携程换座操作误导导致改签失败

本人于2026年3月3日，信用卡被携程金融（程支付）无故扣款162.92元，收款方为中诚信托有限责任公司。 本人从未在携程APP内申请过任何携程金融借款、分期、自动还款服务，也从未授权携程金融从本人信用卡进行自动扣款，且在携程APP内完全查不到该笔扣款对应的消费、借款订单记录。 携程金融在未获得本人明确授权、未告知扣款事由、无对应消费订单的情况下，擅自从本人信用卡扣取还款资金，属于严重的违规自动扣款、强迫消费行为，严重侵犯本人财产权益。 现正式投诉要求： 1. 立即全额退还本人被扣的162.92元； 2. 立即关闭本人携程账户所有未经授权的自动扣款、免密支付、金融服务协议； 3. 就此次违规扣款行为向本人作出书面解释与道歉； 4. 按《消费者权益保护法》要求，赔偿本人相应损失。

本人于2026年4月16日凌晨00：06购买了三张7月14日的机票。由于操作失误，不慎将日期选错为7月16日。我在发现日期选错后，立即致电携程客服热线（00:18拨打电话），申请免费改签。 然而客服在向其他工作人员沟通后，以“公司规定”为由，拒绝了我的改签申请，表示日期错误不属于免费退改范围，必须按照自愿退票处理，收取高额手续费。 我认为这一处理方式极其不合理，理由如下： 出票短时间内联系携程客服——这是最关键的维权点。我在找到联系客服渠道后立即主动联系航司纠错，未对航司及携程造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司及携程造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。 参照民航业通行做法——多家航司、旅行社均设有“错购客票免费退改”*，通常允许在购票后2小时内或一定时间内免费退改一次。携程作为同等大型旅行社，理应提供同等合理服务。 诉求：免费帮我改到正确日期，时间任意，并保留23kg行李额、联程机票等相关权益。

本人于4月17日凌晨2:31通过携程旅行*台预订了“拾光民宿（洛邑古城店）”4月25日至27日入住订单，后应个人行程变更，于当日凌晨3:36申请取消订单，从预订到取消仅间隔65分钟，酒店与*台以“不可取消”规则为由，256元的价格收取超过50%的违约金，只退还我117元，虽然这笔钱并不是一个非常大的数目，但是本人是学生，想攒钱出去旅游，这笔钱也是我好几天的生活费 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。

投诉事由：酒店方未履行通知义务且拒绝合理退款，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。 事实经过： 本人通过携程*台预订4月16日入住，因行程延误未能如期入住。贵酒店在本人未入住的情况下，未主动联系确认行程，单方面将订单标记为“未入住”并拒绝任何形式的退款。本人通过*台多次尝试沟通，贵酒店始终以“不可取消”为由拒绝协商，未提供任何实际损失证明。 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 2. 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，违约金的数额不得超过违约一方造成的实际损失。贵酒店未证明因本人未入住产生实际损失，全额扣款显失公*。 诉求： 1. 要求贵酒店立即退还全部预订费用共计251元

本人于2026年4月13日-4月16日购买数张本人及家人火车票。在不知情的情况下进入了免核验流程并收取14份免核验套餐计70元。进入免核验流程也不清楚免核验内容，收取费用也不知道，请协助退款。 投诉携程1.在火车票购买流程中各种套餐，如免核验，全能，专人*票等。各种套餐收费提示不明显，造成隐形收费，收费明细需要打开下拉才能看到。2.其次，各种套餐一旦购入即使未出行也不能退，有强买强卖的嫌疑。不利于老人等弱势群体操作。3. 免核验等操作是否符合铁路部门的法律法规，是否真的可以免核验，有没有安全隐患？网络*台不是法外之地，请有关部门协查，呼吁给消费者一个绿色，清洁的网络购票环境

我要投诉携程旅游*台，预定项目：西双版纳飞往天津，航班DR5327、我于携程*台查看机票5月2日余显示余量少，所以于2026年5月2日下午三点购买机票总花费7384元，购买后当日发现机票量突然变多且降价，价格为5960元！携程作为代理*台，杀熟行为、诱*消费者消费、且把责任都推给航空公司！我的诉求是退还差价1424元！且对自己行为向我道歉！

没有入密码，直接下单了车票，完全不知道下单成功了，最后看短信才知道，下单成功并扣了款，最后扣了20%手续费

我要投诉携程*台，预定项目张家口到大连，往返机票。23号返程机票被无故取消。导致我只能从北京中转，承受了巨大金钱损失。携程一开始答应承担赔偿，等到第二天，突然变卦，不承担任何损失，只让航空公司赔付，毫无信誉可言。诉求，全额退我机票钱，另外赔偿因航班取消造成的经济损失

我投诉携程*台，预定4月25日大连到佳木斯机票3张，后航司自己两次改期改到4月26日，在申请轮椅业务也未告知相关退票原则，我后续退票时，携程页面显示因航司改变免费退票1830元，等我申请退款后，告诉我票退了，但是不能全部退钱，每张票扣手续费162元，后沟通后直接取消我的退票申请，现在钱没进账，票也无法出行，给我造成了很大的精神打击，我自己独自一人在异地带两个60岁以上的老人，现在没有票，还不给退钱，只能转战火车，火车7个小时照顾两个老人，其中一个还需要推轮椅不能自理，给我造成了很大的精神压力和体力冲击，我的消费者权益受到了侵害，我要投诉，诉求全额退款我的机票，并赔偿我的精神损失费。

同一趟出行，我付了两次款，只给我退了一笔，并且刚开始说他们是铁路，之后又说他们是携程