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未成年人未经允许在游戏内充值2176元申请退款

您好，我是孩子的家长。最*我发现孩子在我不知情的情况下，在盗墓笔记游戏上进行了多笔消费。总的充了2176元.由于孩子年纪小，对金钱没有太多概念，所以并没有意识到这笔消费的影响。当我发现这个问题后，我立即与孩子进行了沟通，并教育他未经允许不能擅自进行消费。在此申请退款，希望你们能够理解并处理我的请求。谢谢！

投诉编号：99244233 2025-07-28 19:43:50

投诉对象

星辉天拓互动-星辉游戏

平均处理时长：1天内

涉诉金额

2176元

投诉问题

#交易问题 #充值问题

投诉进度

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星辉游戏虚假宣传诱导充值，要求退款

一、虚假宣传中华人民共和国广告法第四条广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第二十八条广告以虚假或者引人误解的内容欺*误导消费者的，构成虚假广告。中华人民共和国消费者权益保护法第二十条提供真实全面信息的义务向消费者提供有关商品或者服务的质量性能用途有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。该游戏企业也承认图片是抖音的广告内容。二、游戏托刺激玩家消费中华人民共和国反不正当竞争法第九条不得对其商品的性能功能质量销售状况用户评价曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺*误导消费者和其他。不得通过组织虚假交易虚假评价等方式，帮助其他进行虚假或者引人误解的商业宣传。中华人民共和国消费者权益保护法第八条知情权消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求提供商品的价格售后服务，或者服务的内容规格费用等有关情况。第九条选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品接受或者不接受任何一项服务。中华人民共和国民法典第一百四十八条一方以欺诈手段。三、游戏部分抽奖活动无保底，抽奖概率与公示不符*广电总局版号申报规则强制游戏运营商将抽奖机制从“概率公示”升级为“保底次数公示”，即明确抽取多少次必得目标道具或角色。中华人民共和国反不正当竞争法第十一条进行有奖销售不得存在下列情形：所设奖的种类兑奖条件奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；有奖销售活动开始后，无正当理由变更所设奖的种类兑奖条件奖金金额或者奖品等有奖销售信息；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖等欺*方式进行有奖销售；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元。中华人民共和国消费者权益保护法十条公*交易权消费者享有公*交易的权利。游戏内粉钻转盘塔罗降世等活动均没有抽奖保底机制，扭蛋抽奖等活动游戏道具实际抽取概率与公示不符。四、诱导消费游戏内存在频繁弹出充值页面新手礼包限时优惠充值返利等，刺激玩家消费欲望。利用“游戏托”假扮玩家，长期占据战力榜前列，嘲讽普通玩家，激发其消费欲望。虚假中奖概率，游戏存在虚标道具等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值抽奖。