人不知情的情况下，联通公司业务员没有明确在办理手机靓号同时，告知消费者每个月实际套餐扣费209,包含宽带10元费用（本人实际套餐是199,扣费209，与实际套餐扣费不一致） 第二，联通业务员自称办理手机靓号强行要消费者必须签订20年协议，不签订20年协议无法办理业务，工信部并没有明确规定办理手机靓号必须签订20年协议的霸王条约 第三，联通公司业务员在本人办理靓号同时有明确表示在本人不喜欢这个号码，随时可以找人给我过户，现在我联系他直接电话不接，信息不回，态度恶劣，还说找人过户必须交3万元话费 第四，联通客服多次与我联系并没有解决问题，一口咬定降低8元保号套餐，必须扣费191的靓号协议的合约，联通工作人员在办理手机靓号的同时，没有明确说明号码每个月多扣费10元，不退款的行为，态度及其恶劣，根据民法典，联通运营商关于办理合约活动期内不可更改套餐属于格式条款，联通工作人员在办理业务时，并未告知每个月要多收费10元的宽带费用，限制了我的合法权利，违反了工信部关于通信企业不得以任何形式欺诈用户，在我不知情的情况下开通额外收费宽带10元的费用，这不符合《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 我的祈求：更改8元保号套餐，解除靓号协议合约

昨天下午中国联通发信息给我说我欠费，发了一个充值的链接，我充值了100元，并没有到账，也没有退回。请帮忙查询。