周大生黄金回收及换款纠纷

我于2025年2月15日在北京市朝阳区城悦荟一楼周大生黄金店，购买了一口价4802元的黄金项链。2月17日下午项链因质量问题断裂，我去店里想要退货，店员表示不能退货退款，只能换货，精品换精品，也不让换克重的，我不同意，因为购买的时候并未告知我置换规则，未给我解释明白，此外，我进店的时候就强调不要一口价，要换克重计算的黄金，提前询问过是不是以克抵克，只付工费就可以，店员表示让我先挑选，挑完之后可以打折优惠，这个过程中我多次强调要克重的，足金999，但她们一直在给我推销精品黄金（一口价），说是给打折扣，我想要后续再来，不想立刻做决定，店员表示，喜欢就拿着，帮我在申请优惠，不断夸大黄金工艺价值，全程诱导我消费，购买后只给了质保单，质保单也没标明克重，当时未主动开发票。2月17日6点后去柜台协商，店员坚持不退款，也不给换克重的，诉求:申请退款。

本人于2021年8月7日下午，在深圳罗湖东门茂业百货一楼的周大生专柜买了一条价值1950(原价2488)的一条18K金钻石项链，用于送朋友，于今天(9.6)被告知项链断了，而且断了好几天了，这都还没一个月呢……于是，打电话给周大生，客户回复，让我带过去修理，能修理就修理，不能就需要我加钱……我问一下，这玩意没有保质期吗？寿命难道就是20天？坑人也没有这样的吧，然后我不同意，客户就不理了

2024年3月24日晚，本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品，共计8264元，可是回到家称重，发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，诱导欺*顾客，致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中，坚持概不退款，店员以领导去开会为由搪塞我不予处理，态度恶劣。2黄金上无钢印。按照*标准 GB11887 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定，贵金属首饰必须要打上印记，印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度，以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述，所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印，才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”，本人怀疑含量不合格，商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！ 4.不开发票。未主动开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求：退货退款！及时处理！

容2023年12月12日在浙江省杭州市临*区临*银泰城一楼周大生购买黄金项链，共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金 销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！5.销售在我咨询换款时以“公司规定，让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详：如饰品克重，饰品名称，单价。诉求：全额退款！

2026年3.6日我在濮阳万达周大生店购买了金戒指，商家模糊不清一直说1.多克不说具体的，然后后面按的是1800多1g的黄金卖的，商家还反过来说我们没问多少克

投诉内容（事实与理由）： 本人于2026年2月20日在被投诉人经营的“周大生”连云港苏宁广场店购买了两件首饰，订单总金额6213元。商家在销售过程中存在以下严重侵犯消费者权益的行为： 1. 虚报克重：购买“足金*安锁”时，店员明确告知该商品重量为1.94克。但本人购买后核实，该商品实际重量仅为1.37 克，虚报克重高达0.57克。 2. 隐瞒克重：另一件“足金戒指以“一口价”形式销售，商家在购买全程完全未告知其具体克重，《明码标价和禁止价格欺诈规定》不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件也属于一种诱*行为，在购买期间我问黄金克数，店员不予以告知，导致本人无法对商品实际价值做出准确判断。 3. 价格显失公*：两件商品总重仅2.89克，总价6213元，折算后单价高达约2150元/克，远超当前市场基础金价。商家的上述行为导致我在信息不透明的情况下，做出了违背真实意愿的购买决定。 4. 未开具发票：交易完成后，商家仅提供“质量保证单”，未开具正规税务发票，违反了《中华人民共和国发票管理办法》。 5 非法计量，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家在销售过程中有责任向消费者提供全面的商品信息，包括黄金的克重，全程店员从未告知过克重，并且未称重，违反了《价格法》第十三条明码标价的规定 核心诉求： 商家虚报、隐瞒商品关键信息的行为，严重侵犯了本人的知情权，涉嫌价格欺诈。依据《消费者权益保护法》相关规定，本人要求被投诉人全额退款、退货

2026年2月18日，在葫芦岛市百货大楼一楼周大生金店花费2968元（2374.4元/克）购买了1.25g黄金耳钉一对，由于是老人和一个耳朵残疾的人去买的，所以售货员并没有告知这名老人和耳朵残疾人这对黄金耳钉是以2374.4元/克购买的（市场金价大概在1100元/克，超出市场金价大概一倍的价格，就算加上手工费也不可能多出将*一倍的价格），然后我今天去要求退货退款，他们不给退。并且有录音。

2026年2月20日下午，在成都市双楠伊藤洋华堂的周大生黄金购买了一个黄金戒指，一对黄金耳环，当时买的时候导购只给有说款式好，工艺好，没有给我说多少克，买回来才知道是一口价买的，完全是误导消费，被忽悠了，现在我要求全部退款。

2026年2月17 4:00左右，我在周大生余干旗舰店购买了一个一口价足金的小葫芦，花费¥4000在购买过程中，我不断询问多少克，商家未主动、清晰告知黄金实际克重，未现场称重，价签/票据未明确标注克重，存在隐瞒关键信息、诱导消费。 事后称重仅1.68克，单价远高于当日金价，严重侵害知情权与公*交易权。我要求全额退款，商家承担本次维权相关合理费用。

在20262月18号下午五点左右 在河南省南阳市卧龙区人民路185号周大生珠宝店内购买足金戒指 花费2599元，后查询黄金克重只有1.36克，我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1911元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费(1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款