快递派送延误且服务态度差

紧急投诉：实名举报个人信息被冒用寄递快递（单号：777321669600531）及相关方失职与拒不配合处理  被投诉对象： 申通快递有限公司 菜鸟驿站（昆山市玉山镇香溢紫郡点） 投诉事由： 本人郑重投诉申通快递及昆山玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站存在严重失职行为，导致我本人实名手机号被他人冒用寄递快递，并在事后拒绝配合处理，对本人合法权益及社会公共安全构成显著风险。 事实经过： 个人信息被冒用寄递： 我于 2025年7月8日21点44分 在支付宝“我的快递”中查询到一件由 申通快递承运的包裹（单号：777321669600531）。该包裹收件人以及联系电话却是我实名办理的手机号码。该快递非我本人购买或委托寄递。 申通快递收寄环节严重失职： 根据《快递暂行条例》等相关法规，快递企业负有 核实寄件人身份信息 和 验视寄递物品安全（开箱检查/安检） 的法定义务。对于此件收件人信息（尤其是联系电话）明显与寄件人指向不符的包裹，申通快递在收寄时未能有效识别风险并进行基本核实与拦截，是导致我信息被冒用且风险包裹得以寄出的关键环节。 发现冒用并初步核实： 2025年7月10日，该快递到达 江苏省苏州市昆山市玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站。我第一时间（电话，微信以及于 2025年7月10日下午7点亲临驿站）向驿站工作人员说明情况： 包裹（单号：777321669600531）收件人电话是我的，但名字并非我本人。 该包裹非我所购，属他人冒用我个人信息寄递。 我要求驿站： 如有人（冒名收件人）前来取件，务必先行联系我（提供本人联系方式），以便锁定冒用者配合调查，或由我当场报警处理。 菜鸟驿站拒不配合处理： 香溢紫郡菜鸟驿站工作人员明确拒绝了我的合理要求，拒不配合采取任何措施协助识别或锁定冒用者。驿站作为快件末端服务的重要环节和风险识别点，其不作为极大增加了问题解决的难度和安全风险蔓延的可能。 潜在严重风险（核心关切）： 违禁品风险： 我无法确认该包裹内是否为普通物品。若包裹内含有危险品、违禁品，由于收件电话是我实名号码，一旦事发，我将面临巨大的法律调查牵连、声誉损害甚至法律责任。请申通快递 菜鸟驿站2个工作内给出书面反馈处理结果。

我于2025年2月2日14:20分去到江西省赣州市信丰县物流城建材市场5-2-137栋菜鸟驿站进行取件，取件处未开门也未写营业时间。我多次拨打营业电话无人接听，便在圆通小程序进行了投诉。后快递员打电话来，质问我为何投诉，我回复说为什么不自己门口张贴营业时间，快递员反问我为何要告诉我营业时间？后对于进行长达十分钟人身攻击、辱骂及威胁，问我敢来拿快递吗，说我家死人了。我代表的不是一个人，而是千千万万被菜鸟驿站恶劣态度伤害过的消费者。我们凭自己赚来的钱买的快递，凭什么要在不送上门的情况下还被骂“你家不过年了吗 你家死人了吗 傻*”等极具侮辱性的词汇。我要求快递员对我进行道歉，同时建材市场菜鸟驿站关店整改。

在6月23日中午12点38，我寄出了iPhone12promax 原装屏幕，6月24日3点下午联系徐州幸福站Z派送快递员拦回，6月24日晚上8:21显示快递拒收退回，此后快递物流信息一直未更新，6月26日下午1点开始在菜鸟上联系线上客服反映，被告知帮催促，此后26-30每日都有打电话联系，菜鸟客服承诺6月30日为徐州幸福站Z该驿站处理时间结点，必须在此时间结点寄回原快递或者赔偿损失 。30日该驿站晚上7点46更新物流信息，7月1日下午收到快递，发现快递被调包成蚊香，外包装也与原包装盒子不同，完全是为了糊弄消费者随便寄个快递。自始至终，该驿站未对此货物和失格行为与消费者进行任何沟通。此驿站*消费者权益，无视市场监管法律法规，扰乱快递行业市场，缺乏敬畏心和责任心。诉求至此，实属无奈，以期早日解决，为感！

淘宝购买的快递，服务显示上门派送，驿站打电话来说太远不送，自己来取。联系了菜鸟驿站客服，客服说会联系驿站上门派送，过了一会接到电话，驿站人员骂我。骂我时进行了录音。 本来就是上门派送，不上门，咨询过后客服给的回答是派送，那就证明我是合理合法的，驿站打电话就骂人，太生气了，决定投诉驿站，服务态度差。

菜鸟驿站: 沈阳万锦红树湾三期二号楼店 详细地址:辽宁省沈阳市浑南区白塔街道万锦红树湾三期二号楼1-1-2。 1.该菜鸟驿站夫妇(均为老板实际经营者)服务态度恶劣与取件客户发生矛盾大声呵斥取件客户并掺杂脏字。 2.该菜鸟驿站与超市掺杂一起经营空间极其狭小，日常工作日下班点取件空间不足取件异常困难，取件客户需在两排商品货架中间排队等候取件，稍有不慎就会容易将货架商品碰掉，并且排队取件的两排货架均有玻璃瓶类超市商品，如不慎碰掉会造成小孩老人划伤有理由怀疑超市经营者故意摆放至此因取件人不小心碰掉都需按原价赔偿。 3.该菜鸟驿站入户门前厅小院堆积各类纸箱和杂物以及超市的库存货物，存在极大的火灾安全隐患。 4.此菜鸟驿站经营者从各方面都不具备继续经营下去的条件，希望菜鸟驿站官方对此经营者和该小区进行封禁关闭菜鸟驿站。

在閒魚購物由菜鳥作跨境快運，但遲遲未收到貨物。 每一次都是要我多等二天，二天又二天。 菜鳥單號HK01041609330。 圖片是我跟客服的對話。

我于2025年7月26日在淘宝平台购买了一份快递。快递放在菜鸟驿站后。按照淘宝平台要求出示运单号后五位，结果菜鸟驿站不让我取件。反而要通过下载拼多多平台，通过拼多多平台扫码取件。这严重侵犯了我的个*益。

菜鸟集运不退款，我使用的是免首重优惠卷，结果还按比例退，这不是等于没免首重吗？？？ 物流单号是LP00747583948914我的要求是退款

去菜鸟驿站取个快递就必须下载拼多多吗 没有拼多多连快递都不让取了

我要投诉云南省弥勒市新哨镇菜鸟驿站（中通快递）取件收费。 第一：中通快递自行存放至驿站，驿站又自行投入收费取件柜，整个过程没有询问我是否许可？没有征得我的同意。 第二：自驿站投入柜子开始计时，超过24小时阶梯式收费，工作人员没有和我解释为什么如此收费，而是告诉我其他乡镇，东风也是这样收费。这样的收费不符合国家收费标准。 第三：超过24小时即收费，五天即退回，全程未电话告知我即开始收费，若不付费即扣押退回我的物品。侵犯了我的物权。 二次收费现象不因其是常见现象而变得合理，而是看是否违背了最广大人民群众的根本利益和国家经济工作要求。 第二：国家强调降低物流成本，但是地方菜鸟驿站收费标准是否违背了国家经济问题要求？虽然不高，但有些用户住在山区，必然要延迟一两天才能到镇上取件，是否是加重了山区居民的负担？