未经同意投放快递柜并收取保管费

2025.07.26我购买的商品到货，快递员在未经我同意的情况下，直接将快递放入丰巢快递柜。2025.07.27我去取件时，被告知需支付共计10元保管费。在这一过程中，我没有收到任何关于收费标准、免费保管期限的明确告知信息，直到取件时才知晓需要付费。 二、涉及的违法违规条款 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：根据该法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。丰巢公司在收费前未向我充分告知收费标准、免费保管期限等关键信息，剥夺了我对是否接受保管服务以及是否支付费用的自主选择权，严重侵犯了我的知情权和自主选择权。 ​ 2. 《快递暂行条例》：其中第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收 。快递员未经我同意擅自将快递放入丰巢快递柜，已然违反此规定，而丰巢公司基于这种违规投放行为对我进行收费，同样缺乏合法性与合理性。 ​ 3. 《智能快件箱寄递服务管理办法》：办法第二十五条指出，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费 。丰巢公司在未与我达成任何协议的情况下，单方面设置免费保管期限并在超期后收费，且未在快递存放前充分告知我相关信息，涉嫌违反该办法。 ​ 4. 《中华人民共和国民法典》合同编：在保管合同关系中，若没有明确约定保管费用，应视为无偿保管。我与丰巢公司并未就快递保管费用达成任何合意，丰巢公司擅自收费的行为违反了民法典关于合同订立和履行的基本原则，违背了我的真实意愿。而且客服还进行言语侮辱行为。